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Dental Tribune Édition Française No.5, 2017

2 PLANÈTE DENTAIRE Dental Tribune Édition Française | Mai 2017 L’engagement qualité au cœur de la relation Praticien/Prothésiste : 5 questions à Gregory Scialom, président de LABOCAST Pourquoi avez-vous engagé cette démarche de certification ? Cette démarche s’inscrit dans la culture de notre laboratoire, qui place la relation humaine au cœur de la performance. Les re- lations de confiance, de respect, de recon- naissance exigent une attention particu- lière à l’autre, à ses attentes, à ses besoins, à ses désirs aussi. Dans ce contexte, la certifi- cation ISO 9001-2015 s’imposait : elle nous permettait d’évaluer la qualité de nos pro- cessus de prise de décision, de réponse aux attentes des clients, d’évaluation de leur sa- tisfaction. Nous avons besoin de nous assu- rer que nous offrons le meilleur service pos- sible. C’est une certification exigeante. Comment la mise en conformité s’est-elle passée ? Au départ, il y a une implication réelle de l’équipe dans la satisfaction du client. Alors, même si les exigences étaient nombreuses, variées et pas toujours simples à mettre en pratique, je crois que la perspective de tra- vailler dans un environnement encore plus sûr était très motivante pour chacune et chacun d’entre nous. À l’arrivée, je vois qu’il y a beaucoup de fierté devant la reconnais- sance de la qualité du travail fourni par cha- cun et surtout l’envie de progresser encore chaque jour. la qualité des matériaux bien sûr (tous d’ori- gine européenne ou américaine), mais aussi et surtout des savoir-faire et des savoir-être, sans cesse améliorés par une relation per- sonnalisée. Pour le patient, c’est alors plus de confort et l’assurance d’un résultat optimal. Un exemple ? Nous avons des exemples dans chacune de nos actions, mais l’une des plus par- lantes, tient au respect des délais : au- jourd’hui, nous pouvons garantir 99 % de satisfaction dans ce domaine grâce à une or- ganisation claire, cohérente et contrôlée à chaque étape du flux. Et demain ? La certification ISO 9001-2015 est aussi une assurance pour demain, car elle nous enjoint à œuvrer au quotidien pour mainte- nir une haute qualité de nos services et de nos produits. Mais elle guide également nos réflexions pour une amélioration continue de notre offre, notamment par le dévelop- pement des compétences liées aux nou- velles technologies. Logiquement, nous nous orientons vers une montée en gamme, avec des produits innovants, toujours plus performants. MONOZIR ultra, la nouvelle zircone hautement translucide, en est un bon exemple. WORLD DENTAL FORUM 2017 du 28 octobre au 5 novembre 2017 Qu’est-ce que cela va changer pour les prati- ciens ? Pour les patients ? Une organisation stratégique qui garantit la reproductibilité des performances, ça change beaucoup de chose. Pour le praticien, c’est la garantie d’une satisfaction durable de Agréable nostalgie … L’amour de sa fille provoque chez notre consœur une induction et un retour en âge où s’entrecroisent la beauté de la Côte d’Azur, le chant du muezzin à Damas, l’es- thétique sans variété de la Californie, la mo- dernité de Beyrouth, la chaleur du Koweït et odeurs plaisantes et « cacosmiques », un son d’une voix claire et pacifique, la dou- ceur du velours frappé, ou des mélodies de Schubert … Ce voyage dans le temps et l’es- pace, dans la quatrième dimension, est un hymne à l’amour, à la vie. C’est une leçon © marcrevise2017 Un nouvel atelier de réparation pour instruments rotatifs Vous souhaitez confier votre instrumenta- tion rotative entre de bonnes mains ? Ne cherchez plus, B.A. France est l’atelier de ré- paration qu’il vous faut ! Composé d’une équipe de 6 personnes, votre instrument sera traité par des experts selon un proto- cole défini : traçabilité, choix des pièces, tests de qualité, expédition et conseils assu- rés. Des formules adaptées à vos besoins ont été réfléchies : que vous souhaitiez une ré- paration avec des pièces d’origine ou des pièces génériques, quel que soit votre choix, en 24/48h, vous récupérerez votre instru- ment. Faites le bon choix, optez pour une tranquillité d’esprit avec les engagements B.A. France : Rapide – Économique – For- mules à la carte – Sérieux – Qualité. Rensei- gnements : ba-france.fr Les rendez-vous incontour- nables de l’HYPNOSE à Paris Grande section, Hadia Decharriere – éd. JCLattès le Paris bourgeois. Hadia Dechariere s’est nourrie de ces contrastes et parce qu’elle a grandi dans des mondes si différents, elle a su y puiser force et lucidité. Elle nous décrit sans concession sa famille et parvient à nous faire ressentir ses émotions régres- sives comme une transe hypnotique où se mêlent des parfums envoûtants, des goûts uniques à la fois ignobles et exquis, des odeurs de pieds ou d’aisselle humide, la beauté d’une villa, maison de famille, des qui nous instruit à apprécier le bonheur au quotidien et profiter de chaque seconde. Avec une sincérité et une authenticité rare, Hadia nous livre ses sentiments et partage avec les lecteurs des morceaux de vie, des souvenirs de jeunesse, mais également l’en- thousiasme d’une maman éprise de passion pour sa fille, une affection éternelle pour un papa disparu trop tôt. Un premier roman à déguster à l’aide des cinq sens … Dr Marc Revise Comme celles de Lyon, les formations pari- siennes en « 3 jours chrono » tiennent place dans un confortable hôtel 4* : Le Me- tropolitan. 4 praticiens expérimentés qui pratiquent l’Hypnose Clinique Erickso- nienne au quotidien dans leur cabinet se sont unis pour vous transmettre leur sa- voir et partager leur expérience tout au long de l’année. Ce sont des formations aux 4 coins de la France et des supervi- sions gratuites ; des confrères bienveil- lants, à votre écoute, pour un enseigne- ment accessible à tous et un suivi person- nalisé ; un maximum de 20 participants par session pour un maximum de convi- vialité. Retrouvez Bruno, Christine, Joël et Marc dans un cadre adapté à une disci- pline qui vous assurera un exercice apaisé et des patients relaxés pour des traite- ments encore plus performants. Rensei- gnements et inscriptions : dent-lhypnose. com & hypnodonte.fr Formation avril 2017, Hôtel Le Metropolitan Paris

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