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ePaper created 2014-10-02, 13:51:19 | version 1.30.01
DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America El presente artículo explica la ne- cesidad de trabajar en equipo como una herramienta fundamental para conseguir una práctica odontológica eficiente y eficaz, aumentando la ca- lidad de nuestro servicio y la fideli- dad de nuestros pacientes. La comunicación entre los profesio- nales y la aplicación de diferentes técnicas de trabajo en equipo son elementos imprescindibles dentro de la clínica dental para aumentar su rentabilidad. El trabajo en equipo se basa en las «5c». Complementariedad: cada miem- bro domina una parcela determina- da del proyecto. Coordinación: el grupo de profesio- nales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vis- tas a sacar un proyecto adelante. Comunicación: el trabajo en equi- po exige comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actua- ciones individuales. Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compa- ñeros. Esta confianza le lleva a acep- tar y anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal. Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. Existen diferencias entre grupo de trabajo y equipo de trabajo: 1. El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado, mientras que en el grupo de trabajo cada persona responde individualmente. 2. En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo de trabajo (no son complementarios). En el equipo de trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto (son complementarias). 3. En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar, mientras que el equipo es necesario la coordinación, lo que va a exigir establecer estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión, dedicación). 4. En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay una estrecha colaboración de sus miembros. Esto no tiene por qué ocurrir en el grupo de trabajo. El objetivo general es comprobar que la mejora de trabajo en equipo se traducirá en rentabilidad para la clínica dental Los objetivos específicos son: • Aumentar la calidad de nuestro servicio a nuestros pacientes, em- patizando y aplicando técnicas de cortesía. • Conseguir la fidelidad de nuestros usuarios y la divulgación de nues- tra buena práctica. • Mejorar el clima laboral y la co- municación entre los profesiona- les, intercambiando información y experiencias. • Organizar los diferentes roles del trabajo en equipo entre los profe- sionales de la clínica. • Fomentar el trabajo en equipo en la clínica dental y conseguir así, un equipo humano de calidad. Para realizar trabajo en equipo en la clínica dental y obtener gracias a ello de una mayor rentabilidad en nues- tra clínica y un equipo humano de calidad, debemos saber que hay que establecer roles y pautas de trabajo. Lo primero que vamos a definir es el ROL del LIDER: El líder es el director o dueño de la clínica dental, que es la persona que moldea la estructura del grupo. El líder puede o no formar grupos de personas que funcionen como equi- po de trabajo. Un buen líder desarrolla con sus ac- ciones equipos de trabajo, utilizando la mezcla adecuada de motivación y confianza que todo ser humano ne- cesita para creer y emprender obje- tivos grupales. Para ello es preciso: Saber lo que se quiere Cuando se quiere, hay que tener valor de decirlo Cuando se dice, hay que tener acierto en cómo decirlo Y cuando se acierta en el tono y forma y se dice de forma adecua- da con palabras estratégicas, es menester tener el coraje de reali- zarlo. El líder es quien puede y debe crear un buen clima emocional para el correcto funcionamiento del equipo Psicología odontológica 9 Nuestra Alta Calidad es lo que nos impulsa a avanzar El nuevo establecimiento Medesy en un área de 20.000 m2 Más de 3.000 instrumentos Italianos a su disposición PRODUCTO DE ITALIA PARA DESCUBRIR NUESTRA PRODUCCIÓN CONTACTE A: MEDESY srl - Viale dell’Industria, 1 - Industrial Area - 33085 Maniago, PN - ITALY www.medesy.it - info@medesy.it Más de instrumentos ItaliaItaliaIta a su disposición Relación entre el equipo odontológico L a calidad en la atención odontológica que se brinda hoy en día es una necesidad para todo profesional y, en gran medida, ello depende de la relación del personal que con- forma el equipo odontológico. Por Helga Mediavilla Ibáñez*