Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download

today Dental World Budapest

1115. Dental World • Budapest Szeretné tudni min múlik rendelôjének sikere vagy fájdalmas vegetálása? Az Ön vezetôi felkészültségén! Igen, ez a képlet ilyen egyszerû! Rendelőtulajdonosok és rendelőveze- tők sokszor teszik fel számomra azt a kérdést, hogy mitől lesz sikeres az egyik rendelő, és miért vegetál akár éveken át a másik, amely hasonló adottságokkal rendelkezik. A mélyebb elemzések szinte minden esetben ugyan arra a ok-okozati összefüggés- re mutatnak rá: a vezetés minôsége szinte teljes mértékben meghatároz- za a rendelô jelenének és jövôjének a sikerességét. Ha ez így van, akkor logikusan hangzik az a kérdés, hogy Ön, aki most egy személyben felel a rendelő sike- reiért vagy sikertelenségeiért, minden szempontból fel van-e készülve erre a felelősségteljes szerepre, és mennyit fogalakozik vezetői képességeinek fej- lesztésével? Amikor személyesen teszem fel ezt a kérdést rendelővezetőknek, akkor a leggyakoribb válasz az, hogy erre aztán már végképp nincs idő, hiszen dolgozni, termelni kell a szék mellett, mert ebből van a bevétel. Gondoljuk át ezt a kérdést most újra. Mit is nevezünk sikeres rendelônek ma, 2015-ben Magyarországon: • A rendelő kiegyensúlyozott anyagi helyzetben van, és minden esetben határidőben eleget tud tenni kötelezett- ségeinek • A rendelő hónapról hónapra növekvô számú magyar (és külföldi) pácien- sállománnyal rendelkezik. • A rendelőnek vannak alkalmazott orvo- sai, akik akkor is jövedelmet termel- nek a rendelô számára, amikor Ön nem dolgozik. • A rendelő akkor is nyereségesen mûködik, ha Ön egyáltalán nem áll a szék mellett, hanem a rendelő mene- dzselésével foglalkozik (természetesen ez nem jelenti azt, hogy Ön egyáltalán nem dolgozhat fogorvosként, sőt ez kifejezetten ajánlott, de meg kell talál- ni az egyensúlyt a fogorvosi munkával és a rendelő vezetésével eltöltött idő beosztásában). • A rendelő kiegyensúlyozott, jól szerve- zett gépezetként mûködik, amelyben mindenki pontosan tudja, hogy a mi a feladata, és fegyelmezetten el is végzi azt, mégpedig a tőle elvárható legma- gasabb színvonalon. • A rendelő eleget tesz a vele szemben támasztott jogszabályi elvárásoknak, így nincs mitől tartania egy hatósági ellenőrzés során Az Ön rendelője minden szempontból megfelel ezeknek a sikertényezőknek? Ha nem, akkor lehet, hogy itt az ideje átértékelni azt, hogy mennyi időt és energiát fordítsunk vezetői képességeink fejlesztésére, akár egy kezelőegységes rendelő vezetéséért vagyunk felelősek, akár egy tíz székes, nagy létszámmal működő rendelőért. Kiváló lehetőséget nyújt erre a 2015. október 1-jén, a Dental World 2015 kere- tében megrendezésre kerülő „Hogyan vezessük sikeresen fogászati ren- delônket?” workshop, amely kézzel fogható, gyakorlati, és már másnaptól sikerrel megvalósítható támogatást nyújt Önnek ahhoz, hogy rendelőjének tudatosabb és hatékonyabb vezetôje legyen. Ön mi tart jobb megoldásnak? „Jobb, ha nem tudom, milyen kockázatoknak van kitéve a rendelôm, akkor legalább nem fáj miatta a fejem?” vagy „Pontosan szeretném tudni, hogy milyen kockázatok leselkednek személy szerint rám és a rendelômre, hogy ezeket lépésrôl lépésre fel tudjam számolni?” Én az utóbbit választom. És Ön? Vannak olyan dolgok a rendelőnk éle- tében, amivel egyszerűen nem szeretünk foglalkozni. Ideje azonban felébrednünk „boldog tudatlanságunkból”, mert a régi „szép és nyugodt” idôk elmúltak, már soha nem is térnek vissza. Legyünk őszinték, az elmúlt évti- zedben mikor történt olyan jogszabályi vagy egyéb rendelőnket érintő változás, amellyel könnyebb lett az életünk, mert én egyre sem emlékszem. És még csak most jön a java… Nincs tehát más megnyugtató megol- dás, mint bátran szembenézni ezekkel a kockázatokkal, mert ha tudunk a problé- mákról, akkor meg is tudjuk oldani azo- kat. De melyek is azok a megfontolandó elemek,amelyekarendelőjénekkiegyen- súlyozott működését kockáztatják: • Hatósági eljárások (NAV, Munkaügyi hatóság, ÁNTSZ, Katasztrófa véde- lem), melyek jelentős bírságok lehető- ségét hordozzák magunkban (500 000 Ft-tól akár a 10 000 000 Ft-ig), és akár a rendelő műkösedét is ellehetetlenít- hetik. • Pereskedô páciensek, akik anyagi haszonszerzés céljából keresik a ren- delő gyenge pontjait, és gátlástalanul vissza is élnek azokkal, erre szakoso- dott ügyvédek segítségével (sajnos ez ajelenségmárMagyarországonisegy- re elterjedtebb, és rémisztő mértékben nő az ilyen esetek száma). • Belső munkatársak visszaélései, ami- kor veszélybe kerülnek a rendelő érté- kei, vagy az Ön által évek-évtizedek alatt kemény munkával összegyűjtött páciensek adatai. De ez még nem minden, sajnos van ennél rosszabb is… Mégpedig az Ön személyes felelôs- sége. Kevésbé ismert tény az, hogy ha a rendelő működési folyamatait szabá- lyozó előírások betartása vagy a ren- delő szerződéses működési feltételei nincsenek rendben, akkor Ön egysze- mélyi felelôsként áll majd a szankci- ók elé, és azok nagyon fájdalmasak is lehetnek. A 2015. október 2-án, a Dental World 2015 keretében megrendezésre kerülő „Hogyan tegyük kockázatmentessé rendelônket” workshop során Ön is megismerheti a rendelôjének zavar- talan mûködését kockáztató kocká- zati tényezôket (és az Ön személyes felelôsségét), valamint azokat a gya- korlati módszereket, melyekkel sikerrel számolhatja fel a kockázati tényezô- ket lépésről-lépésre. Ráadásul két meghívott szakértô emeli még maga- sabb színvonalra az előadást és annak kézzelfogható hasznát az Ön számára. Ezt nem érdemes kihagynia, mert nél- külözhetetlen információk birtokába kerül majd. Gondolkodott már azon, hogy Ön is kezelhetne külföldi pácienseket? Vagy talán már most is vannak európai páciensei, de nem elégedett maradéktalanul az eredményekkel? Ismerje meg, hogyan lehet sikeres ezen a területen! A külföldi páciensek kezelése mindig is nagyon kecsegetető volt egy fogászati rendelő számára, hiszen nagy értékű beavatkozásokról van szó, amelyek jót tesznek a rendelő jövedelemtermelő készségének. Sok sikertörténetet hallunk ezen a területen olyan rendelőkről, amelyek kiterjedt nemzetközi páciensállománnyal rendelkeznek, és évek vagy évtizedek óta sikerrel kezelik Európából érkező ügyfe- leiket. Keveset hallunk azonban a kudar- cokról, pedig azok sokkal gyakorib- bak, csak nem kerülnek előtérbe, mert elszenvedői inkább szégyenkezve hall- gatnak ezekről. Az igazi sikertényező azonban a tuda- tos felkészülésben rejlik. Abban, hogy Ön, mint felelős vezető hogyan építi fel a rendelőjében azt a rendszert, amely sikerágazattá teszi a külföldi páciensek kezelésélt. Mert igen is beszélni kell e rendszerről, amely számos megfonto- lódó kérdést és elvégzendő feladatot tartalmaz: • A rendelőnk alkalmas külföldi pácien- sek kezelésre? • A rendelő munkatársai rendelkeznek megfelelő nyelvi- és kommunikációs felkészültséggel? • Honnan jönnek majd a páciensek? • Miértválasztjákarendelőnketakülföldi páciensek a több száz magyar, horvát, lengyel vagy török rendelő ajánlata közül? • Ügynökséggel dolgozzunk, vagy saját magunk szervezzük a rendelőnkbe a pácienseket? Honnan tegyük szert egy megbízható ügynökségre? • Legyünk jelen (mondjuk egy konzul- tációs lehetőséggel) külföldön, vagy sem? • Hogyan tegyük vonzóvá a rendelőnket egy személyes látogatásra? • Hogyan alakítsuk ki az árainkat? • Milyen legyen az ajánlati kommuniká- ciós rendszerünk, hogy az gyors és ösztönző legyen? • Milyen adminisztrációs rendszerrel kell rendelkeznünk, hogy a külföldi pácien- sekkezelésénekrendszerenetorkolljon zűrzavarba? • Milyen biztonsági dokumentumokat kell kitöltenie a pácienseknek ahhoz, hogy Ön és rendelője ne legyen kitéve az utólagos jogi eljárások veszélyének és a költséges peres eljárásoknak? • Hogyan végezhetjük az utókezelést a pácienseklegnagyobbmegelégedésére? Ezeknek a kérdéseknek a megválaszo- lása nélkülözhetetlen ahhoz, hogy Ön és rendelője hosszú távon sikerrel legyen jelen a külföldi páciensek kezelésének piacán. A 2015. október 3-án, a Dental World 2015 keretében megrendezésre kerülő „Hogyan kezeljünk sikeresen külföldi pácienseket” workshop során Önismegismerhetiakülföldipáciensek kezelésének sikertényezôit, és olyan kézzelfogható gyakorlati módszereket sajátíthat el, melyek segítségével felé- pítheti saját rendeszét, amelyben hatéko- nyan kezelhet európai pácienseket is. Kluka Attila a Fogászati Akadémia elôadója A Fogászati Akadémia programjai Today elozetes 2015.indd 11 2015. 08. 28. 15:37 Today elozetes 2015.indd 112015. 08. 28. 15:37

Oldal áttekintő