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ePaper created 2018-04-19, 10:07:54 | version 1.38.0
14 Consultorio DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America Mejore los servicios que ofrece a sus pacientes E l éxito de su clínica dental depende en gran medida de la calidad de los servicios que ofrece. Si sus pacientes no se sienten cómodos con usted como odontólogo ni con las instalaciones de la clínica, lo más probable es que no vuelvan a su consulta ni recomienden sus servicios a familiares ni amigos. Sin embargo, si se sienten a gusto en la consulta y notan que se les atiende con esmero, tendrá pacien- tes leales que, además, recomenda- rán sus servicios a sus allegados. A continuación le sugerimos varias formas de brindar un servicio de alta calidad que sus pacientes apre- ciarán. Invierta en comodidad Una clínica dental no es precisa- mente un lugar donde, en general, la gente se sienta cómoda. Muchas personas tienen miedo al dentista desde niños. Y muchos adultos ex- perimentan cierto temor cada vez que entran por la puerta de su con- sulta. odontología cosmética, carillas, im- plantes y endodoncia. Es más, quie- ren poder acceder a estos servicios en un solo lugar: en su clínica. implantes dentales, Por lo tanto, considere ampliar sus servicios dentales y ofrecer cosas como trata- miento de la apnea del sueño, blan- queamientos y alineadores invisi- bles. Esto lo ayudará a encontrar un nuevo flujo de pacientes y aumentar la lealtad de los que ya tiene. Recompense a sus pacientes No le agradezca simplemente a sus pacientes por su lealtad: ¡Recom- pénselos! Claves para posicionar su clínica en el camino hacia el éxito ¿Qué puede ha- cer para cambiar esta sensación tan común? Ase- gurarse de que que, tanto su sala de espera como su clínica, sean lo más cómodas posible. Siga es- tos consejos: Puede recom- pensar a sus pa- cientes por cosas como: • Ser su paciente por cierta canti- dad de tiempo •Referiranuevos pacientes • Promover su clínica en redes sociales. •Instaleasientosdelujoyuntelevi- sor en la sala de espera •Pongamúsicaambientalsuave •Unidadesdentalescómodas. Y cuando esté con sus pacientes, concéntrese en establecer una bue- na relación haciendo preguntas como: «¿Qué tal has estado desde la última visita?» Todo lo anterior ayuda a que sus pacientes se sien- tan más cómodos en un ambiente al que, de comienzo ,entran con bas- tante ansiedad. Ofrezca más servicios Hoy en día, los pacientes esperan que el dentista les ofrezca mucho más que simplemente curarles una caries o hacerles una limpieza den- tal. Los pacientes buscan servicios de Y puede organizar estas recompen- sas con un sistema de puntos, como utilizan diversos comercios, que le brinden a sus pacientes, por una cantidad dada de puntos, una tar- jeta de regalo para tomarse un café en Starbucks o una limpieza dental gratuita en su clínica. Esta forma de agradecimiento crea mayor lealtad e incluso ganas de ir al dentista. Cuide su reputación en lí- nea Muchas personas buscan e investi- gan en el internet y en redes socia- les para informarse de la calidad y la reputación de una clínica dental. Por lo tanto, asegúrese de mantener su reputación online en lo más alto de las clasificaciones, para lo cual debe hacer lo siguiente: •Tenerunapáginawebdecalidad •Resolverlosproblemasdesuspa- cientes lo antes posible •Pediralospacienteslealesqueha- gan comentarios positivos sobre su clínica en línea. •Mantenerunapresenciaperiódica en internet y redes sociales. Contrate a una recepcionista virtual ¿A ciertas horas, los pacientes que llaman a su clínica se encuentran con una grabación? ¿Esperan y es- peran al teléfono hasta que oyen un mensaje grabado que dice que la consulta está cerrada y que llamen en horas de oficina? Esto es algo bastante común cuando solo se tie- ne una recepcionista. La recepcio- nista no puede estar siempre allí, y cuando no está, sus pacientes se sienten decepcionados. Una forma de evitar este problema es contratar una recepcionista vir- tual, que suplemente a su recep- cionista de carne y hueso. No solo cuestan menos que una recepcio- nista a tiempo completo, sino que responden llamadas las 24 horas del día, de modo que siempre haya al- guien para ayudar a sus pacientes. Además, una recepcionista virtual también puede reservar y confirmar citas, proporcionar indicaciones para llegar a la clínica y dar infor- mación sobre sus servicios dentales. Y dejan a su recepcionista tiempo para dedicarse a otras cosas en la clínica. Utilice estas estrategias de servicio al cliente para mantener contentos a sus pacientes y que regresen a su clínica una y otra vez. Proporcionar un servicio de alta calidad a sus pacientes es la me- jor manera de posicionar su clí- nica en el camino hacia éxito a largo plazo.