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Zahnärztliche Assistenz No. 2/2015

37No. 2/2015·7. Oktober 2015 WISSEN Fortbildungsseminare im Bereich der Dentalhygiene, Parodontologie, sowie der Periimplantitis/Mukositis-Prophylaxe Paul-Hösch-Str. 31DH-Seminare T +49 (0)172 14 36 39 1 info@DH-Seminare.de ...sammeln Sie unsere Erfahrungen! Basisseminare mit Behandlungskonzepten und praktischen Übungen am Phantomkopf z.B. „Die Periimplantitis-Prophylaxe“ - Vermittlung eines Behandlungskonzepts zur Therapie periimplantärer Erkrankungen Praktische Intensivseminare mit eigenständiger Patientenbehandlung z.B. „Die Parodontitis-Behandlung“ - Praktisches Perfektionstraining der Parodontitisbehandlung am Patienten Ergänzungsseminare In-House Schulungen Etablierung von Konzepten, Optimierung bestehender Prophylaxe-Abteilungen z.B. „Instrumentarien-Schleifkurs“ - Aufschleifen eigener parodontaler und chirurgischer Instrumente dentalh iene vonne Gebhardt Seminare „Wir bieten individuelle und professionelle Schulungen für den Einsteiger, Perfektionstraining für den erfahrenen Profi am Patienten und Praxis-bewährte, Krankheitsbilder-bezogene Behandlungskonzepte!“ dentalh iene vonne Gebhardt ANZEIGE Infos zur Autorin Infos zum Unternehmen Der erste Eindruck ist entscheidend Patienten, die eine Praxis betreten, fällen in Sekundenschnelle ihr Urteil. © racorn Judith Kressebuch vom zahnärzt- lichen Honorarzentrum büdingen dent erklärt, wie sie dafür sorgt, dass Ihre Praxis positiv wahrgenom- men wird, und was in diesem Zu- sammenhang speziell im Umgang mit behinderten und schwangeren Patienten zu beachten ist. Der erste Eindruck, den ein Pa- tient von einer Praxis hat, ist von hoher Relevanz, denn ein Patient macht seine Beurteilung wesentlich davon abhängig, wie wohl er sich in einer Praxis fühlt, wie der Gesamt- eindruck ist, ob der Zahnarzt auf seine Bedürfnisse eingeht und wie freundlich die Praxisassistenz ist. Zahnärzte und Praxisteam haben es somit selbst in der Hand, ob das Praxisimage positiv ist, ob die Patienten sie weiterempfehlen und ob sie gern wiederkommen. Ein po- sitiver erster Eindruck stärkt zudem das Vertrauen in die zahnärztlichen Leistungen, was wichtig ist für den Behandlungserfolg und für die Wirtschaftlichkeit einer Praxis. Bei der äußeren Praxisgestaltung sind einige Faktoren zu beachten. Dazu zählen neben der Beleuch- tung, Praxismöbel, Farbgestaltung auch Sauberkeit und Ordnung. Ist es in einer Praxis zu dunkel, wirkt das Mobiliar abgenutzt und ein Anstrich ist dringend erforderlich, beeinträchtigt dies sofort das Bild, das Patienten bekommen. Wirkt eine Praxis gar schmuddelig, ange- staubt, unordentlich oder es riecht unappetitlich, ist die Wahrschein- lichkeit hoch, dass Patienten der Praxis künftig fernbleiben und in ihrem sozialen Umfeld negativ da- rüber sprechen. Wohlfühlatmosphäre erzeugen Häufig sind Zahnärzte viel zu beschäftigt, um zu überprüfen, ob und welche Defizite ihre Praxis aufweist. Daher ist es eine wichtige Aufgabe der Assistenz, zu checken, in welchen Bereichen Handlungs- bedarf besteht. Das fängt damit an, zu prüfen, ob der Außenbereich vor der Praxis und das Praxisschild sauber sind. Die Türen, Türklinken und alle anderen Gegenstände, die Patienten berühren, sollten zum Beispiel nicht klebrig sein. Sind die Ränder an den Lichtschaltern speckig, sollten diese sofort gerei- nigt werden. Sind Tapeten dreckig oder teils beschädigt, müssen sie erneuert werden. Eine Praxis sollte insgesamt ange- nehm gestaltet werden, damit sich die Patienten wohlfühlen. Dies trägt mit dazu bei, mögliche Ängste vor einer Behandlung abzubauen. Auch Wartezeiten akzeptieren Patienten dann leichter. Die Erfahrungen be- legen zudem, dass Patienten, die sich wohlfühlen, Bekannten und Verwandten von ihren Erfahrungen berichten. So kommt eine posi- tive Mund-zu-Mund-Propaganda in Gang. Zuvorkommend und professionell Die Mitarbeiter am Empfang sind für Patienten die ersten Kontaktper- sonen, sie sind das Aushängeschild der Praxis. Entscheidend dafür, dass der Eindruck auch hier positiv ist, sind das Aussehen, die Haltung, die Körpersprache und die Bekleidung der Teammitglieder. In vielen Pra- xen gibt es daher einen Dresscode und einheitliche Bekleidung. Das ist gut, denn eine unordentliche oder unangemessene Kleidung empfin- den Patienten als Provokation oder gar als Beleidigung. Die Assistenz sollte moderne Umgangsformen und die Kommu- nikation auch mit anspruchsvollen Patienten beherrschen, selbst in schwierigen Situationen einen küh- len Kopf bewahren und wissen, wie sie den Erwartungen und Ansprü- chen der Patienten gerecht werden. Natürlich gilt es grundsätzlich, eine gute Beziehung zu Patien- ten aufzubauen, noch wichtiger ist dies bei schwangeren Frauen. Mit System zum Praxiserfolg Bei Patienten kommt es sehr gut an, wenn die Mitarbeiter des Praxisteams auf ihre Wünsche und Bedürfnisse eingehen. Das gelingt leichter, je besser die Abläufe und Prozesse innerhalb einer Zahnarzt- praxis organisiert sind, denn desto optimaler funktioniert das Kernge- schäft, die Behandlung der Patien- ten. Eine gute Organisation mindert zudem den Stress im Arbeitsalltag, was den Umgang mit betreuungs- intensiven Patienten erleichtert. Wo Optimierungsbedarf besteht und wo anzusetzen ist, zeigt sich, wenn das Praxisteam gemeinsam die Stärken und Schwächen der Praxis analysiert. Dazu gehört, die Organisation und Arbeitsabläufe regelmäßig zu überprüfen, zu do- kumentieren und bei Bedarf zu verändern. Der Aufwand dafür lohnt, denn auch das Praxisteam profitiert, wenn es in einer positiv wirkenden, angenehmen Umgebung arbeitet. Die Motivation ist höher, die Zu- friedenheit und die Identifikation sind es ebenfalls. Es entsteht ein Wir-Gefühl, das dazu beiträgt, die Patienten zu begeistern und für sich einzunehmen.  Judith Kressebuch ist eine Ab- rechnungsexpertin von büdingen dent, einem Geschäftsbereich der Ärztlichen VerrechnungsStelle Bü- dingen. Kontakt: Judith Kressebuch Zahnärztliches Honorarzentrum büdingen dent Ärztliche VerrechnungsStelle Büdingen e.V. Ärztliche Gemeinschaftseinrichtung Gymnasiumstraße 18–20 63654 Büdingen Tel.: +49 6042 882446 j.kressebuch@buedingen-dent.de www.buedingen-dent.de ©S.Castelli ©reddpandda Paul-Hösch-Str. 31DH-Seminare T +49 (0)1721436391 info@DH-Seminare.de Tel.: +496042882446

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