Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download

Dental Tribune Russian Edition

Russian EditionЧастная клиника18 Клиника спального района Каковы особенности клиники спального района? Очевидно, основная – территориальная клиентоориентированность. Следователь- но, если открываешь клинику в спальном районе, то предполагается обслуживание в первую очередь пациентов, проживающих по- близости. Значит, становятся 2 задачи: 1) привлечение первичных пациентов; 2) перевод первичных пациентов в постоянных кли- ентов. Как правило, эта задача усложняется наличием в том же районе еще ряда клиник. И многие потенциальные пациенты уже поль- зуются их услугами. Значит, перед новой клиникой становится задача позиционирования тех преимуществ, которые сделают ее более привлекательной по сравнению с соседями. На вопросы о том, как привлечь и заслужить лояльность пациентов, отвечает руководитель Центра эстетической стоматологии «Азбука Улыбки», врач-стоматолог, кандидат медицинских наук, Введенская Светлана Витальевна. – В чем, на Ваш взгляд, особен- ности клиники спального рай- она? – Клиентами такой клиники яв- ляются, как правило, жители сосед- них домов, что вполне логично. Лю- дям, проживающим по соседству, безусловно, легче и удобнее обра- титься за помощью куда-то побли- зости. Именно поэтому очень важ- ным становится выполнение рабо- ты качественно и своевременно. Ведь если, к примеру, вы непрофес- сионально оказали свои услуги че- ловеку, проживающему по сосед- ству, весть об этом разнесется по всему району, и вам грозит плохая репутация. Для того чтобы привлечь новых клиентов, безусловно, необходимо «популяризировать» себя, напри- мер, с помощью отлаженной рабо- ты вебсайта. Однако, на наш взгляд, важно делать это без излишнего «фанатизма», так как избыток рекла- мы может насторожить клиентов. Люди должны знать, что у них ря- дом есть отличный помощник на случай экстренной или плановой помощи. – Что отличает Вашу клини- ку от других, расположенных по соседству? – Отношение к работе и пациен- ту. Мы оказываем весь необходимый спектр услуг, причем по доступным ценам, быстро и качественно. Соот- ношение цены и качества – весьма разумное. Наши специалисты регу- лярно посещают мастер-классы и совершенствуют свои навыки, сле- дят за новшествами в стоматологии. Каждый врач, работающий у нас, ли- бо делает свою работу на отлично, либо не работает в нашей команде. Штат небольшой, но зато мы знаем, что каждый выполнит работу как следует и не подведет, мы можем по- ложиться на каждого. У нас небольшая, но очень уют- ная, домашняя клиника. Мы не рабо- таем на конвейере, а тратим все си- лы и концентрируемся на каждом пациенте, уделяем время, думаем, за- ботимся и помним о каждом. И на- верное, именно это притягивает на- ших клиентов. Большинство наших пациентов лечатся у нас на протя- жении многих лет. Многие при- езжают из других городов за помо- щью. Просто мы из тех людей, кото- рые не могут и не умеют делать пло- хо, стремятся к лучшему и делают лучшее. Мы не придумываем новых названий и не обещаем новых нере- альных технологий от обычных ве- щей. Мы просто делаем свою работу. Пациенты видят и ценят это. Имен- но поэтому клиентская база не огра- ничивается только жителями близ- лежащих домов. – Чем Вы руководствуетесь в выборе материалов для рабо- ты? – Специалисты нашей клиники используют в работе только каче- ственные материалы, которые соот- ветствуют всем стандартам и требо- ваниям. Выбор материалов зависит от многих факторов. Выбирать следу- ет, исходя из следующего. Во-пер- вых, любой материал предназначен для определенных видов работ. Во- вторых, выбор материала опреде- ляется предпочтениями самого вра- ча. И наконец, в-третьих, важно мне- ние самого пациента. Последнее слово за ним. Совокупность этих факторов дает нам нужный выбор. В распоряжении наших врачей самое инновационное оборудова- ние: стоматологические установки премиум-класса, наиболее безопас- ное рентген-оборудование, надеж- ная система защиты от перекрест- ных инфекций, уникальная система Vector и др. Кроме этого, наша клиника рабо- тает с зуботехнической лаборато- рией, оборудованной по последне- му слову техники. Работая с пациентами на протяже- нии 17 лет, могу сказать совершенно точно, что большинству людей важ- но в конце лечения восстановить здоровье и получить долгосрочный результат. На мой взгляд, не один из каких-либо возможных факторов не должен влиять на качество лечения. И здесь не важно, дорогие материалы применяет специалист или бюджет- ные. Врач, используя высокотехно- логичные методы и материалы, в первую очередь облегчает жизнь и работу себе. Стоматология как и лю- бая другая отрасль медицины разви- вается быстрыми темпами. Стомато- логические компании постоянно предлагают новые технологии, мате- риалы, инструментарий. Так, напри- мер, компания Dentsply уже несколь- ко лет назад предложила надежный и простой в работе материал SDR, ко- торый значительно упрощает работу врача, является не особо дорогостоя- щим, а главное – улучшает конструк- цию пломбы. Зная технологию его применения, врачи могут получать отличные результаты. – Какие преимущества дает использование высокотехноло- гичных материалов в повсе- дневной практике? Не лучше ли воспользоваться дешевыми ана- логами, ведь клиника позицио- нируется в среднем ценовом сег- менте? – Что касается стоимости выпол- ненной работы: имея в штате клини- ки ограниченное число персонала (иногда число специалистов слиш- ком раздутое), мы, применяя в прак- тике дорогостоящие материалы и технологии, располагаем возмож- ностью не завышать реальную стои- мость выполненной работы. И в ре- зультате – «всем хорошо!» – Каковы принципы построе- ния эффективной работы в клинике? В клинике спального района важен фактор возвра- щения клиентов (повторного посещения). Чем обеспечивает- ся привязанность пациентов к вашей клинике? – В нашей клинике «Азбука Улыб- ки» основой работы является каче- ственное оказание стоматологиче- ской помощи. Однако также мы стремимся не забывать о психоло- гическом комфорте наших пациен- тов. Если в профессиональных на- выках сотрудники понимают не- обходимость, то о психологическом факторе, к сожалению, иногда при- ходится напоминать. Задача руково- дителя – постоянный контроль и мотивация персонала. Мы думаем, что если эти два критерия будут сов- падать – пациенты не будут бояться ни в физическом и ни в психологи- ческом смысле возвращаться в кли- нику еще и еще раз. В заключение хочу сказать, люди ценят сочетание цены и качества, психологический комфорт и чест- ность, поэтому возвращаются к нам. Ведь сейчас так трудно отыскать та- кое сочетание качеств. А если най- дешь, то будешь снова и снова воз- вращаться. Почитайте отзывы. Мне- ния пациентов скажут о нас гораздо больше. А мнения в нашем городе решают все, ведь Москва гораздо теснее, чем кажется. – Светлана Витальевна, бла- годарим Вас за интервью. Своим видением особенностей ра- боты клиники спального района с Dental Tribune поделился менеджер по маркетингу в странах СНГ компании Dentsply Артем Алексеев. Если мы говорим о небольшой частной клинике непремиального сегмента в спальном районе, неизбеж- но возникает вопрос о целесообраз- ности использования современных технологий. Безусловно, новые техно- логии и материалы – более дорогие, так как в их разработку вкладываются значительные средства. Однако на са- мом деле как раз небольшая клиника получает существенные преимуще- ства, пользуясь передовыми техноло- гиями. Во-первых, это, безусловно, улучшение качества лечения и надеж- ные отсроченные результаты. В кли- нику спального района, конечно, об- ращаются те, кто живет по соседству. В то же время такая клиника, не имея значительных рекламных бюджетов, в первую очередь заинтересована в по- зитивных отзывах клиентов и «сара- фанном радио», чтобы обслуживать не только тех, кто забежал в ближайшую клинику с острой болью, но и наращи- вать клиентскую базу за счет посто- янных пациентов, заинтересованных в качественном плановом лечении. Второй принципиально важный момент, который дает использование новых стоматологических техноло- гий – это упрощение работы врача и сокращение времени, затрачиваемо- го на ту или иную манипуляцию. Од- но из основных направлений, на ко- торое направлены разработки ком- пании Dentsply – это именно мате- риалы, позволяющие ускорить про- цесс лечения и тем самым увеличить выгоду, которую получает клиника. Для небольшой частной клиники воз- можность повышения прибыли за счет увеличения способности прие- ма пациентов – весьма важный фак- тор. К примеру, одна из последних наших разработок – система обтура- ции корневого канала Guttacore – примерно в 3 раза сокращает время, требующееся на данную процедуру по сравнению с латеральной конден- сацией, по-прежнему являющейся наиболее популярной техникой. К тому же данная технология обес- печивает более высокое качество лечения – так как это полноценная 3D-обтурация. Тоже касается и наше- го реставрационного материала SDR: благодаря сниженному полимериза- ционному стрессу техника его внесе- ния позволяет существенно эконо- мить время – так как материал вно- сится большой порцией до 4 мм, а двухлетние клинические исследова- ния показывают отличные удаленные результаты и отсутствие послеопера- ционной чувствительности. Наша си- стема WaveOne позволяет обрабаты- вать корневой канал одним, макси- мум двумя файлами, что максимально снижает временные и трудозатраты. Наше стремление – создавать такие технологии, которые были бы одно- временно доступны и опытному вра- чу, и молодому специалисту. Однако определенное время на осваивание новой технологии требуется. Именно поэтому компания Dentsply проводит регулярные обучения по всей России, в том числе в полностью оборудован- ном учебном центре в нашем офисе в Москве, в рамках которых можно ос- воить непосредственные практиче- ские навыки под патронажем опыт- ных докторов. Мы обычно проводим бесплатное обучение новой техноло- гии при закупке клиникой соответ- ствующего нашего оборудования. Хо- роший врач, особенно стоматолог, у которого практика преимущественно связана с мануальными навыками, должен учиться постоянно. И в не- больших частных клиниках с нами, как правило, охотно сотрудничают и администрация, и непосредственно доктора. И врач получает уверенность в возможности использования новой технологии. А переходя на новые тех- нологии – как правило, сразу видит результат и убеждается, что, несмотря на более дорогую стоимость материа- ла, он экономически более выгоден. Ведь стоимость материалов состав- ляет незначительный процент себе- стоимости лечения, а при этом новые технологии позволяют экономить время, принимать больше пациентов и повышать лояльность пациентов за счет надежности результата. Комментарий DT

Pages Overview