Dental Tribune Bulgarian Edition

13 стр. 13/стр. 13 мениджмънт Гари Смит (Снимката е любезно предоставена от Australian Association of Practice Managers) успешните практики, мулти- дисциплинарните екипи и, раз- бира се, съобразявайки се с всич- ки нови регулации и изисквания, както и с продуктите на част- ните застрахователи, ние ще бъдем на гребена на вълната. В много случаи ще развием съв- сем нови умения, за да се справя- ме с действителността, с ко- ято ще се сблъскаме през след- ващите години. Всичко това включва мениджмънт на риска, мениджмънт на продуктивнос- тта, виртуално присъствие, мениджмънт на клиничната практика и акредитация. Това са ключовите области за този, който ръководи практиката. Този човек се нарича мениджър на практиката. С развиващата се роля на мениджъра на прак- тиката се свързват определени отговорности (Схема 1). Време- то, посветено на всяка една от тези отговорности, може да варира в зависимост от изис- кванията на практиката в раз- личните моменти. Всеки един от аспектите обаче ще бъде за- сегнат в един или друг момент. Мениджмънтът на практика- та се отнася към нуждата да се изучат нови инструменти и да се събере нова информация, коя- то може да бъде или да не бъде налична към конкретния мо- мент. Фразата „не знаем това, което не знаем“ е съвсем на мяс- то, когато се говори за менидж- мънт на практиката, защото като цяло в здравната сфера здравният мениджмънт е нов хоризонт. Здравният менидж- мънт е нова сила, даваща въз- можност да чертаете своята съдба. Бих ви попитал – може- те ли да направите това сами? Веднъж един опитен моряк ми каза, че няма как да се плава без плануван курс. Че океанът е прекалено необятен, прекалено безмерен и твърде непрощаващ. Същото важи и за нашето бъ- деще. На хоризонта имаме една удовлетворяваща, възнаграж- даваща професия, но без кар- та и компас ние можем да пла- ваме неориентирано и да я под- минем на косъм. През последни- те десет години имаше смяна на парадигмата за здравните гри- жи. Вече не е достатъчно прос- то да бъдете прекрасен зъболе- кар. Днешните пациенти очак- ват да получат едно превъзход- ство в здравните грижи, като те наистина все повече пов- дигат летвата, когато става дума за това, какво очакват от здравните специалисти, напри- мер ниво на обслужване, сравне- но с изискванията за система за плащане, и възвръщане на лечеб- ните разходи. Също така кон- цепцията за това мениджърът на практиката да добавя стой- ност към лечебните практики се признава за доста съществен компонент на успешното функ- циониране на всяко здравно уч- реждение. Днес мениджърите на практи- ки поемат широк диапазон от отговорности, включително човешки ресурси, управление на финанси, създаване на комфорт на пациента, мениджмънт на риска и маркетинг. Ако разпо- лагате с екип от добре обуче- ни професионалисти, които са запознати с основите на ме- ниджмънта на една практика и държат тези аспекти да бъдат на ниво във вашата практика – поздравления! Вие вървите в правилна посока за това да по- срещнете очакванията на сво- ите пациенти за това, което те смятат за високо ниво на здравни услуги. Сега повече от всякога ме- ниджърите на практики са на- товарени с отговорността да търсят и въвеждат различ- ни методи за повишаване на ефективността в практики- те, за да допринесат за цялост- ното усещане за високо ниво на здравна грижа. Но също както и клиничните умения менидж- мънтът на практиката тряб- ва да бъде постоянно усъвър- шенстван чрез комбинация от продължаващо обучение, раз- биране на собствената микро- среда и прилагане на ежеднев- но придобити умения. За фи- нал искам да подчертая, че ме- ниджмънтът на практиката не е моята работа, това е моя- та професия. Dental Tribune Bulgarian Edition | април, 2014 г.

Dental Tribune Bulgarian Edition

Преглед