Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download

Dental Tribune Russian Edition

Russian Edition 31Частная клиника АНКЕТА ЧИТАТЕЛЯ ГАЗЕТЫ «DENTAL TRIBUNE» ДолжностьСпециальность Отчество Фамилия Имя Наименование учреждения Отделение/N0 кабинета Регион/Область/Край Город/Поселок/Деревня Индекс Улица Дом Корп./Стр. Квартира Улица E-mail Дом Корп./Стр. Квартира Код Телефон Факс Город/Поселок/Деревня Индекс Личные данные Рабочий адрес (заполняется обязательно!) Код Телефон Дата Подпись Если Вы хотите бесплатно получать номера DENTAL TRIBUNE в 2014 г., заполните анкету и вышлите ее по адресу: 127055, а/я 37, издательство ООО «ММА «МедиаМедика»; e-mail: subscribe@con-med.ru Домашний адрес (заполняется при желании получать DENTAL TRIBUNE на дом) © 2014 Дентал Трибьюн Интернешнл ГмбХ. Авторские права защищены. Издательство Dental Tribune прилагает все усилия к тому, чтобы точно передавать клиническую информацию и сведения производителей о новых товарах, но не может брать на себя ответственность за достоверность заявлений о свойствах товаров или типографские ошибки. Издательство также не несет ответственность за наименования товаров и заявления или утверждения, исходящие от рекламодателей. Мнения, высказанные авторами статей, являются их собственными мнениями и не отражают точку зрения издательства Dental Tribune International. Выходные данные International Editorial Board Dr Nasser Barghi, USA – Ceramics Dr Karl Behr, Germany – Endodontics Dr George Freedman, Canada – Aesthetics Dr Howard Glazer, USA – Cariology Prof Dr I. Krejci, Switzerland – Conservative Dentistry Dr Edward Lynch, Ireland – Restorative Dr Ziv Mazor, Israel – Implantology Prof Dr Georg Meyer, Germany – Restorative Prof Dr Rudolph Slavicek, Austria – Function Dr Marius Steigmann, Germany – Implantology «ОБЪЕДИНЁННАЯ РЕДАКЦИЯ» Телефон/факс: +7 (499) 500-38-83 E-mail: or@hpmp.ru Медицинский директор: Б.А. Филимонов Исполнительный директор: Э.А. Батова Научный редактор: М.Б. Капелович Верстка: Д.А. Антонова ООО «ММА «МЕДИАМЕДИКА» Адрес: 115054, Москва, Жуков проезд, стр. 19 Почтовый адрес: 127055, Москва, а/я 37 Телефон/факс: +7 (495) 926-29-83 E-mail: media@con-med.ru Электронная версия: www.con-med.ru Директор: Т.Л. Скоробогат Руководитель проекта: В.С. Егорова Dental Tribune International Holbeinstr. 29, 04229 Leipzig, Germany Tel.: +49 341 48 474 302 | Fax: +49 341 48 474 173 www.dental-tribune.com info@dental-tribune.com Regional Offices Asia Pacific Dental Tribune Asia Pacific Limited Room A, 20/F, Harvard Commercial Building, 105–111 Thomson Road, Wanchai, Hong Kong Tel.: +852 3113 6177 | Fax: +852 3113 6199 The Americas Tribune America, LLC 116 West 23rd Street, Ste. 500, New York, N.Y. 10011, USA Tel.: +1 212 244 7181 | Fax: +1 212 224 7185 Главный редактор – И.М.Макеева д.м.н., профессор, зав. кафедрой терапевтической стоматологии ГБОУ ВПО Первый МГМУ им. И.М.Сеченова Минздрава России Научный редактор М.К.Макеева Зарегистрирована в Государственном комитете Российской Федерации по печати Рег. номер: ПИ №ФС77–43436 от 30.12.2010 Общий тираж 15 тыс. экз. Licensing by Dental Tribune International Publisher Torsten Oemus Group Editor Daniel Zimmermann newsroom@dental-tribune.com +49 341 48 474 107 Clinical Editor Magda Wojtkiewicz Online Editors Yvonne Bachmann Claudia Duschek Copy Editors Sabrina Raaff Hans Motschmann Publisher/President/CEO Torsten Oemus Director of Finance & Controlling Dan Wunderlich Business Development Manager Claudia Salwiczek Events Manager Esther Wodarski Media Sales Managers Matthias Diessner (Key Accounts) Melissa Brown (International) Peter Witteczek (Asia Pacific) Maria Kaiser (USA) Weridiana Mageswki (Latin America) Hélène Carpentier (Europe) Marketing & Sales Services Nadine Dehmel Nicole Andrä Accounting Karen Hamatschek Executive Producer Gernot Meyer Система мотивации в частной клинике: как заинтересовать персонал и сохранить прибыль Владислава Егорова Dental Tribune Russian Edition Вопрос мотивации персонала все- гда был одним из самых неоднознач- ных в структуре управления клини- кой. Мнений на этот счет может быть столько, сколько управляющих. Тем не менее мы хотели бы обоб- щить те принципы работы, которые по опыту ряда успешных клиник оказались наиболее эффективными. Основным субъектом в системе мо- тивации является врач. Врач может сам непосредственно влиять на при- быль, предлагая пациенту план лече- ния и ориентируясь на использова- ние тех или иных материалов. В то же время прибыль зависит и от числа принятых пациентов, это означает, чем более эффективно врач органи- зует свою работу и чем больше паци- ентов обслуживает и привлекает – тем больше его личный доход. Имен- но поэтому привязка вознагражде- ния врача к прибыли – стоимости работ – наиболее часто встречаю- щаяся форма вознаграждения. Если с врачом все более-менее ясно: он по- лучает процент от принятых паци- ентов, то способ мотивации админи- страторов часто приводит руководи- теля в замешательство. Нужно ли во- обще платить администраторам сверх фиксированной зарплаты? Учитывая, что от качества работы ад- министратора во многом зависит приток первичных пациентов, это оправдано. Однако как платить? Не- которые руководители пытаются привязать к зарплате процент от прибыли. Это не вполне адекватно. Во-первых, прибыль не связана на- прямую с приходом пациента в кли- нику. Он может в дальнейшем не вос- пользоваться услугами клиники, ли- бо наоборот план лечения, пришед- шийся на одного пациента, может быть в несколько раз больше, нежели на другого. Здесь в большей степени прибыль зависит от врача, его обще- ния с пациентом. Опять же разде- лить долю прибыли на несколько ад- министраторов сложно, а при вы- плате всем равной суммы нивелиру- ется система мотивации. Кроме того, прибыль в клинике может суще- ственно вырасти, зарплата админи- стратора стать непомерно большой, происходит так называемый «отрыв от рынка», когда в отдельно взятой клинике зарплата сотрудника суще- ственно превышает среднерыноч- ную. А его вклад в прибыль не столь однозначен. Однако нет ничего ху- же, чем пытаться в данном случае снизить процент или пытаться огра- ничить сумму выплат. Непредсказуе- мость в доходах – мощный демоти- вационный фактор – и сотрудник будет работать даже хуже, чем на фиксированной оплате. Какую же систему поощрения сле- дует предложить? Можно выбрать в качестве критерия не прибыль, а план по приросту посещаемости. На- пример, если известно, что в клини- ке пассивная первичная посещае- мость – 50 человек в месяц, можно ввести поощрительный коэффици- ент для администратора за каждые 10 человек сверх данного нормати- ва. Причем лучше если он будет вы- ражаться в виде фиксированной премии. Отследить число пациентов, пришедшихся на конкретного адми- нистратора, также довольно просто. Второй часто возникающий во- прос – о выплате премиальных про- центов ассистенту врача. На наш взгляд, это также неоправданно. Данная схема ставит ассистента в за- висимость от успешности врача, с которым он работает. В то же время влияние самого ассистента на при- быль клиники минимально. Спра- ведливой может быть также по- ощрительная фиксированная пре- мия в случае выполнения клиникой общего плана по прибыли, чтобы ас- систент чувствовал свою причаст- ность к команде. В любом случае мотивация со- трудников – индивидуальный во- прос для каждого руководителя кли- ники. Однако система поощрения не должна существенно стеснять в средствах, в том числе и на развитие бизнеса, самого руководителя. Ведь известно, что лояльность и эффек- тивность работы сотрудников не за- висят напрямую от выплат и бону- сов. DT

Pages Overview