Dental Tribune Chinese Edition

民营牙科管理16 www.dentistx.com 她必须的工作职责，所以前台常常是处于无人驾驶状态。且不说别的坏处，可想而知，如果有咨询诊疗意向的客户想试探沟通，第一眼看到的是空荡荡的前台，或是打几次电话都没人接听，起步这些客户就流失了。 2）客户零管理。如果一家门诊没有客户管理软件、没有客户预约流程、没有客户回访体系，客户的流失率一定是惊人的。很多牙科老板现在对于市场营销和咨询沟通处于狂热状态，原因很简单，他们觉得这两项是实现业绩增长的最快捷径。殊不知，没有内功的外家功夫在江湖上从来就是出不了头的。砸钱买来的初诊，你确信你的团队有能力实现高转化率吗？咨询说的天花乱坠，你确信你的团队能消受的起吗？你确信能把这些客户维护成VIP，为你带来更多的口碑新诊吗？ 3）客户数据零认知。跟开业牙医聊发展，却发现很多管理者虽然经营了若干年，却对诊所的营业数据分析完全处于茫然状态，甚至说不出他每天有多少初诊，每年有没有增长，市场投入的获得了多少回报，客户流失率有多高！就不用说会了解流失的原因究竟是什么了。我有一个朋友想实施预约制，但是几年下来还是无法实现，究其原因，我很清楚他作为老板占了80%以上的责任，作为管理者不重视，没有看透预约制的巨大意义，如何能让他的团队去有效的执行这个制度。预约制的显性作用是让客户不用等待，节省中高端客户的宝贵时间，保障整个诊疗周期的井然有序。但其实预约制的隐性作用远比显性作用更为巨大。 1）大大提升了医生的工作效率。牙科哪个职位的单位时间成本最高？毋庸置疑，必然是牙医！好的牙医更是高薪难求，所以提升牙医的工作效率，就是最大限度的提升业绩，节省成本！ 2）增加患者就诊数量。时间被合理安排了，自然每一个时间段里的生产力也被大大拔高了。 3）医生配置数量标准降低。医生每天的有效时间越多，可安排的客户数量越多，自然需要的医生数量就越少。 4）保障客户资料数据的良好保存。客户是企业生存的最大财富，不珍惜每一个客户就注定了失败。很多牙科管理者最担心牙医离职后的客户流失，其实真正造成大流失的是他自己。 5）提升团队凝聚力。预约制是需要整个团队去协同完成的，每一个模块都至关重要，做好预约制的团队也必定是一个训练有素、充满凝聚力的团队，企业文化建设也就随之打造出来了。千里之行，始于足下，牙科需要有高水准管理植入，愿与所有同行共勉之！管理之行，始于预约朱丽雅从2004年我开始涉足中高端民营牙科管理，转眼已经十一个年头了。其间，从公立三甲医院到外资牙科连锁，到自己开业做老板，再到并入最大规模的民营牙科连锁，牙科在中国所有的意识形态我几乎都体验了一遍。这十年来的民营牙科发展可谓天翻地覆，还记得当初共事六年的同事 2002年决定自己开业时的景象，在上海属于最早一批吃螃蟹的牙医，现在民营牙科门诊如雨后春笋般崛起，但即便是如此，牙科管理始终比别的行业落后了很多，原因有很多，最关键的一条就在于，医疗的特殊性让众多的牙医都潜心于专业，对管理处于放任状态，包括很多牙科的非专业投资者，也大都是因为倾心于牙医的技术而投资，如不是陷入瓶颈，不会关注到牙科也需要管理。竞争是需要错位来寻求突破点的，我常常说，每个城市即便是最优秀的公立医院，也是典型的高端技术＋低端服务的组合，民营通过中端技术＋高端服务的组合，定能杀出一条路来。而管理之行，就是始于预约制的执行。预约制的实现是玩转牙科高端服务的基础。我曾经看到很多经营不善乃至失败的民营诊所，最突出的问题就是客户管理杂乱无章，最常见的问题有以下几个： 1）没有专职前台。很多门诊都是由护士兼着前台，原因很简单，节省成本！殊不知，护士不会觉得做好前台是

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