Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download

Dental Tribune Netherlands Edition No.9, 2017

18 FORUM DENTAL TRIBUNE NETHERLANDS EDITION NOVEMBER 2017 De patiënt als teamlid: ordeverstoring of noodzaak? Wie bepaalt wat kwaliteit van zorg is? Als het aan het ministerie van VWS ligt, krijgt de stem van de patiënt daarin aanzienlijk meer invloed. Zo ook in de mondzorg. Een goede ontwikkeling of het binnenhalen van het paard van Troje? Marjolein Spronk van het KwaliteitsKlankbord benadrukt in deze bijdrage het belang van klankbordbijeenkomsten, die in de mondzorg (nog) geen gemeengoed zijn. De vraag is: waarom niet? Het kan niemand ontgaan zijn: kwaliteit is de omwentel-as. Daar kunnen zowel zorgverleners, zorg- gebruikers als zorgverzekeraars zich prima in vinden, zou je den- ken. Toch blijkt het niet zo eenvou- dig. Want wat is goede kwaliteit van zorg? En wie bepaalt dat? “Bewezen zorg is niet per defi ni- tie goede zorg,” stelt de Raad voor Volksgezondheid en Samenleving als een reactie op de ‘autoriteit’ van evidence based practice, profes- sionele richtlijnen en kwaliteits- standaarden. “De nadruk dient te liggen op de personalisering van de zorg, oftewel het bieden van pati- entgerichte zorg. Een behandeling die is toegesneden op de individu- ele vraag, kenmerken en context.” Voor deze genuanceerde bena- dering is het mandaat van zorgver- lener én patiënt nodig om samen inhoud te mogen geven aan be- handeling op maat. Zo wordt tege- moetgekomen aan het dringende appèl van het ministerie van VWS. Van mondzorgverleners hoor ik dat zorg op maat door strakke codering en externe verantwoordingsver- plichtingen soms wordt bemoei- lijkt. Patiënten zijn een erkende partij die samen met zorgaanbie- ders en zorgverzekeraars bepalen wat goede kwaliteit van zorg is. Dit patiëntenperspectief heeft een eigen uniek geluid. Ga er niet van uit dat u weet wat er leeft, of dat uw behandeling en praktijkbeleid voldoende aansluit. Organiseer de dialoog. Creëer een lerende cultuur van transparantie en samenwer- king door patiënten te betrekken bij kwaliteitsverbetering. DÉ VAKBEURS VOOR TANDHEELKUNDE, TANDTECHNIEK EN DE TOTALE MONDZORG ONTMOET DE DENTALE MARKT OP 8-1O MAART 2O18 RAI AMSTERDAM Facebook Dental Expo Twitter Dental Expo Linkedin Dental Expo MEER INFORMATIE WWW.DENTALEXPO.NL Kwaliteit verbeteren met klankbordgroep Dat kan heel eenvoudig. U no- digt twee keer per jaar een aantal patiënten en enkele medewer- kers (organisatiebreed!) uit voor een klankbordbijeenkomst, onder begeleiding van een onafh anke- lijke gespreksleider. De opties voor agendasetting zijn divers. Vraag patiënten om feedback over de ge- boden zorg. U ontvangt bruikbare verbetersuggesties. Bespreek (voor- genomen) praktijkbeleid. Door deze afstemming met de zorg- gebruiker verbetert de toepasbaar- heid. Informeer hen als belang- hebbenden over de knelpunten van overheidsbeleid. Geef patiënten die Strakke codering en externe verantwoordings- verplichtingen bemoeilijken zorg op maat zich ambassadeur voelen een stem bij de collectieve lobby voor een beter mondzorgbeleid. De klankbordbijeenkomsten die ik bij de multidisciplinaire mond- zorgpraktijk T.X. de Jong in Amers- foort organiseer en begeleid, zijn een vanzelfsprekend onderdeel van de praktijkfi losofi e geworden. Elk hal(cid:7) aar vinden er besprekingen plaats tussen medewerkers en patiën- ten. De uitwisseling is inspirerend, leidt tot wezenlijke veranderingen en wederkerig zijn er gesprekson- derwerpen te over. De patiënt als teamlid: het is een mooie samenwerking die leidt tot kwaliteitsverbetering en pa- tiënttevredenheid. Twee keer per jaar in dialoog met elkaar. Doet u mee? Over de auteur Marjolein Spronk ondersteunt op beleidsniveau patiëntenor- ganisaties en zorgorganisaties bij kwaliteitsontwikkelingen in de gezondheidszorg. Daarnaast heeft zij in 2016 het Kwaliteits- Klankbord opgericht. Daarmee helpt ze behandelpraktijken om het patiëntperspectief op een eenvoudige, doeltreff ende wijze te borgen in de cultuur van de praktijk en zo de geleverde kwa- liteit patiëntgericht te verbete- ren. Zie ook www.kwaliteits klankbord.nl.

Pages Overview