Dental Tribune Italian Edition No. 2, 2017

6 Dental Tribune Italian Edition - Febbraio 2017 Gestione dello Studio Medici e dentisti potrebbero beneficiare di un’importante riorganizzazione L’idea di Megaklinikka semplifica il modo in cui prendere un appuntamento e il trattamento dentistico, offre ai pazienti tutte le cure di base in una sola seduta (Foto: Anna Jurkovska/Shuttertstock). < < pagina 1 Dental Tribune Online: Sei da sempre appassionato al tema dell’adozione di nuove idee e tecnologie? Heikki Pilvinen: Sì, da molto tempo. Ho sempre amato poter risolvere i problemi e adoperare l’information technology per rendere le cose più semplici e più affidabili, e poter ave- re così un vantaggio competitivo. In che modo in questo momento le nuove tecnologie possono avere un effetto nel campo dell’odontoiatria? Siamo nel bel mezzo di un grande cambiamento grazie alla digitaliz- zazione. Oggi abbiamo a disposi- zione possibilità di business e di ser- vizio che non avremmo nemmeno potuto immaginare circa dieci anni fa. L’idea che è alla base di Megakli- nikka non sarebbe stata possibile solo venti anni fa, perché, ad esem- pio, un minor numero di persone era in possesso di un telefono cellulare. Il mondo intero ha vissuto enormi cambiamenti strutturali e il massic- cio ingresso del digitale a sostegno di questi cambiamenti ha consen- tito di poter fare tutto in modo mi- gliore e più veloce per una superiore qualità dei servizi. Abbiamo già assistito a una simile rivoluzione nel mondo dell’indu- stria negli anni Ottanta, nel settore bancario negli anni Novanta e di recente anche in agricoltura. L’effi- cienza, la disponibilità e la qualità sono drasticamente aumentati in tutti i campi della nostra vita a ecce- zione di uno, l’erogazione di servizi medici. Abbiamo assistito a enormi balzi tecnologici, ma il sistema di erogazione di cure mediche e den- tistiche non è cambiato negli ultimi trecento anni. Questo è il motivo per cui il costo dei servizi medici per la società resta alto e per molti insostenibile, e non è possibile continuare su questa stes- sa strada. Dobbiamo riorganizzare noi stessi e il nostro modo di lavora- re. Secondo i risultati di una ricerca della Aalto University (del 2015), l’at- tuale modo di lavorare ha uno spre- co di tempo di circa il 32% sul tempo di lavoro totale. In che modo la tecnologia digitale sarà implementata in futuro nella pratica medica di ogni giorno? Si va nella direzione di organizza- zioni più grandi, mega-cliniche e persino giga-cliniche! Le specialità più complesse continueranno a svol- gersi in unità più piccole; geriatria, psichiatria e pediatria rimarranno senz’altro così. Ma l’80% della pra- tica medica e dentale potrebbe rica- vare grandi benefici da una impor- tante riorganizzazione del proprio modello di lavoro. Grazie mille per l’intervista. Durante l’annuale congresso dentale svedese che si è tenuto a Stoccolma, Heikki Pilvinen ha presentato una relazione dal titolo “Ledarskap — en spännande utmaning för tandläkare [Leadership. Una sfida eccitante per i dentisti]”. La sessione si è svolta ve- nerdì 18 novembre, dalle 13.30 alle 15, presso il padiglione A5. Kristin Hübner, DTI Far crescere lo studio con il digitale Con la giusta strategia il mondo verrà da voi Lo si sente dappertutto: fornisci un prodotto o un servizio migliore e avrai la fila davanti alla porta dell’uf- ficio. Se solo fosse così semplice… La realtà, invece, è che per molti studi una nuova tecnologia non porta au- tomaticamente a un aumento di pa- zienti. Spesso il passaparola e la sod- disfazione hanno il loro ruolo, ma il desiderato aumento del volume dei clienti sovente non si verifica. La buona notizia è che un investimento relativamente piccolo nel marketing può invece risultare in una crescita significativa dello studio. Se la scelta è quella di accrescere il bacino di pa- zienti attraverso l’uso della tecnolo- gia digitale, è necessario avere chiari alcuni punti: 1. sviluppare un sito web efficace; 2. stabilire una strategia per con- trollare la soddisfazione dei pa- zienti; 3. impegnarsi sui social media; 4. dar vita a campagne marketing mirate. Otto secondi da mettere a frutto Secondo il National Center for Bio- technology Information, la media dell’attenzione degli individui si attesta sugli 8,25 secondi. Fate una prova: mostrate il vostro sito a qual- cuno e cronometratelo; in 8 secondi cosa possono dirvi a riguardo? La morale è che solo i siti web davvero efficaci sono in grado di attirare l’at- tenzione in 8 secondi. E se non atti- rate il loro interesse, non riuscirete a farli diventare nuovi pazienti. Ecco qui alcuni consigli per farlo. Immagini e didascalie Le immagini con didascalie sono lette il 300% di volte in più: sono un’opportunità perfetta per mo- strare nuovi strumenti e comunica- re quali sono i benefici per i pazienti. Video L’apprendimento visivo migliora la memoria e la comprensione, oltre a innescare una risposta emozionale che motiva lo spettatore. Ecco per- ché gli spot televisivi rappresentano ancora il più grande segmento della pubblicità. Domande e risposte Se si hanno solo 8 secondi per con- quistare l’attenzione del paziente, bisogna anche sfruttarli per rispon- dere alle sue domande; sono queste risposte, infatti, che costruiranno la vostra credibilità. Un format di do- mande e risposte è un modo rapido per comunicare la nuova tecnologia e presentarla ai clienti. La partecipazione del paziente Anche se sembra ovvio, spesso è qualcosa che viene dimenticato. Dite al paziente come fare per met- tersi in contatto con lo studio: non dimenticate di inserire un numero di telefono, una e-mail o sempli- cemente le istruzioni per trovare nuove informazioni. Bisogna anche prevedere un form da compilare nei weekend, quando i recapiti non sono raggiungibili. Fotografie personali Delle fotografie di alta qualità e per- sonalizzate presentano in maniera efficace lo studio e permettono di proporre la nuova tecnologia in cui si è investito. Inoltre, immagini rea- lizzate realmente nello studio sono vincenti rispetto a chi utilizza foto acquistate online che ritraggono uf- fici generici. Chiedete recensioni ai pazienti Domandate ai pazienti che hanno sperimentato i benefici della tec- nologia CAD/CAM di fornirne una recensione su Google+, Facebook o Yelp. Le recensioni online aiutano a costruirsi una reputazione in breve tempo, sono utili quando si è alla ricerca di un dentista e influiscono notevolmente sulle decisioni che poi gli individui prendono. Il modo migliore per avere una recensione è chiederla: fate in modo che diventi parte della vostra routine quotidia- na. Mandate un’e-mail ai pazienti il giorno stesso del loro appuntamen- to in studio e domandateglielo. Tenetevi in contatto su Facebook Tenere e curare un profilo Facebo- ok è di fondamentale importanza. I pazienti acquisiti e quelli potenziali lo visiteranno regolarmente. Dovre- te arricchirlo con consigli pratici sull’igiene orale, mostrando che la salute della vostra comunità vi sta a cuore. Inoltre, potete sfruttare i post sponsorizzati per raggiunge- re le persone che già hanno messo “mi piace” alla pagina. Le opzioni messe a disposizione da Facebook sono estremamente potenti e diver- sificate: potete, per esempio, miglio- rare la vostra visibilità dividendo il target di pubblico secondo interessi, educazione o area di studio. Pubblicità su YouTube Storicamente, la pubblicità televi- siva è stato il mezzo principe per la costruzione dell’identità aziendale. Tuttavia, gli spot in TV sono costosi e coprono un target spesso al di fuo- ri dell’area di interesse degli studi dentistici. YouTube assicura lo stes- so impatto degli spot TV, ma garan- tisce una migliore penetrazione, per esempio concentrandoli in un’area geografica specifica. Questo signifi- ca poter proporre video efficaci con budget decisamente inferiori. In conclusione L’investimento in tecnologia digi- tale vi aiuterà ad affrontare la con- correnza nella vostra area: con una strategia di marketing efficace po- trete presentarvi al meglio e accre- scere il numero dei nuovi pazienti che sceglieranno il vostro studio. Brent Parr

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