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ePaper created 2018-03-14, 11:21:34 | version 1.38.0
practice management | © Trueffelpix/Shutterstock.com After all, every positive re- view takes the sting out of a negative one. Ten positive reviews and one negative might give pause for thought; but 100 positive re- views and one negative review isn’t for sure a big deal. Send the request immediately to your friends to rate your clinic asap! What will be the result? You will re- ceive so many positive reviews that the bad review will be at the bottom of the list, and now who will see it? Most probably no one! 4. Move on Enjoy all the great things that your friends say about your practice! The reality is that you have to deal with bad reviews, you can’t ignore them! 5. Don’t allow posts on your Facebook page If you cannot handle the bad feeling of someone being mean to you, turn off the feature that allows anybody to post on your page. Remember that you’re only turning off original posts—not comments. If they’re negative, you can respond in the comment section or let other visitors comment on your posts. Make the best of it! Until then, remember that you are not only the dentist of your clinic, but also the manager and the leader. You can always send me your questions and request for more information and guidance at dba@yiannikosdental.com or via our website www.dbamastership.com. Looking forward to our next trip of business growth and educa- tional development! Author details I know that you feel bad about this unfair situation but you can transform it easily and quickly in to a positive one. I have done that myself! Things like that can hap- pen. Grab the opportunity to make it positive by using the above troubleshooting guide that I offer you! contact In the next issue of laser magazine, I will present to you the sixth part of this unique new series of communica- tion concepts that will teach you… how to deal with eco- nomic crisis! I will help you to discover 5 effective ideas that will increase your income immediately! Dr Anna Maria Yiannikos Adjunct Faculty Member of AALZ at RWTH Aachen University Campus, Germany DDS, LSO, MSc, MBA dba@yiannikosdental.com www.dbamastership.com Kurz & bündig Im fünften Teil der Serie „Erfolgreiche Kommunikation im Praxisalltag“ gibt Dr. Anna Maria Yiannikos Tipps, wie Zahnärzte mit schlech- ten Online-Bewertungen umgehen können. Was tun, wenn Sie eine negative Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite entdecken, von einer Person, mit der Sie noch nie zu tun hatten? Der erste und wichtigste Tipp der Autorin in so einem Fall lautet: Nicht persönlich nehmen! Begeben Sie sich nicht auf das Niveau des Kritikers, indem Sie eine verteidigende Antwort verfassen. Auch der Versuch, eine solche negative Bewertung zu löschen, misslingt meistens. Deshalb Tipp zwei: Kommen Sie nicht ins Schwitzen! Die meisten Besucher Ihrer Seite wissen, dass es im World Wide Web nicht perfekt zugeht. Um auf einen negativen Beitrag zu reagieren, empfiehlt die Autorin in Tipp drei, Freunde und loyale Patienten zu positiven Bewertungen zu animieren. Denn: Jeder positive Beitrag nimmt dem negativen den Stachel. Was ist schon eine Kritik gegenüber 100 lobender Beurteilungen? Tipp vier ist daher: Einfach weitermachen! Erfreuen Sie sich an positivem Feedback und akzeptieren Sie negatives. Wenn das alles nicht hilft, lautet der fünfte und letzte Tipp: Keine Posts auf der Facebook-Seite erlauben. Machen Sie das Beste draus! 29 1 2018