Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2016-12-13, 09:04:25 | version 1.38.0
3_2016 36 special _ marketing dentale Sette errori di marketing e come evitarli _In quanto professionisti del dentale di certo vi sarete trovati ad affrontare diverse sfide. Dovete far fronte a una sempre maggiore concor- renza, sia locale sia internazionale, un surplus di offerta, un aumento dei costi e clienti sempre più consapevoli e accorti nella scelta del trattamento. Al fine di raggiungere il successo è essenzia- le saper costruire relazioni durature con i pro- pri clienti. I pazienti di lungo periodo sono più propensi a rimanere soddisfatti, sono loro che faranno pubblicità allo studio, oltre a continuare a frequentarlo. Nell’arco degli anni, ho lavorato con centinaia di dentisti in qualità di consulente marketing e mi è capitato di osservare gli errori più comuni che portano a vanificare una corretta gestione dello studio. 1) Non conoscere i numeri e non tenerne conto Uno degli sbagli più frequenti è dato dal non tenere conto dei numeri dello studio; un vecchio adagio dice che «se non pianifichi bene, non avrai successo». È dunque di fondamentale importan- za considerare tutti i parametri del business, e le spese per il marketing non fanno eccezione. Le cifre più importanti da controllare sono: _ il valore medio del paziente; _ il ritorno di marketing sull’investimento; _ i nuovi pazienti; _ la perdita di pazienti. 2) Non conoscere il paziente ideale Uno dei capisaldi di qualsiasi campagna di marketing è conoscere il paziente ideale. Molti studi sbagliano nell’identificarlo per la fretta di implementare la strategia decisa. Invece, è ne- cessario fermarsi e concentrarsi su chi sarà il destinatario dell’operazione, su cosa vuole, quali sono i suoi problemi e di quali soluzioni ha biso- gno. Quindi, la chiave per una strategia di suc- cesso passa sicuramente dall’identificazione del paziente ideale e dal target di riferimento. Una volta che si conosce il mercato, bisogna stabilire quale sia il modo migliore per comunicare con esso. 3) Non esiste una soluzione ottimale Attrarre i pazienti giusti per il proprio stu- dio e incoraggiarli a fare pubblicità non è cosa semplice. Molti studi odontoiatrici credono che esista una soluzione perfetta per i loro proble- mi, e questo si traduce in frustrazione quando tutti gli sforzi fatti falliscono. Esiste una pletora di aziende che garantisce di avere la “bacchetta magica” e le soluzioni migliori per ogni necessità; a queste si aggiungono i colleghi e gli amici che, con i loro suggerimenti, cercano di consigliare la strada migliore da prendere. La realtà è che i canali del marketing – e l’online marketing tra essi – è in costante evoluzione: ciò rende prati- camente impossibile restare al passo con i tempi. 4) Colpire a casaccio Parlo con molti dentisti che mi dicono che, nonostante abbiano provato moltissimi