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ePaper created 2017-06-15, 09:14:00 | version 1.38.0
| practice management m o c . k c o t s r e t t u h S / i m o c . l e x p w a R © 34 laser 2 2017 Conclusion: to advertise or not to advertise I have given you nine marketing actions designed especially for the smaller business. Actions that should be avoided by the independent dental prac- tice are seeking to gain attention by paying through the nose for Google or Facebook advertising, broad- casting non-human interest material or selling ser- vices on price, discount or special offer. This is be- cause every week I hear from dentists and their marketing teams that advertising to strangers, using jargon and cutting prices at best attract nobody and at worst attract bargain-hunters, price-shoppers and messers. “A wealth of information creates a poverty of at- tention.” We end where we began. The challenge is for the mouse to gain attention without competing with the bull elephants. You can only do that by step- ping away from the herd of elephants and delivering your story in a different way and a different place. For me, that means human interest, personal service and recommendation, and so when I am working with clients on their marketing plans, we focus on and mobilise their most valuable asset: the goodwill of their existing patients._ 6. Nurture long-term relationships with patients and prospects by publishing a monthly human interest e-mail newsletter. 7. Deal with initial enquiries directed through the Internet, by telephone or in person in a polished manner. 8. Create a memorable new patient experience from initial consultation all the way through to treat- ment delivery. 9. Employ a strict end-of-treatment protocol to cap- ture reviews, testimonials and social connections (as well as plan membership). contact Chris Barrow Author details 7connections 27 Clements Lane London, EC4N 7AE, United Kingdom Tel.: +44 20 33191709 hello@7connections.com www.7connections.com Kurz & bündig Ausgehend von den Theorien der „Attention economy“ des US-amerikanischen Sozialwissenschaftlers Herbert Simon beschreibt Business-Coach Chris Barrow in seinem Artikel die Entwicklungen des (dentalen) Marketings von der händisch beschriebenen Anzeigentafel des 19. Jahrhunderts bis zu den Möglichkeiten digital und global angelegter Marketingstrategien des 21. Jahrhunderts. Damals wie heute ginge es darum, in einem Meer von Informationen die eigene Botschaft, das eigene Produkt oder die eigene Marke für das Zielpublikum präsent und relevant zu gestalten. Für das dentale Marketing erstellt Chris Barrow abschließend eine praxisnahe To-do-Liste, in der er in Kürze das digi- tale Praxismarketing von der Suchmaschinenoptimierung über die Gestaltung von Web- und E-Mail-Adressen bis hin zur individuellen Gestaltung von Patientenbindung und Behandlungserfahrung beschreibt. Sein Fazit: Die Einzelpraxis kann sich in einer Welt digitaler Giganten nur behaupten, wenn Sie stets an ihrer eige- nen Geschichte und ihren Alleinstellungsmerkmalen festhält und dafür individuelle Marketingstrategien entwickelt. In der Zusammenarbeit mit seinen Klienten habe sich dabei vor allem eins bewährt: der Fokus auf den „Goodwill“ der Bestandspatienten.