M D A : o t o F AMIC Today #1, 72 Expo AMIC Dental, Ciudad de México, 13 - 17 de noviembre de 2019 méxico 03 LA PROFESION EN MEXICO Dental Tribune ONLINE En lo referente a la Gestión, ésta se da cuando alguna institución no recibe a los pacientes o cuando no les da atención oportuna. Al dar inicio a este proceso generado por CONAMED, la institución debe responder a más tardar en 48 horas. Las quejas que se han presentado en los útimos años relacionadas con la Odontología son de di- versa índole y van desde malos tratos de parte del dentista, hasta tratamientos no concluidos, sobretratamiento, resultados no esperados, no deseados o que no cubren las expectativas de la persona, fracaso de restauraciones o com- plicaciones quirúrgicas Algunas de las quejas derivan de la falta de comunicación entre el odontólogo y su paciente y se resuleven con facilidad; otras, en cambio, se producen por im- pericia o negligencia del profesionista, aquellas que producen daño irreversible o irreparable. Los procedimientos rehabilitadores protésicos y quirúrgicos, así como los tratamientos de or- todoncia, son las causas más comunes de estas quejas, llegando a presentarse hasta en un 20% del total de las mismas en CONAMED. Al presentarse una queja se incia siempre con un procedimiento conciliatorio, invitando a una audiencia al prestador de servicios o al repre- sentante de la institución, buscando aclarar la situación y resolver el problema mediante un acuerdo de ambas partes. Un gran porcentaje de las quejas se solucionan de esta manera. Si no hubiera conciliación de las partes en con- flicto y si ambas están de acuerdo, se les pro- pone iniciar el proceso de Arbitraje para que CONAMED decida quién tiene la razón. Los servicios ofrecidos por CONAMED no tie- nen costo, son gratuitos y la institución ofrece además confidencialidad, imparcialidad, igual- dad, respeto, equidad, agilidad, transparencia. En sus inicios, CONAMED generaba cierto te- mor de parte del gremio médico y odontológico mexicano; sin embargo, con el paso de los años, la institución ha demostrado su efectividad y el enorme beneficio de contar con ella para médi- cos, odontólogos y pacientes. En años recientes, la “nueva cara” que este organismo está presen- tando, acercándose a los colegios de profesionis- tas y buscando capacitarlos en la prevención de conflictos, en el uso cotidiano de la documenta- ción necesaria para integrar un correcto expe- diente clínico, en la elaboración de una historia clínica completa, en el uso adecuado del expe- diente y sus registros, el empleo del consenti- miento informado, en difundir los derechos del personal de salud y de los pacientes, en cómo acercarse ante un llamado de CONAMED por una queja, entre otros temas, merece el recono- cimiento de todo el sector salud. Debemos destacar que, ante un proceso de Ar- bitraje, se toma en cuenta y tiene mucho peso la Colegiación y sobre todo la Certificación Pro- fesional, por lo que invitamos a todos los odon- tólogos mexicanos a colegiarse y certificarse. El estar agremiado y demostrar vigencia en las habilidades y destrezas a través de la certifica- ción profesional, aunque no es garantía de que el odontólogo va a evitar la posibilidad de aten- der una solicitud de conciliación o arbitraje, sí deja ver a a quellos profesionistas inmersos en procesos de calidad en educación continua. Redefiniendo la implantología El presidente de Nobel Biocare dice a Dental Tribune que el sistema de im- plantes Nobel Biocare N1 simplifica el tratamiento de principio a fin. Cómo ser líder Helga Mediavilla te explica en este ter- cer artículo cómo hacer preguntas para que tu equipo de trabajo funcione fluida- mente. s e r a n a z n a M o t r e b r o N . r D © Caso clínico Norberto Manzanares describe una técnica para la preservación y regeneración alveo- lar en dientes anteriores que ofrece resulta- dos a largo plazo. Una empresa innovadora Enrico Steger, fundador de Zirkonzahn, revela la filosofía en que se basa para crear desde restauraciones a sistemas CAD/CAM de la más alta calidad. Planificación conjunta La importancia de la planificación conjunta en la odontología digital es el tema que aborda el Dr. Juan Enrique Bazán, ex Decano del Colegio Odontoló- gico del Perú. Ortodoncia digital El Profesor David Suárez Quintani- lla afirma que los nuevos aparatos funcionales digi- tales plantean importantes efec- tos terapéuticos. a l l i n a t n i u Q z e r á u S . r D © Simbiosis perfecta Dos protésicos alemanes describen cómo obtener restauraciones estéticas utlizando metal sinterizado y circonio de alta translucidez. “60 y más” Extraordinaria iniciativa que recluta a odontólogos retirados, dándoles el va- lor que se merecen, para atender a po- blaciones de adultos mayores de pocos recursos. Caso clínico. Cambio de paradig- ma en remoción de caries Técnica atraumática que distingue entre la estructura dentinaria que se debe re- mover y la que se debe preservar. a e r a V y i s s e r a s e P . s r D © Ver más artículos de Laura Díaz Guzmán en la.dental-tribune.com la.dental-tribune.com dentaltribunelat El presidente electo de ADM, Manuel Martínez y la presidente en funciones, Laura Díaz Guzmán, con el Dr. Onofre Muñoz Hernández, Comisionado Nacional de Arbitraje Médico, y el Dr. Miguel Ángel Lezana Fernández, Director General de Difusión e Investigación CONAMED. Conciliando entre odontólogos y pacientes Por Laura María Díaz Guzmán L a Presidente de la Asociación Dental Mexicana, Laura Díaz Guzmán, describe el importante papel que juega CONAMED, institución que media en los conflictos entre pacientes y profesionales de la salud. Recientemente, la Asociación Dental Mexicana, Federación Nacional de Colegios de Cirujanos Dentistas A.C. firmó un convenio de colaboración con la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), uno de los organismos desconcen- trados que existen en México y del que los mexi- canos debemos sentirnos muy orgullosos. Este convenio nació a instancias de dicha institución, que busca un acercamiento con todas las profe- siones de salud, para orientar a los prestadores de servicios sobre cómo evitar los conflictos más comunes que se presentan con los pacientes du- rante la prestación de servicios de salud. La Odontología y sus especialidades no están exentas de quejas o malentendidos de parte de los pacientes y ocupan un lugar destacado entre los procesos de conciliación o arbitraje que his- tóricamente se han presentado en los últimos años ante dicha institución. CONAMED es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Salud, creado por decreto presiden- cial en junio de 1996 para resolver de manera pacífica, conciliatoria y por arbitraje, las quejas de los pacientes derivadas de la prestación de servicios de salud, contribuyendo de manera tu- telar al derecho a la protección a la salud y al me- joramiento en la calidad en la atención. Cuando CONAMED actúa como árbitro de las partes en conflicto, pronuncia los laudos correspondientes y solo emite dictámenes institucionales cuando La doctora Laura María Díaz Guzmán es Presidente de Asocia- ción Dental Mexicana, Federación Nacional de Colegios de Cirujanos Dentistas AC. le son solicitados por los órganos de control, pro- curación e impartición de justicia. CONAMED atiende quejas por posibles irregula- ridades o negativas en la prestación de servicios, por negligencia, mala práctica, errores técnicos, impericia, entre otras razones, que repercutan negativamente en la salud del paciente. Las quejas que se admiten son aquellas en las que el médico, odontólogo o personal de salud han par- ticipado, como son el diagnóstico, tratamiento o seguimiento del mismo. Las quejas que recibe in- cluyen también a las instituciones públicas , ins- tituciones sociales, clínicas u hospitales privados. Este organismo solo admite reclamos de carác- ter civil, no de tipo penal, pues no recibe quejas sobre cobros excesivos o cuestiones mercanti- les no relacionadas con la prestación de los ser- vicios de salud, tampoco cuando se han come- tido delitos, o cuando ya se ha presentado una demanda ante las autoridades judiciales. Sin embargo, si demandante y demandado renun- cian al proceso judicial y aceptan el arbitraje, puede iniciarse el proceso de conciliación. En todos los casos, es importante que ambas partes quieran llegar a un acuerdo. A través de un grupo multidisciplinario de exper- tos, CONAMED ofrece servicios de Orientación, Asesoría y Gestión para la atención médica y cómo introducir la queja en el proceso arbitral. El servicio de orientación no solo incluye cómo presentar la queja y dónde hacerlo, sino también orienta a los solicitantes sobre los derechos y obli- gaciones de los pacientes y de los prestadores de servicios de salud, así como sobre los alcances de la conciliación y el arbitraje; si la queja estuvie- ra fuera del ámbito de la conciliación, informa a dónde debiera entonces el paciente dirigirse.