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Sie möchten mit Ihrer Praxis in neue Räume umziehen, haben eine Praxis übernommenoderwollenIhrebeste- hende Zahnarztpraxis umgestalten? IstdieEntscheidungproVeränderung gefallen, stellen sich umgehend eine Reihe von Fragen, den Ablauf, die Kosten, die Dauer, die behördlichen und rechtlichenVoraussetzungen so- wie dieArchitektenwahl betreffend. Das gestiegene Kostenbewusst- seinundderimmergrösserwerdende Anspruch nach individuellen Praxis- lösungen erfordern ein gestalteri- schesGesamtkonzeptauskompeten- ter Hand! Am Beispiel der Praxis „Zahn- ärzte im Kaisersaal“ in Berlin, die im vergangenen Jahr den „Designpreis 2014“ erhielt,soll im Folgenden über ein gelungenes Umbauprojekt be- richtet werden. Objektbeschreibung Das „Haus Cumberland“ wurde 1911/12 als neuer Typus des „welt- städtischen Wohn- und Gasthauses vornehmsten Stils“ erbaut. Nach ei- ner kurzzeitigen Nutzung als Hotel zogimErstenWeltkriegdas„Kaiserli- che Waffen- und Munitionsbeschaf- fungsamt“ ein, ab 1936 verschiedene ÄmterderFinanzverwaltung.Zuletzt wardas„HausCumberland“bis2002 Sitz der Steuerabteilung der Ober- finanzdirektion.Anschliessendstand es inklusive des Kaisersaals leer und wurde nur noch temporär für ver- No. 3/2015 · 12. Jahrgang · 4. März 2015 Messeguide today IDS 2015 So wird die Ausstellersuche zum Kinderspiel www.messeguide.today Jetzt testen! ANZEIGE Fortsetzung auf Seite 18 Seite 28 Was ist meine Zahnarztpraxis wert? Eine vergleichende Betrachtung für Deutschland,ÖsterreichunddieSchweiz zeigt mögliche Methoden für die Ermitt- lung desWertes einer Zahnarztpraxis. Seite 30 Leistungsstarke Helfer in Praxis & Labor HanCha-EndoZoom – das neue Dental- mikroskop mit hochauflösender Leica- Optik passt sich den individuellen Bedürfnissen des Zahnarztes an und ist besonders wirtschaftlich.Seite 27 Praxis-„Facelifting“ Wie man ohne einen kompletten Umbau eine sichtbare „Schönheitsoperation“ von in die Jahre gekommenen Praxen er- reichenkann,verrätRudiKasselimInter- view. SPECIAL TRIBUNE The World’s Expert Newspaper · Praxiseinrichtung · Swiss Edition Praxis umbauen, renovieren und/oder neuen Anforderungen anpassen Die Planung und Einrichtung von Praxisräumen wird immer mehr zu einem wesentlichen Bestandteil des Wettbewerbes! Von Manfred Treiling, Berlin. Z ahnärzte befinden sich zuneh- mend in einem Umfeld, in dem marktwirtschaftliche Grundsätze eine immer grössere Rolle spielen. Ei- ner dieser Grundsätze ist die Orientie- rung an den Bedürfnissen der Patien- ten, die in diesem Kontext als Kunden anzusehensind.NeuePatientensindzu werben und – noch wichtiger – beste- hende an die Praxis zu binden. Ein be- deutsamer Einflussfaktor auf die Pa- tientenbindung ist deren Zufriedenheit. Nun stellt sich die Frage, wie ein Zahn- arztdiesesWohlgefühlseinerPatienten aktivpositivbeeinflussenkannundwel- cheKriterienfüreinenPatientenbeider Auswahl bzw. beim Verbleib bei einem Zahnarzt relevant sind. Diese Fragen werden durch das in der Regel ein- geschränkte medizinische Wissen der Patienten noch komplexer. Welcher Praxisbesucher kann schon die medizi- nische Qualität seines Zahnarztes be- urteilen? Vertrauen wird zum zentralen Fak- tor, welcher Auswahl und Verbleib bei einem Zahnarzt in hohem Masse deter- miniert. Wie aber kann ein Behandler das Vertrauen seiner Patienten positiv beeinflussen? Wird von extremen Situ- ationen, wie etwa offensichtlichen Be- handlungsfehlern, abgesehen, so sind es imWesentlichen zwei Faktoren,wel- che Vertrauen, Zufriedenheit und Pa- tientenbindung positiv beeinflussen: Die Zeit,die sich einArzt für seinen Pa- tienten nimmt sowie die Verständlich- keitseinerErklärungen.SinddieseFak- torendeutlichunzureichend,nütztauch die schönste Praxisgestaltung nichts. DasPraxisdesignfolgtdiesenBasisfak- toren jedoch unmittelbar. Die Praxis- gestaltung kann weiter in die Faktoren Orientierung in der Praxis sowie Raum- klima und Ambiente differenziert wer- den. Insbesondere die Wahrnehmung der letzten beiden hat einen hohen Ein- fluss auf die uns interessierenden Fak- toren. Die Zufriedenheit mit der Praxis insgesamt sowie mit der Qualität der Behandlung korrelieren hoch mit Am- biente und Raumklima. Für Hausärzte etwa zeigen empirische Ergebnisse, dass ca.2/3 aller Patienten,welche mit demRaumklimaineinerPraxissehrzu- frieden sind,auch die Praxis insgesamt mit „sehr zufrieden“ bewerten – dieses Fazit lässt sich zweifelsohne auch auf Zahnarztpraxen übertragen. Ähnliche, wenn auch etwas abgeschwächte Kor- relationen,sindzwischendemempfun- denen Raumklima und Ambiente und den Kriterien Vertrauen und medizini- scheKompetenzfeststellbar.Zahnärzte sind somit gut beraten, wenn sie sich bei steigendem Wettbewerb nach den beschriebenenBasis- faktoren Zeit für Pa- tientenundVerständ- lichkeitauchbewusst der räumlichen Ge- staltung ihrer Praxis annehmen. PraxisdesignalsEinfluss- faktoraufPatienten- zufriedenheitund-bindung Statement von Prof. Dr. Thomas Dobbelstein* Infos zum Autor * Inhaber Marktforschungsinstitut Customer Research 42

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