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Dental Tribune Hispanic and Latin America Edition No.5,2015

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America El presidente de ÉNHMED, Manrique Odio, manifestó que su compañía cen- tra sus esfuerzos en ofrecer un servicio postventa de alta calidad. Las siglas de la misma se refieren a las palabras inglesas «Enhancing Medicine» (mejo- rando la medicina). «La principal filosofía de la empresa», explica Odio, «se centra en la relación con el fabricante y con el cliente: si tie- nes buenas relaciones, como sucede desde hace muchos años con Acteon, eso hace que la comercialización del producto sea mucho más sencilla, por el soporte y otras condiciones estraté- gicas». Alavez,lacom- pañía tiene una relación muy cercana con sus clientes. «Noso- tros vamos a las clínicas y medi- mos el espacio donde se va a instalar el equi- po, verificamos la electricidad y toda una serie de condiciones ambientales, lo cual práctica- mente ningún otrodistribuidorhace»,comentaOdio. Esta diferencia se debe a que «nosotros no somos doctores, somos ingenieros, y nos involucramos en facetas que los dentistas normalmente no entienden o no les interesan, y vamos un poco más allá para buscar la satisfacción del cliente, no sólo desde el punto del equipo, sino incluso de cosas que ellos tendrían que subcontratar y que noso- tros hacemos por ellos», agrega. Odio ve esta estrategia como una for- ma de brindar un valor agregado más allá del precio del equipo, a lo que le sigueunacapitaciónyungranservicio postventa. El resultado de esta estrategia, según Odio, es el 75% de su éxito. «Cualquie- ra te puede vender un equipo o publi- car algo sobre tu clínica en Facebook o distribuir una marca buena», afirma, «pero no cualquiera tiene una cultura empresarial destinada no sólo a cum- plir, sino a superar todas las expectati- vas del cliente». El objetivo es obtener la lealtad del cliente, si bien es una estrategia que requiere tiempo porque implica «que todo el recurso humano entienda ese valor agregado que queremos darle al cliente», agrega el presidente de ÉNH- MED.«Nosotrosnovendemosunequi- po, sino una solución, comenta Odio. La empresa distribuye en Costa Rica una amplia gama de productos del Grupo Acteon, como el escáner digital PSPix, que combina las ventajas de la radiografía digital y de las placas tra- dicionales en una unidad compacta; un radiovisógrafo, lámparas de foto- curado, escarificadores, ultrasonidos o un localizador de ápice de la misma marca. «Desde mi punto de vista, Acteon es una gran marca por toda la fortaleza que genera detrás, que abarca desde el crédito para los clientes al soporte técnico», comenta Odio. Además, ÉNHMED distribuye en Costa Rica el tomógrafo más avanza- do de Morita, al igual que uno para radiografías periapicales de Acteon. La cercana relación de ÉNHMED con los fabricantes citados se com- prueba por el hecho de que los repre- sentantes de ambas marcas estuvie- ron presentes para brindarle apoyo a la empresa. Recursos • ÉNHMED: www.enhmed.com Endodoncia20 «ÉNHMED no vende equipos, sino soluciones» L aempresaÉNHMEDdeCostaRica,con20añosenelsectormédico, comenzó a distribuir en 2001 equipos odontológicos de alta calidad, comolosdelacompañíafrancesaActeonolajaponesaJ.Morita. ManriqueOdio(segundoporlaizquierda)conelequipodeÉNHMEDdeCostaRica.

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