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Dental Tribune Chinese Edition

人物专访8 www.dentistx.com 一名合格的牙医时刻都不该忘记自己的职责与义务 是在购物还是在就餐，你时刻都不该忘 记自己作为牙医的职责与义务。因为， 在不少的乡村，每一个居民点通常只有 一个牙科诊所，有些时候，多个居民点 甚至必须共用一个牙科诊所。 如何能够在保持一个合理的工作 与生活平衡点的同时为患者提供高水 平的医疗服务，这是目前牙科工作面 临的巨大挑战。 DTI：如今，非正常的工作时间（ 比如额外加班等）受到了越来越多的关 注，那么它是如何影响牙医的工作与生 活平衡的呢？ Gary Smith: 在日常的临床工作当 中，不少压力因素都会导致不合理的工 作与生活平衡。其中包括患者的不满意 度、医疗保险纠纷、法律纠纷以及与规 章制度产生的矛盾等等。 同时，缺乏休息时间以及其可能导 致的倦怠等心理、生理问题都会影响到 工作与生活的平衡。 DTI：牙科领域的新技术是如何影 响牙科医师的临床工作的呢？现在，越 来越多的牙科医师必须不断地更新自己 的技术水平，以紧跟牙科技术更新换代 的步伐，那么牙科领域新技术到底能够 减轻牙医的工作负担，还是反而会增加 工作负担呢？ Gary Smith: 我曾经听到过一句 话：“我们必须不断地工作，来攒钱去 购买新设备、新技术。”这句话一点没 错，当今牙医的最大竞争优势就是时 刻跟进新技术潮流。为患者提供最新 的治疗服务。 当然，这会大大提高牙科诊所的 运营费用，因为新设备的采购与保养， 以及人员培训等各方面都需要很大的 资金投入。 DTI：为了让各位牙医能够在为患 者提供高水平治疗的同时保持健康的工 作方式与合理的工作生活平衡，您都有 哪些建议？ Gary Smith: 首先，牙医必须意识到 工作与生活平衡的重要性，只有意识到 这一问题的重要性，我们才可以接下来 去讨论采用哪些方法策略才可以达到诊 所运营的合理预期。 我所建议的方法策略有，引入诊 所管理系统，培训助理去执行各类支 持性工作，以及增加诊所员工数量以 减轻工作负担。 当然，这些策略都会增加诊所运 营的开支，但是牙科医师必须要意识 到，我经营诊所到底是为了什么？长久 以来，牙科医师都未能够真正做到自主 运营诊所、自主制定运营决策。而从现 在开始，牙医必须要开始学会去自主经 营自己的诊所。 Gary Smith医生连续三十余年在澳大利 亚墨尔本经营牙科诊所，他深刻感受到 了牙科医师在这些年来所面临的各种变 化：服务水平要求在不断提高，而患者 的期望也在时刻改变。为了能够提高自 己的竞争力，临床牙医普遍面临来自业 务与资金方面的双重挑战。世界牙科论 坛（DTI）专访Gary Smith医生，他告 诉记者，为何新的专业技术并不一定能 够减轻临床牙医的负担。 DTI：Smith先生，在快速发展的 牙科行业，对于临床牙医来说，他们 面临着哪些前所未有的挑战？ Gary Smith: 临床牙医所面临的最 大的挑战来自患者，患者对于治疗的 期望值在逐年提高，他们也希望能够获 得来自牙医的更好地服务。然而，牙医 所能够提供的治疗服务有时并无法达到 患者的预期。 同时，随着政府以及医疗保险公司 对于牙科行业的介入，它们对于牙科诊 所运营所制定的规章制度也将越来越细 化。因此，在满足规章制度的同时尽可 能地增加诊所利润，将成为私人牙科诊 所，特别是中小规模的牙科诊所的一项 巨大挑战。 DTI：在位于边远乡村的诊所工作 的牙科医师，其日常工作压力是否比在 城市的同行要大？ Gary Smith: 答案是肯定的。在大多 数的乡村诊所，牙科医师每周七天，每 天24小时都必须处于准备状态。不管你 ——专访Gary Smith医生 “长久以来，牙科医师都未能够真正做到自 主运营诊所、自主制定运营决策” （图为 Gary Smith）

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