El retorno a la “Nueva Norm alidad” para los consultorios dentales de- pende de m uchos factores, pero aquellos odontólogos que tuvieron la vi- sión de tener su propio local, sin deuda, con liquidez y suficientes reservas para perseverar varios m eses, obviam ente es- tán en m ejores condiciones de enfrentar esta crisis y las futuras. El Covid-19 ha cam biado la Odontología m ás rápido que cualquier otra crisis en el pasado y todavía no se ha superado. Proble- m as de inundación, rotación de personal, m eses de baja producción, un m al año, una com pra costosa que resultó en pérdi- da, sociedades con otros odontólogos que no funcionaron, cuentas por cobrar, cuen- tas por pagar, problem as fiscales, proble- m as legales han plagado los consultorios desde sus inicios. Pero hasta que llegó esta pandemia, la mayo- ría de las clínicas dentales no habían enfren- tado una crisis de esta magnitud, por ende, nunca se prepararon para ello. Aunque hu- bieran hecho un Análisis FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), es muy improbable que se hubiera identificado una Pandemia Mundial en la categoría de Amenazas, para haber tomado las providen- cias con suficiente tiempo. Entre las estrategias iniciales para la Reac- tivación del Consultorio están: Los pacientes apreciarán que sea el m ism o odontólogo (quien llam e y les dé seguridad), pero todo el staff debe llam ar uno por uno a cada paciente para tranquilizarlos y asegurar- les que es seguro ir al consultorio con la experiencia en Bioseguridad y los Cuestio- narios previos a la consulta, sum ado a las precauciones universales y las norm as in- ternacionales que se observan, que hacen seguros los tratam ientos. Usar Instagram , Fa- cebook y otras redes sociales para com uni- car que están atendiendo y los protocolos estrictos de Bioseguridad que se em plean y postear fotos de pacientes (autorizadas por ellos) que han sido atendidos. Man- tener perm anentes posts de los servicios, tecnología, innovación, protocolos de bio- seguridad. En viar em ails a cada pacien te de la cartera (con copia oculta), com un ican do que están aten dien do, la form a y horarios. Igualm en te, el WhatsApp es m uy útil para in form ar a los pacien tes que la clín ica reabrió y que pueden agen dar sus citas de tratam ien to pen dien te y lim piezas periódicas atrasadas por la pan dem ia y aprovechar para divulgar la im portan cia de la Salud bucal y la Con exión Oral Sistém ica que existe: un pacien te con Problem as Periodon tales tien e 9 veces m ás posibilidades de m o- rir si se con tagia con Covid. Actualizar la Inform ación Covid y com unicar la disponibilidad para atender pacientes. La página debe ser m uy explícita, detallada, con testim onios, fotos, hoja de vida de los odontólogos y que proyecte Transparencia, Profesionalism o, Credibilidad, Confianza, Innovación. P r o - gram ar los Casos Productivos lo antes posible, pero igualm ente enfocarse en reactivar pacientes a través de Citas de Exam en Periódico y Profilaxis y darles seguim iento a los pacientes con procedi- m ientos m ás productivos. Cuanto m ás rá- pido los ingresos aum enten, m ás rápido el consultorio puede tener liquidez. Los tratam ientos dentales deben ser pagados el día que se prestan, esto ayudará a m an- tener Salud Financiera y evitar dar cré- ditos, pues para eso están las Entidades Crediticias y los Bancos. Las prácticas que quieren sobrevivir tienen que m onito- rear y reducir los gastos. La m ejor m a- nera es revisar la lista de gastos es ir de los m ás grandes hasta el m ás pequeño. Se debe elim inar todo gasto no esencial y que no contribuya a la recuperación, hay que optim izar recursos y m ejorar los sistem as. Una m anera de analizar esto es seguir el Método RACE, que significa Reducir, Acelerar, Cam biar o Elim inar. Evalúe cada rubro de gasto preguntando si puede ser Reducido, Acelerado, Cam - biado o Elim inado. Tenga presente que son decisiones provisionales, enfocadas sólo para la Etapa de Recuperación. De hecho, en la m edida que la actividad au- m ente, se debe invertir en renovación y en adquirir nueva tecnología. Cuando los negocios tie- nen liquidez, pueden operar desde una posición de fortaleza, lo cual ayuda a que sean exitosos. Estudios realizados en prácticas dentales de EE UU m ostra- ron que un 90% de las clínicas tenían m enos de 1 m es de efectivo disponible para cubrir gastos. Lo ideal es tener el equivalente a 6 m eses de reservas de di- nero disponible. Es im portante realizar esfuerzos para obtener una reserva de efectivo. Un pa- ciente nuevo puede representar de 2 a 3 veces la producción de un paciente activo; por ende, cuanto m ás rápido se adm itan m uchos pacientes nuevos, m ás elevada será la productividad. Cada clínica necesita desarrollar un plan estratégico de recuperación; son tiem pos sin precedentes y no hay un li- bro guía. La oportunidad debe aprove- charse para prepararse para la próxim a crisis. Con una fuerte ética de trabajo, excelente servicio al paciente, haciendo entrenam iento cruzado, adm inistrando de form a óptim a los sistem as y recursos disponibles, bajo un liderazgo proactivo, ético y con resiliencia, la recuperación será posible, aunque tom ará posible- m ente unos 12 a 18 m eses volver a los niveles previos a la pandem ia, debido a un porcentaje im portante de desem - pleo, provocado por cierre de m uchas em presas y a una larga serie de factores. El filósofo Heráclito de Éfeso en el siglo V planteó: Todo fluye, nada perm anece. Es decir, todo cam bia, nada perm anece igual. Lo que quiere decir es que todas las cosas que form an nuestro m undo siem pre están en m ovim iento y hay una transferen- cia de energía constante, lo cual genera cam bios. Por lo tanto, lo que corresponde es que cam biem os con los cam bios, adap- tém onos a los m ism os y preparém onos para lo inim aginable, pues de esa form a estarem os en m ejores condiciones de en- frentar lo im pensable.