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Dental Tribune Austrian Edition

Sie möchten mit Ihrer Praxis in neue Räume umziehen, haben eine Praxis übernommenoderwollenIhrebeste- hende Zahnarztpraxis umgestalten? IstdieEntscheidungproVeränderung gefallen, stellen sich umgehend eine Reihe von Fragen, den Ablauf, die Kosten, die Dauer, die behördlichen und rechtlichenVoraussetzungen so- wie dieArchitektenwahl betreffend. Das gestiegene Kostenbewusst- seinundderimmergrößerwerdende Anspruch nach individuellen Praxis- lösungen erfordern ein gestalteri- schesGesamtkonzeptauskompeten- ter Hand! Am Beispiel der Praxis „Zahn- ärzte im Kaisersaal“ in Berlin, die im vergangenen Jahr den „Designpreis 2014“ erhielt,soll im Folgenden über ein gelungenes Umbauprojekt be- richtet werden. Objektbeschreibung Das „Haus Cumberland“ wurde 1911/12 als neuer Typus des „welt- städtischen Wohn- und Gasthauses vornehmsten Stils“ erbaut. Nach ei- ner kurzzeitigen Nutzung als Hotel zogimErstenWeltkriegdas„Kaiserli- che Waffen- und Munitionsbeschaf- fungsamt“ ein, ab 1936 verschiedene ÄmterderFinanzverwaltung.Zuletzt wardas„HausCumberland“bis2002 Sitz der Steuerabteilung der Ober- finanzdirektion. Anschließend stand es inklusive des Kaisersaals leer und wurde nur noch temporär für ver- No. 3/2015 · 12. Jahrgang · Wien, 4. März 2015 Messeguide today IDS 2015 So wird die Ausstellersuche zum Kinderspiel www.messeguide.today Jetzt testen! ANZEIGE Z ahnärzte befinden sich zuneh- mend in einem Umfeld, in dem marktwirtschaftliche Grund- sätzeeineimmergrößereRollespielen. Einer dieser Grundsätze ist die Orien- tierung an den Bedürfnissen der Pa- tienten, die in diesem Kontext als Kun- den anzusehen sind. Neue Patienten sind zu werben und – noch wichtiger – bestehende an die Praxis zu binden. Ein bedeutsamer Einflussfaktor auf die Patientenbindung ist deren Zufrieden- heit. Nun stellt sich die Frage, wie ein Zahnarzt dieses Wohlgefühl seiner Patienten aktiv positiv beeinflussen kann und welche Kriterien für einen Patienten bei der Auswahl bzw. beim Verbleib bei einem Zahnarzt relevant sind. Diese Fragen werden durch das i.d.R. eingeschränkte medizinische Wissen der Patienten noch komplexer. Welcher Praxisbesucher kann schon die medizinische Qualität seines Zahn- arztes beurteilen? Vertrauen wird zum zentralen Faktor, welcher Auswahl und Verbleib bei einem Zahnarzt in hohem Maße determiniert. Wie aber kann ein Be- handler dasVertrauen seiner Patienten positiv beeinflussen? Wird von extre- men Situationen, wie etwa offensicht- lichen Behandlungsfehlern, abgese- hen, so sind es im Wesentlichen zwei Faktoren,welcheVertrauen,Zufrieden- heit und Patientenbindung positiv be- einflussen: Die Zeit, die sich ein Arzt für seinen Patienten nimmt, sowie die Verständlichkeit seiner Erklärungen. Sind diese Faktoren deutlich unzurei- chend,nützt auch die schönste Praxis- gestaltung nichts. Das Praxisdesign folgt diesen Basisfaktoren jedoch un- mittelbar. Die Praxisgestaltung kann weiter in die Faktoren Orientierung in der Praxis sowie Raumklima und Ambiente differenziert werden. Insbe- sondere die Wahrnehmung der letzten beiden hat einen hohen Einfluss auf die unsinteressierendenFaktoren.DieZu- friedenheit mit der Praxis insgesamt sowie mit der Qualität der Behandlung korrelieren hoch mit Ambiente und Raumklima.Für Hausärzte etwa zeigen empirische Ergebnisse, dass ca. zwei Drittel Patienten, welche mit dem Raumklima in einer Praxis sehr zu- friedensind,auchdiePraxisinsgesamt mit sehr zufrieden bewerten – dieses Fazit lässt sich zweifelsohne auch auf Zahnarztpraxen übertragen. Ähnliche, wenn auch etwas ab- geschwächte Korrelationen sind zwi- schen dem empfundenen Raumklima und Ambiente und den Kriterien Ver- trauen und medizinische Kompetenz feststellbar. Zahnärzte sind somit gut beraten, wenn sie sich bei steigendem Wettbewerb nach den beschriebenen Basisfaktoren Zeit für Patienten und Verständlichkeit auch bewusst der räumli- chen Gestaltung ihrer Praxis annehmen. Fortsetzung auf Seite 18 Ë 4Seite 22 Pfiffiger Flüssigkeitsspender Hy-Drop Forte ist problemlos aufbe- reitbar und äußerst langlebig. Er ist das ideale Hilfsmittel, um chemische Sub- stanzen in der Praxis wirtschaftlich und hygienisch zu dosieren. 4Seite 23 Effizienter Einkaufen Der Onlineshop www.minilu.at wurde komplett neu gestaltet und bietet nun ein noch schöneres Einkaufserlebnis. Damit setzt minilu Maßstäbe im Online-Den- talhandel.4Seite 20 Was ist meine Zahnarztpraxis wert? Eine vergleichende Betrachtung für Österreich,DeutschlandunddieSchweiz zeigt mögliche Methoden für die Ermitt- lung desWertes einer Zahnarztpraxis. SPECIAL TRIBUNE The World’s Expert Newspaper · Praxiseinrichtung · Austrian Edition Infos zum Autor *InhaberMarktforschungsinstitutCustomerResearch42 Praxis umbauen, renovieren und/oder neuen Anforderungen anpassen Die Planung und Einrichtung von Praxisräumen wird immer mehr zu einem wesentlichen Bestandteil des Wettbewerbes! Von Manfred Treiling, Berlin. Praxisdesign wichtig für Patientenzufriedenheit und -bindung Statement von Prof. Dr. Thomas Dobbelstein*

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