Dental Tribune Polish Edition

4 News Dental Tribune Polish Edition Idealny gabinet do profesjonalnej komunikacji z pacjentem Kamil Kuczewski Świat od wieków podporząd- kowany jest żelaznemu prawu przyczyny i skutku. To gdzie jesteś dziś, jest efektem twoich dotych- czasowych działań i dążeń. 80% twoich sukcesów i problemów w życiu będzie wynikiem relacji z innymi ludźmi. Można powie- dzieć, że od jakości twojej komu- nikacjizależyjakośćtwojegożycia. Cytując Konfucjusza: „Podróż tysiąca mil zaczyna się od pierwsze- go kroku“. Jeśli chcesz szybko zdo- bywaćnowychpacjentów,zwiększać akceptację kompleksowych planów leczenia i sprawiać ogromną satys- fakcję swoim pacjentom, powinieneś zadbać, by twój gabient był miejcem, gdzie każdy pacjent chce wracać! Wykorzystaj poniższe wskazówki: Wykorzystaj poniższe wskazówki: Wydziel w gabinecie 2 strefy: medyczną i konsultacyjną Rozmowa na fotelu nie jest kom- fortowa. Wyznacz w gabinecie 2 wyraźnie oddzielone od siebie strefy. W części medycznej po- staw fotel stomatologiczny. Niech będzie to miejsce tylko do wyko- nywania zabiegów stomatologicz- nych. Stwórz też część konsulta- cyjną – miejsce do rozmów, gdzie jest duże, komfortowe biurko z wygodną przestrzenią dla ciebie i pacjenta. Na biurku postaw kom- puter z monitorem tak, byś zarów- no ty, jak i pacjent mógł oglądać wyświetlany na nim obraz. Omawiaj metody leczenia na dużym monitorze Jeden obraz znaczy więcej niż 1000 słów. To, co zobaczy pacjent, może mieć większe znaczenie niż wszystko, co od ciebie usłyszy. Zadbaj o duży monitor. Twoja komunikacja powinna opierać się w na pokazywaniu filmów, zdjęć, animacji, metamorfoz i omawianiu wyników tomografii. Przygotuj to wszystko na komputerze. Stwórz odpowiednie katalogi i foldery, by mieć do nich szybki dostęp. Zadbaj o wygodny fotel dla pa- cjenta Twój pacjent to twój partner w rozmowie. Zadbaj o niego tak, jak dbasz o siebie. Przy biurku o odpowiednio dużym blacie po- staw 2 wygodne krzesła. Im bar- dziej komfortowe, tym lepiej – nie idź na tani kompromis. Ludzie uwielbiają siedzieć na wysokiej ja- kości fotelach. Fotele postaw obok siebie lub naprzeciwko. Gdy trafia do ciebie nowy pacjent, zanim za- czniesz leczenie, posadź go przy tym biurku i chwilę porozmawiaj. Jest to genialna metoda na likwi- dowanie stresu i budowanie kom- fortu. Materiały do rysowania: flamastry, kredki, i zakreślacze Rysowanie jest bardzo sku- teczną metodą zwiększania akcep- tacji planów leczenia. Twój pacjent nawet na sekundę nie oderwie od ciebie wzroku, gdy zaczniesz ry- sować. A tego ci właśnie potrzeba – 100% uwagi pacjenta! Ta techni- ka jest niesamowicie silna. Kiedy rysujesz, przemawiaj językiem korzyści, podkreślaj najważniej- sze etapy leczenia, skup się na bu- dowaniu motywacji i świadomości stomatologicznej. Używaj przy tym kolorów. Wykorzystuj flama- stry i kredki. Pobudzaj wyobraź- nie, dbaj o koncentrację pacjenta, pokazując najlepsze rozwiązania. Tablet i aplikacje multime- dialne Nigdy wcześniej w historii sto- matologii nie było tak wielu moż- liwości, jak dziś. Do komunikacji z pacjentem możesz wykorzystać tablet, który połączony z siecią wi-fi może mieć dostęp do pełnej kartoteki z komputera, np. za po- mocą wirtualnego dysku Dropbox. Możesz zainstalować multime- dialne aplikacje stomatologiczne do zwiększania akceptacji pla- nów leczenia. Wypróbuj aplikację Dental Patient Education. Zawiera ona dobrze odwzorowaną multime- dialną anatomię szczęki i żuchwy. Masz w niej do dyspozycji prawie 150 filmów w krótki sposób prezen- tujących procesy leczenia. Każdy wirtualny ząb może być obejrzany z każdej strony. Producent zadbał także o narzędzie do rysowania. Film edukacyjny może być w do- wolnym momencie zatrzymany i na stopklatce masz możliwość rysowania. Zdecydowanie ułatwia to komunikację. Modele szczęki, żuchwy, zębów i implantów Zadbaj o to, co trzymasz na biurku. Bardzo przydatne w ko- munikacji są pomoce stomato- logiczne w postaci sztucznych szczęk, powiększonych przekro- jów zębów i implantów, które bardzo pobudzają wyobraźnię. Omawiając proces leczenia, daj pacjentowi model do ręki – naj- prawdopodobniej nigdy w życiu go nie trzymał. Znów masz 100% jego uwagi! Pacjent szybciej zro- zumie to, co do niego mówisz. Znając konsekwencje zwlekania i korzyści leczenia, łatwiej zgodzi się na sugestie lekarza. Buduj wiarygodność Niech twój gabinet wyglą- da jak „uniwersytet medyczny”. Twój pacjent chce wiedzieć, że jest w dobrych rękach – bardzo liczy się twoja wiarygodność. Zadbaj o certyfikaty i książki na pułkach. Niech na twoim biurku leżą po- ważne gazety, specjalistyczne ar- tykuły, profesjonalne testy, oceny jakości metod leczenia, których

Dental Tribune Polish Edition

przegląd stron