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Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition No. 8, 2017

18 Líderes de la industria DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America (según comentarios de varios doc- tores y ejecutivos que nos visitan de todo el mundo). En un am- biente de total elegancia y profe- sionalismo, el dentista puede ver, tocar y poner a prueba cualquier material o equipo que le interese, mientras degusta de un café gour- met y boquitas premium. 7. Nuestro ya famoso y aclamado Convivio Navideño, que tiene el objetivo de consentir a nuestros clientes como reales VIPS y darles las gracias por su preferencia. 8. Puntos Sonrisa: el único sistema permanente de premiación a la preferencia. En los más de 11 años del programa, hemos canjeado más de medio millón de puntos entre más de 1000 clientes. ¿Cuál es su estrategia de crecimiento? Todos nuestros esfuerzos están en- focados en el verdadero servicio al cliente y en seguir agregando valor. Buscamos que nuestros clientes ac- tuales se consoliden cada vez más con nosotros, así como buscar nuevos clientes a quiénes no hemos tenido la oportunidad de servir y marcar en ellos una diferencia. Adicional, apoyamos de forma cons- tante y estratégica a las universidades y estudiantes, buscando entender sus necesidades y, con condiciones espe- ciales, ayudarlos a lo largo de su carre- ra, para luego al graduarse, seguirlos apoyando en su camino hacia al éxito como odontólogos y empresarios. ¿Se considera un profesional de éxito? El crecimiento que nuestras empre- sas han tenido a lo largo de más de 19 años de estar al frente de ellas ha sido sorprendente y muy alentador. Soy un fiel creyente en que son los resulta- dos/números los que cuentan la histo- ria de cualquier empresa o persona, y no al revés. Adicional, el poder apoyar a varias empresas (no del mundo den- tal) en Latinoamérica a implementar el sistema de gestión empresarial EOS ha sido muy satisfactorio. ¿Cómo definiría su estilo como líder? Me gustaría pensar que soy un líder que infunde pasión y ánimo a sus se- guidores, buscando siempre la exce- lencia, aunque siempre consciente de no confundirla con la perfección. Soy temperamental y muchas veces fallo en el trato con la gente, lo cual es algo que busco mejorar constantemente. Adicionalmente, mi enfoque está en la rendición de cuentas, buscando que las personas ejecuten de forma disci- plinada y proactiva. Y, por último, me Iván Zegarra, Christian Bruns, Marco Enríquez y Stefan Bruns con Marcelo Marjovs- ky y Andrés Acevedo, de JOTA. Graham Goshinmon, Christian Bruns y Rodolfo Chinchilla con sus bicicletas todo terreno. Equipo de softbol «Pirañas», al que pertenece Christian Bruns. interesa formar equipos de liderazgo altamente cohesivos, sanos y transpa- rentes, donde los problemas, barreras y oportunidades no tengan «donde es- conderse» y sean confrontados y/o so- lucionados eficientemente. ¿Qué características busca en un empleado? Como Implementador Profesional de EOS, entiendo muy bien que para que una persona sea la adecuada para nuestra organización, debo asegurar- me de dos aspectos: 1. Que sea la persona correcta: es decir, que se alinee con nuestros valores inamovibles de empresa, los cuales son: Actitud, Disciplina, Trabajo en Equipo, Mejora perso- nal continua y Franqueza. 2. Que tenga lo que denominamos: CQC. C: que comprenda (en su ADN) lo que se requiere para ejecutar eficientemente el puesto para el cual se le está contratando. Q: lo quiera (muchas veces solo buscan el ingreso económico), y C: que tenga las capacidades ne- cesarias para ello. ¿Cuáles son sus consejos para triunfar? La mejora personal continúa. Si al- guien piensa que no necesita seguir aprendiendo en la vida, no logrará mucho. Y más que buscar el conoci- miento de forma aleatoria, debemos refinar nuestra filosofía de vida, que es obtener conocimiento y a la vez for- mar criterio para poder filtrarlo. Como suelo preguntar en las conferencias y diplomados que imparto: ¿Quién po- see una tablet? Y la mayoría levanta la mano. Luego pregunto: ¿Quién posee un kindle (lector electrónico)? Y me- nos del 1% levanta la mano. La perso- na que más aprende, más valor aporta, y, por ende, más vale para la compañía en donde labora o dirige. Jim Rohn lo dijo muy bien: «La edu- cación te dará un forma de ganarte la vida, la auto-educación te hará ganar una fortuna». ¿Cuáles son sus hobbies? Juego softbol y tenis. Pero lo que real- mente me apasiona es montar bicicle- ta de montaña, y todo lo que tenga que ver con los «outdoors». Vacacionar en un RV (casa rodante) con mi familia es algo que disfruto mucho. ¿Qué libro recomendaría? Son tantos que no sabría cuál escoger. Creo que en mi Top 4 estarían: 1. La Biblia, que es en definitiva nuestra guía de conducta. 2. «Piense y hágase rico», de Napoleon Hill: más que un libro de cómo ha- cer dinero (obviando sus conceptos «raros»), trata sobre actitud y enfo- que. Escrito en los años 30, sigue siendo aún muy relevante. 3. «El hombre en busca de sentido», de Viktor Frankl: como un psicó- logo judío prisionero de guerra en la II Guerra Mundial, nos da una perspectiva de la importancia co- rrecta que debemos darle a las co- sas que nos suceden en la vida. 4. «How to Be a Great Boss», de Gino Wickman. Para mí, es «el» libro que todo jefe, debe leer y volverse experto en las herramientas y téc- nicas de liderazgo que enseña. Recursos •฀IMFOHSA:฀www.imfohsa.com •฀Video:฀www.youtube.com/ watch?v=syBz3oYhvJc •฀SmileFactory:฀www.youtube.com/ watch?v=2PDwCj0UBok •฀IMFOHSA฀LAB:฀www.youtube. com/watch?v=UIgR48cXLdk

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