Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download

Dental Tribune Netherlands Edition

21Reportagedental tribune - netherlands editionnovember 2014 “We nemen de sores van de tandarts weg” Mondentis biedt praktijkondersteuning op maat TEKST: MARIEKE EPPING De tandarts werk uit han- den nemen. Dat is het werk van Mondentis in een noten- dop, aldus oprichters Patrick Bontekoe en Peter van Ipe- ren. Vanuit de filosofie dat een tandarts ooit het vak in is gegaan om patiënten te hel- pen en niet om een MKB-be- drijf te leiden, biedt Monden- tis praktijkondersteuning op maat aan. Maar het is meer dan simpele dienstverlening: praktijken die zich aanslui- ten bij Mondentis, komen volgens de oprichters “in een exclusief netwerk van gelijk- gestemden.” Dental Tribune ging met de heren in gesprek en nam hun concept eens on- der de loep. Op de homepage van Monden- tis staat het er nog wat cryptisch: ‘Mondentis biedt een praktijkge- richte aanpak en oplossingen op maat voor de uitdagingen waar de tandarts zich dagelijks voor gesteld ziet. Wat moeten we ons daarbij voorstellen? Initiatiefnemers Pe- ter van Iperen en Patrick Bontekoe leggen graag uit wat ze concreet te bieden hebben. “We nemen de tandarts werk uit handen,” aldus Van Iperen. “Niet het werk dat hij bij de patiënt aan de stoel doet, maar wel alles eromheen: wat hij moet doen om zijn praktijk draai- ende en winstgevend te houden.” Daarbij valt te denken aan per- soneels- en managementzaken, maar ook aan marketing en PR of het vastleggen van de kwaliteits- cyclus. “Allerlei zaken die bij het hebben van een praktijk komen kijken, maar waar de tandarts, in de eerste plaats toch zorgverle- ner, niet perse affiniteit mee heeft of plezier aan beleeft,” vult Bonte- koe aan. Wanneer een tandarts gebruik wil maken van de diensten van Mondentis, komen Van Iperen en Bontekoe eerst langs voor een kennismakingsgesprek. Dit ge- sprek gaat over de doelstellingen die de tandarts-eigenaar met zijn praktijk heeft. “Waar wil de tand- arts over vier tot vijf jaar staan? Dan weten wij welke richting we op moeten,” legt Bontekoe uit. De tweede stap is een praktijkscan: het bedrijf wordt doorgelicht op een aantal cruciale punten, zo- als bedrijfsvoering, management en communicatie, zowel onder- ling als met de patiënten. Op ba- sis van die informatie en de eer- der geformuleerde doelstellingen wordt bepaald waar actie moet worden ondernomen en op welke gebieden ondersteuning gewenst is. Die ondersteuning wordt ver- volgens op maat opgezet. Functioneringsgesprekken De ondersteuning kan uit allerlei zaken bestaan. Van Iperen: “Bij één van onze aangesloten praktij- ken zijn wij bezig met een ronde van functioneringsgesprekken. Bij een andere praktijk, waar de samenwerking tussen eigenaar en personeel niet goed verliep, hebben we gesprekken gevoerd en handvatten gegeven om ervoor te zorgen dat iedereen weer goed met elkaar overweg kan.” Ook bedrijfsmatig kan Mon- dentis tandartsen helpen. Bij- voorbeeld door inzicht te verkrij- gen in de kosten en welke omzet nodig is om de praktijk winstge- vend te maken of houden. Bon- tekoe: “Tandartsen zijn opgeleid als zorgverlener, niet als onder- nemer of manager. Wat wij vaak zien, is dat er weinig inzicht is in hoe de praktijk er financieel voor- staat.” Vragen als wat een behan- delstoel de tandarts per dag kost, of wat de grootste kostenposten binnen de praktijk zijn, blijken niet voor elke praktijkeigenaar gemakkelijk te beantwoorden, “terwijl inzicht daarin aan de ba- sis staat van een gezond bedrijf.” Mondentis helpt aangesloten ondernemers met het verkrijgen van dit inzicht. Door uit te reke- nen wat de kosten van een be- handelkamer per dag zijn, kan bepaald worden wat de omzet moet zijn om uit de kosten te komen of de groei te bevorde- ren. Ook wanneer sprake is van tandarts-medewerkers die op een percentage werken, kan be- rekend worden wat hun omzet moet zijn om een rendabele si- tuatie te bereiken. “Daarnaast kun je kijken waar rendement te halen is: hoe krijgen we meer patiënten in de stoel? Zijn er be- handelingen die veel of weinig worden uitgevoerd? Zijn er kos- tenposten waarmee ik aan de slag kan?” Volgens Van Iperen is het voor elke tandarts van be- lang dat hij dit overzicht heeft, juist in deze tijd. De NZa buigt zich momenteel immers over een mogelijke verlaging van de tarieven, waarover veel tandart- sen zich zorgen maken. “Stel, de tarieven gaan met 5% omlaag. Veel tandartsen hebben geen idee aan welke knoppen ze moe- ten draaien om dit op te vangen. Door met behulp van manage- mentinformatie meer inzicht in het bedrijf te krijgen, kunnen ze aanpassingen doen en meegaan met een dergelijke ontwikke- ling, om er toch met winst uit te komen. ” Inkoopkracht Naast de praktijkondersteu- ning richt Mondentis zich op de inkoop. Van Iperen: “Je kunt je voorstellen dat als er twintig praktijken bij ons aangesloten zijn, wij een forse inkoopkracht hebben. Dat kan voor alle par- tijen voordelig zijn.” Ook voor de centrale inkoop geldt het tailor- made-principe: een aangesloten praktijkhouder bepaalt zelf of hij meedoet en met welke pro- ducten hij wil werken. “Wat wij met de gezamenlijke koopkracht voor elkaar kunnen krijgen bij de leverancier, is altijd voordeli- ger dan de deal die een praktijk- houder zelf kan sluiten,” aldus Van Iperen, die benadrukt dat centrale inkoop maar één van de vele dingen is die Mondentis biedt. Het belangrijkste blijft de praktijk- en managementonder- steuning. Het werk van Mondentis stopt niet bij praktijkondersteunende diensten en voordelig centraal inkopen. Het bedrijf presenteert zich als een netwerk van gelijk- gestemden, gestoeld op een coö- peratief principe. Het idee daar- achter is dat praktijkhouders van elkaar kunnen leren door hun ervaringen en oplossingen te de- len. Bontekoe: “Je hoeft als tand- arts niet steeds het wiel opnieuw uit te vinden. Door te horen hoe het gaat bij andere praktijken, kun je je eigen praktijk verbe- teren.” Op dit moment loopt die uitwisseling van kennis nog via Van Iperen en Bontekoe zelf. Zij zijn van plan om thema-avonden op te zetten waarin aangesloten praktijken kunnen discussiëren over een onderwerp. Van Iperen: “Dat kan dan gaan over de aan- pak rondom personeelszaken, welke percentages gebruikt wor- den voor tandarts-medewerkers, of hoe hun variabele beloning te berekenen. Door te delen, sta je als tandarts uiteindelijk sterker.” Persoonlijk contact Mondentis richt zich op zelfstan- dige, middelgrote praktijken, vanaf vier behandelkamers. Bij die grootte is sprake van voldoen- de ‘volume’ om de analyses van Mondentis op los te laten. Er is weliswaar een praktijk met twee behandelkamers aangesloten, maar daarvoor doen Van Iperen en Bontekoe vooral PR en mar- keting. Op dit moment bestaat het netwerk uit een tiental prak- tijken. Er is daarbij zeker ruimte voor uitbreiding, maar Monden- tis wil een exclusief netwerk blij- ven. Van Iperen: “Wij hechten namelijk heel veel waarde aan het persoonlijk contact met de tand- arts. Wat wij doen is heel inten- sief, met sommige klanten zijn we een volle dag in de week aan de slag. Dat kunnen we niet aan honderd of honderdvijftig praktij- ken gaan bieden.” Uiteraard den- ken Van Iperen en Bontekoe, die nu alles met zijn tweeën doen, wel na over uitbreiding wanneer het aantal praktijken blijft groei- en. “Dan zullen we met andere zelfstandigen gaan werken, die zich bij ons aansluiten. We wil- len absoluut niet een groot kan- toor worden, het moet persoon- lijk blijven.” Vergelijkbare initiatieven ken- nen de twee ondernemers ei- genlijk niet. “Qua overnemen van management- en bedrijfs- voeringstaken zijn de grote ke- tens wellicht vergelijkbaar,” zegt Bontekoe, “maar het grote ver- schil is dat je binnen een keten je zelfstandigheid verliest. Dat is Na een universitaire studie Bedrijfskunde heeft Patrick Bontekoe circa twintig jaar ervaring opgedaan in de farmaceutische industrie en medische hulpmiddelen, en in diverse functies op het gebied van marketing, sales en algemeen management. Hij werkte onder meer voor Nutricia, Novartis, Organon en Nobel Biocare. Peter van Iperen Volgend op een studie Biofarmaceutische Wetenschappen en een promotie in Leiden heeft Peter van Iperen ruime ervaring opge- daan in de farmaceutische industrie, medische hulpmiddelen en als zelfstandig ondernemer. Hij werkte onder meer voor Novartis, Astra- Zeneca en Nobel Biocare. Je kunt autonoom blijven en toch een aantal zaken uitbesteden Veel tandartsen hebben geen idee hoe een tariefwijziging op te vangen Patrick Bontekoe. Peter van Iperen. bij ons niet het geval. Je kunt als tandarts autonoom, ‘baas in ei- gen huis’ blijven, maar toch een aantal zaken uit handen geven.” Het concept van Mondentis lijkt goed aan te sluiten bij de huidige trend tot samenwerken in de mondzorg. De initiatiefne- mers zien dat startende tandart- sen niet meer in hun eentje een praktijk starten, maar dit sa- men doen. De wil om te ‘vereni- gen’ is heel groot en Monden- tis biedt daar een mogelijkheid voor, zonder de zelfstandigheid te verliezen, stellen zij. “Steeds meer tandartsen merken dat ze naast het behandelen van pati- enten veel meer moeten doen om de praktijk draaiende te houden,” zegt Bontekoe. “Het algemene geluid dat wij horen, is dat ze van de sores af willen. Om meer vrije tijd te krijgen, of juist meer tijd om daadwerkelijk aan patiënten- zorg te besteden, of gewoon om van een hoop ergernis af te ko- men. Wat de reden ook is, met Mondentis helpen we ze graag van die sores af.” ■

Pages Overview