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Dental Tribune Édition Française No.1, 2018

14 NOTRE ÉPOQUE Dental Tribune Édition Française | Janvier 2018 La génération Z Ces 15-21ans qui façonnent le monde de demain Nés entre 1995 et 2010, la génération Z a entre 7 et 21 ans aujourd’hui. Entre 1997 et 2011, 27 % de la population est née, soit 2 milliards d’individus. C’est pour cette raison que la génération Z occupe une place centrale pour toutes les entre- prises du futur, et le milieu de la dentisterie n’y fait pas exception. Découvrons aujourd’hui ce public à qui vous présenterez bientôt vos plans de trai- tement. Ce sont les mêmes qui se présenteront à vous comme vos futurs collaborateurs et as- sistantes. Plongeons ensemble dans leur vision du monde pour que vous puissiez adapter votre stratégie d’évolution à leurs critères bien particuliers. La jeunesse actuelle ne supporte aucune frustration. Avec une capacité de concentra- tion de 8 secondes en moyenne, 12 quand ils sont captivés, ils ne peuvent écouter vos ex- plications lors du Co-Diagnostic si elles ne comprennent pas une part de stimulation. Baignés depuis leur plus tendre enfance dans l’audiovisuel, ils y ont créé un monde confortable dans lequel se réfugier, quand ils ne supportent pas les frustrations de leur réalité. Émotion jugée dérangeante après une re- marque, attente dans une file d’attente, en- nui, solitude, malaise dans un lieu inconnu ou en présence de personnes jugées ininté- ressantes, leur téléphone tient lieu d’objet de plaisir, de moyen d’échange, de système de défense, de « doudou » pour se rassurer. Cette solution est inconsciemment la plus efficace (car la plus rapide et familière) face à toutes les options des générations passées pour gérer les mêmes situations. Ce qu’il faut savoir 60 % de leur vie sociale a lieu sur Internet, leurs réservations pour dîner, pour prendre un taxi ou un Uber, leurs voyages, les échanges de maison, ou pour rencontrer quelqu’un. Il en sera donc de même pour choisir leur dentiste. Leur communication est majoritaire- ment virtuelle bien plus que réelle. Ils n’ac- corderont de crédit qu’à ce qui est présent sur Internet et les réseaux sociaux. Vous de- vez donc exister et valoriser votre image là où ils cherchent leurs informations, même si cela dénote de toutes vos habitudes. Huit d’entre eux sur dix accordent plus de foi à YouTube qu’à la télévision. Ils sont ob- nubilés par leur image et l’image des autres et partagent des images sur Instagram, Snapchat… il est donc essentiel à leur yeux d’avoir un sourire de star… même s’ils peuvent le retoucher le temps d’un snap. Comment en est-on arrivé là ? Les enjeux actuels écologiques, écono- miques, politiques sont angoissants pour la jeune génération. Un mal-être existentiel de plus en plus latent est perceptible. Avec la sensation que le temps passe plus vite et que la vie a de moins en moins de sens aux yeux du plus grand nombre. Cette souf- france est trop lourde à supporter pour la jeunesse actuelle, ce qui amplifie une ten- dance à fuir dans les plaisirs virtuels. Face à l’absolu de ce qu’ils vivent sur tous ces plans, seul l’absolu de l’imaginaire semble être un monde rassurant, dans le- quel ils peuvent se calfeutrer, d’autant plus qu’ils y restent à leur façon, interconnectés entre eux. Bien sûr, la gravité de la situation ne leur échappe pas. Ils observent qu’ils n’arrivent plus à prendre de satisfaction dans leurs tueux et qu’il ne s’agit pas d’accepter sim- plement mais de comprendre. Le but, leur donner envie de changer de mode de comportements dans votre cabi- net en proposant un autre cadre tout aussi Organiser des événementiels simples et accessibles à tous Des soirées avec les habitants du coin par exemple, avec des thèmes comme la décou- verte de la prophylaxie. © Rawpixel.com/Shutterstock.com études, ni à avoir d’objectifs, ni à se projeter et que le plaisir est de plus en plus éphé- mère et de moins en moins suffisant. Même s’il est inévitable qu’ils remettent eux-mêmes ce système en question, être conscient du problème ne signifie pas avoir la réponse, et les spécialistes ont mis en évi- dence que ce sont les générations précé- dentes qui peuvent temporiser la situation, en restant connecté avec la génération Z pour la comprendre. Il revient donc à la gé- nération de praticiens d’aujourd’hui de créer cette passerelle, pour que la fracture inévitable, générée par la différence de va- leurs et de règles de vie, se réduise au profit d’une relation plus constructive. Pour cela, l’enjeu est de leur donner envie de prendre certaines de vos habitudes qui compense- ront les leurs, et d’associer l’ancien et le nouveau mode de vie, pour adopter des habitudes plus saines. Par exemple, leur inspirer une envie de retour à la vraie com- munication, de retour à la lecture de vrais livres. Le secret des cabinets dentaires de demain… attractif. Voilà pourquoi l’accueil doit rester chaleureux et convivial pour leur montrer l’exemple, et ouvert et sans jugement pour ne pas les braquer. Une communication adaptée à leur langage En mettant des vidéos dans la salle d’at- tente et au-dessus du fauteuil : des paysages pour les faire voyager, alternés d’une pré- sentation de l’approche globale, des règles du cabinet comme la ponctualité, de photos de l’équipe… Le but est de leur faire passer les informa- tions clés et d’alterner cerveau gauche et cerveau droit, pour recapter leur attention régulièrement. Idéalement, les cabinets les plus organisés peuvent y ajouter des fiches techniques sur chaque soin, pour qu’un im- plant devienne aussi familier que l’était l’amalgame en son temps… Le plus efficace serait de remplacer vos images en 2D par des vidéos vivantes avec un débit d’images assez rapides, pour être synonyme de modernité. Bien sûr tour cela dans une juste mesure, pour que le cabinet soit adapté à toutes les générations de pa- tients. Une nouvelle définition de la relation de qualité Être accessible et à leur écoute signifie pour eux accepter qu’ils puissent, par exemple, sortir téléphoner quand ils at- tendent en salle d’attente, qu’ils puissent ne pas vous regarder quand vous leur parlez... Autant de comportements jugés irrespec- Être sur les réseaux sociaux Pour la jeunesse actuelle, rien n’existe, si ça n’existe pas sur les réseaux sociaux. Votre publicité doit être visuelle en 3D. Elle doit être dynamique et tonique. De même votre site internet pourrait évo- luer et devenir interactif et évolutif... grâce à des applications dernière génération. Pour cela, il faudra peut-être vous former à devenir un meilleur orateur pour capter l’attention, et avoir une aisance suffisante pour que l’on parle de vous. Dans un monde où la fatigue est de plus en plus collective, dégager de l’énergie et de l’optimisme fait vendre plus que tout autre argument. Si vous ne l’êtes pas, il est pos- sible de travailler pour développer cette compétence. Sonia Spelen · Directrice pédagogique de la société Cohésion dentaire, is- sue du milieu depuis plus de 12 ans, elle anime des forma- tions en ressources humaines et accompagnent les chirur- giens dentistes et leurs équipes. · Auteure d’ouvrages spécialisés et d’articles, elle in- tervient dans le cadre de congrès et de soirées pour les associations dentaires. · Formée en coaching, PNL, hypnose dentaire, méde- cine psychosomatique et dans de nombreuses dis- ciplines complémentaires, elle dirige une équipe de recherche sur la mise en place de protocoles inno- vants. · Contacts : +33 (0) 6.27.12.64.68 · contact@soniaspelen.com

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