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Dental Tribune German Edition No. 6, 2016

DT today 6/2016 27 news Mit Herz und Verstand – 100 Prozent Service und eine der genauesten Rechnungsprüfungen! Seit 90 Jahren sorgt die PVS mit spezialisiertem Abrechnungs-Know-how für die Privatliquidation von Zahnmedizinern. Geschäftsführer Dieter Ludwig und Abrechnungsspezialistin Malene Görg im Gespräch mit der Dental Tribune Deutschland. n  In einem Markt, der dem konti­ nuierlichen Wandel unterliegt, ver- trauen bundesweit zahlreiche Zahn- mediziner auf die Kompetenz und Erfahrung von PVS. Das gesamte Know-how zur privatzahnärztlichen Praxis wurde in der PVS dental GmbH gebündelt. Dental Tribune: Herr Ludwig, Sie sind Geschäftsführer der PVS dental GmbH, einem Unternehmen, das seit vielen Jahren die Privatliquidation für Zahnärzte und Kieferorthopäden durchführt. Was ist das Erfolgsre­ zept? Dieter Ludwig: Der Name PVS hat sich aus der Abkürzung für  Privatärztliche Verrechnungsstellen entwickelt. Insgesamt zählen die  PVSen im Verbund 15 regional tätige Unternehmen, die zusammen rund 40.000 Ärzte und Zahnärzte be- treuen. Die PVS dental ist eine Toch- tergesellschaft von sechs dieser  Unternehmen. Sie wurde gegründet, da der Dentalbereich ganz spezielle Anforderungen und Besonderheiten hat. Die Abrechnung nach GOZ, BEMA und GOÄ durch nicht ausge- wiesene Experten verursacht sehr häufig Honorarverluste. Seit unserer Gründung im Jahr 2007 können wir einen kontinuierlichen Kundenzu- wachs und stetig steigende Zahlen vorweisen. Darauf sind wir stolz. Frau Görg, welche Leistungen bieten Sie Ihren Kunden im Detail an? Malene Görg: Vielleicht erst kurz etwas zu unserer Struktur. Für jede Region haben wir eigene Gebietsleiter, die sich um unsere Kunden kümmern, sie besuchen und immer für Fragen ein offenes Ohr haben. Das ist uns wichtig, weil wir dadurch die Nähe zum Kunden nicht verlieren und uns noch besser an ihm orientieren kön- nen. Wir bieten spezialisiertes Abrech- nungs-Know-how für Zahnärzte, Kie- ferorthopäden, Mund-Kiefer-Gesichts­ chirurgen und Zahnkliniken. Unsere wichtigste Leistung ist die Rech- nungsprüfung: Jede Rechnung wird zunächst maschinell auf Vollständig- keit und Plausibilität geprüft. Zusätz- lich, und das unterscheidet uns von den meisten Wettbewerbern, prüfen unsere Abrechnungsexpertinnen al- les noch einmal persönlich. Auf diese Weise werden deutlich mehr Unstim- migkeiten wie z. B. fehlende oder feh- lerhafte Positionen erkannt. PVS den- tal bietet die genaueste Rechnungs­ -  prüfung auf dem deutschen Markt. Neben dem reinen Abrechnungsser- vice profitieren unsere Kunden von weiteren Leistungen wie die Über- nahme der Korrespondenz mit Pa­ tienten und Kostenträgern, eine kon- sequente Forderungsdurchsetzung, Honorarvorauszahlungen oder die Übernahme des Honorarausfallrisi- kos. Ein Ratenzahlungsservice für die Patienten unserer Kunden rundet das Angebot ab. Was genau ist der Mehrwert für den Zahnmediziner, welche Vorteile hat er? M. G.: Die Bestimmungen der GOZ/GÖA werden immer komplexer. Und oft hat weder der Zahnarzt noch das Praxispersonal die Detailkennt- nisse dazu. In der Praxis stehen eben neben der Patientenbetreuung auch viele andere Aufgaben im Vorder- grund, eine Praxis ist ja auch ein Un- ternehmen, das geführt werden will. Unsere Mitarbeiter können auf  einen riesigen Erfahrungsschatz zu- rückgreifen, deshalb decken wir auch oft Honorarquellen auf, die sonst gar nichtausgeschöpft werden.DasResul- tat für die Praxen sind Mehreinnah- men und eine spürbare Entlastung. Damit bleibt mehr Zeit für die Patien- ten, für Behandlungen und Beratun- gen – das Arbeiten wird insgesamt produktiver. Hinzu kommt noch, dass das Outsourcing von Rechnungsstel- lung und Mahnwesen an die PVS den- tal eine geringere Belastung des Zahn- arzt-Patienten-Verhältnisses zur Folge hat. Welche Honorarvorteile und Kos- tenersparnisse sich daraus generieren lassen, ist übrigens mit unserem Mehrwertrechner auf unserer Home- page www.pvs-dental.de erfahrbar. Und noch etwas: Der erwähnte Raten- zahlungsservice für die Patienten ist auch für die Praxis von Vorteil. Denn die Möglichkeit der Ratenzahlung führt zu einer deutlich höheren Um- setzung von Heil- und Kostenplänen und dazu, dass der Patient oftmals eine höherwertigere Versorgung in Anspruch nehmen kann. Herr Ludwig, Sie schreiben Service und Kundenorientierung groß. Wie setzen Sie diesen Anspruch im täglichen Ge­ schäftsbetrieb um? D. L.: Für uns ist der persönliche Draht immer noch der beste Weg, um perfekte Arbeit zu leisten und unsere Kunden optimal zu betreuen. Wir  haben ein flächendeckendes Außen- dienstteam und jeder Kunde hat seine persönliche Abrechnungsexpertin, meist über Jahre hinweg. Wie sollen wir unsere Leistungen optimieren, wenn wir nicht ganz genau über die Wünsche unserer Kunden Bescheid wissen und darauf reagieren? Zu die- sem Dialog gehört auch eine klare und einheitliche Kommunikation. Das funktioniert bestens. Wir haben in unserem Unternehmen eine sehr geringe Kunden- und Mitarbeiterfluk- tuation. Sie haben also eine spezielle Kommu­ nikationsstrategie für den Dialog? D. L.: Ja, die haben wir. Und vor Kurzem haben wir dafür ein neues Kundenportal eingeführt. Es nennt sich PVS dialog. Es ermöglicht den vol- len Zugriff auf alle Abrechnungsdaten – jederzeit und von jedem Endgerät aus. Bei den Kunden kommt das neue Portal richtig gut an, wir haben viele positive Rückmeldungen. PVS dialog macht alles transparenter und über- sichtlicher. Komfortable Filter- und Sortierfunktionen schaffen einen de- taillierten Überblick über alle Konten und Rechnungen – und das in Echt- zeit: Eingang, Ausgang, beglichen und offen. Die Daten werden ständig aktu- alisiert. So ist das gesamte Kunden- konto mit Buchungsübersichten und Status der Rechnungen stets auf dem allerneuesten Stand abrufbar. Und wenn es trotz aller Übersicht einmal eine Rückfrage gibt, hilft der persönli- che Ansprechpartner dem Zahnarzt sofort online oder per Telefon weiter. Frau Görg, als Dienstleister für Ab­ rechnungsleistungen müssen Sie ver­ mutlich zunächst Überzeugungsarbeit beim Zahnarzt leisten? M. G.: Das kommt darauf an. Viele Kunden gewinnen wir durch persönli- che Empfehlungen. Das ist uns natür- lich am liebsten, wenn Partner, die von unserer Dienstleistung überzeugt oder sogar begeistert sind, dies im Kol- legenkreis kundtun. Am besten ge- lingt die Überzeugungsarbeit, wenn sich ein Interessent ein konkretes Bild machen und unseren Service persön- lich erfahren kann. Dazu haben wir ein kostenfreies Testangebot aufge- legt: Schicken Sie uns fünf aktuelle Rechnungen und wir prüfen, ob es Op- timierungsmöglichkeiten gibt. In 90 Prozent der Fälle finden un- sere Abrechnungsexpertinnen etwas, das sich verbessern ließe. Übrigens: Das Angebot, uns fünf Rechnungen zum Optimierungs-Check zu schi- cken, gilt selbstverständlich auch für Ihre Leser. Vielen Dank Ihnen beiden für das Gespräch! 7 Dieter Ludwig ist Geschäftsführer des   Abrechnungsspezialisten PVS dental seit 2010. Malene Görg, Abrechnungsspezialistin bei der PVS dental, sorgt dafür, dass kein   Honorar verloren geht. „PVS dental bietet die genaueste Rech- nungsprüfung auf dem deutschen Markt.“ „Übrigens: Das Angebot, uns fünf Rechnungen zum Optimierungs-Check zu schicken, gilt selbst­ verständlich auch für Ihre Leser.“ Infos zum Unternehmen 6/201627

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