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ePaper created 2014-10-02, 13:51:19 | version 1.30.01
DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin AmericaPsicología odontológica16 Debemos dar información exacta, pre- guntarles cuándo les viene mejor ser atendidos(aquéhora,quédía)eintentar adaptarnos su horario, siempre que sea posible. Se debe tomar siempre el nombre y te- léfono de contacto, el motivo de consulta y si es la primera vez que nos visita. Se debe tratar al paciente siempre de usted. Buenos días, buenas tardes. Cuando el paciente pregunta espera una respuesta efectiva; si no sabemos la res- puesta,muyamablementelespediremos sunombreyunteléfonodecontactopara poder consultarlo y volverle a llamar a la mayor brevedad. Nunca se debe dar una respuesta negati- va (se elimina la opción de atraer al pa- ciente, o por lo menos, se aleja la sensa- ción del buen hacer que tiene el paciente de nosotros). Pacientes Algunas veces nos encontramos con pacientes que no tienen educación bu- codental y sólo se preocupan de si el tratamiento les cuesta más o menos. Son capaces de poner en juego su salud por dinero, no miran la calidad del profesio- nal que le está atendiendo y no escuchan nada de lo que le puedan aconsejar los profesionales. Esto no nos puede molestar, incomodar ni enfadar: tenemos que actuar como siempre lo hacemos, dando calidad, se- guir nuestro protocolo de actuación y asumir que existen pacientes así. Hay pacientes a los que por muy buena atención que se les preste, siempre les parecerá insuficiente y te buscarán las «cosquillas» para hacerte ver que no lo haces (a su juicio) bien. Incluso te po- drán culpar porque hayan llegado tarde a la cita. Pero todo esto se olvida cuando te en- cuentras con pacientes que reconocen la calidad de la atención, que te alaban, reconocen tu profesionalidad y esfuerzo. Eso lo vale todo y te hace seguir hacia adelante, es lo que te motiva. Me he encontrado con pacientes que poco a poco han ido adquiriendo con- fianza y se han dado cuenta que esta- ban equivocados respecto a la persona que les atendía y lo reconocen; luego te conviertes en la mejor profesional del mundo. Son momentos de la vida, situaciones que surgen porque cada persona, cada paciente, es distinto y algunos vienen con miedos que los hacen comportarse así, pero que luego se transforman una vez que tienen confianza. Para ello, los tenemos que traer a nuestro terreno, ser capaces de com- prender sus miedos, entrar en una di- námica de preguntas sobre su estado de ánimo, comenzar a hacernos «sus amigos» . Somos un equipo Saber que formas parte de un engranaje, de una cadena, de un equipo en el que tú y tu trabajo es importante, determina que el trabajo lo hagas siempre mejor que el día anterior. Si no tienes una buena razón para que la gente se una y que sea lo suficientemen- te importante para que se entusiasme y comparta valores y objetivos, no hay for- ma de tener un gran equipo. Un equipo no puede funcionar si no sabe qué está haciendo. Primero hay que trabajar las habilidades individuales. En el equipo existen jerarquías y cada uno desempeña una función diferente con un mismo fin. Para poder realizar los diferentes procesos se necesita la colaboración y la ayuda entre los mis- mos miembros del equipo; eso aumen- ta la comunicación y genera el buen ambiente que el paciente percibe en la clínica. Competencias Sonmuchaslascompetenciasyhabilida- des que debe de tener un auxiliar de una clinica dental, entre las que se pueden destacar las siguientes: 1. Querer hacer las cosas bien 2. Saber organizar 3. Saber priorizar 4. Escuchar 5. Comprender-empatizar 6. Aceptación y respeto por el ser hu- mano 7. Humildad 8. Capacidad de trabajo 9. Buen compañero 10. Manejo del estrés y la frustración 11.-Conocimiento técnico de su profe- sión 12. Capacidad de comunicación con el paciente 13. Querer ayudar 14. Observar 15. Educación Conclusión Debemos tener presente todos los días que sin los pacientes, no se podría llevar a cabo esta profesión. A ellos nos debe- mos, son los que nos eligen y por los que nos tenemos que esforzar para conver- tirnos en parte de su vida y que digan «tengo mi dentista», con la seguridad de que su salud bucodental está en buenas manos .