Dental Tribune Bulgarian Edition

16 МАРКЕТИНГ | ПСИХОЛОГИЯ Д иректорът на Swiss Dental Marketing, компания, пред- лагаща иноватив- ни услуги като Skype Dental Couching (индивидуал- ни съвети за зъболекари с помощта на безплатната платформа за свободно об- щуване Skype), обяснява из- вестен маркетингов пох- ват, адаптиран за нуждите на денталната практика. Провеждането на добре структуриран разговор е ос- новополагащо, за да успеем да убедим пациента да приеме предложеното от нас лечение. Този диалог трябва да след- ва ясен протокол, тъй като дори най-малкото съмнение на пациента може да пропука со- лидната аргументация на леку- ващия. Маркетинговият под- ход, който навярно е най-по- пулярен в цял свят, се нарича AIDA – внимание, интерес, же- лание и действие (от испански език, atención, interés, deseo y acción – бел. пр.). Това е повече от техника, тъй като описва разбираемо четирите фази на диалогa с пациента, започвай- ки от интереса, който тряб- ва да покажем, за да ни обър- не внимание, и завършвайки с действието, когато пациен- тът се съгласява с лечението и подписва финансовия план. Четирите фази на AIDA се използват във всички марке- тингови сектори. Въпреки това в света на денталната медицина AIDA звучи прека- лено кратко и недостатъчно, тъй като все пак става дума за скъпоструващо лечение. И тъй като съществува голяма разлика в схващанията на про- фесионалиста и тези на него- вия пациент, удвоих четири- те стъпки на осем, създавай- ки „8 стъпки за ефективна ко- муникация с вашия пациент“. Отправната точка в този сценарий за разговор с паци- ента е фактът, че нищо не е толкова логично, колкото из- глежда. Може би всяка една от стъпките ще ви изглеж- да твърде очевидна. Въпреки това в случая всъщност ста- Диалогът с пациента Медикус а4 Маркетингови похвати за приемане на лечебния план от пациента Даниел Изгердо анни Превод от испански език д-р Ива Димчева Dental Tribune Bulgarian Edition | септември, 2014 г.

Dental Tribune Bulgarian Edition

Pages Overview