Dental Tribune Édition Française

L’assistante conseil secrétaire sort les dossiers du lendemain. Lestandardestfermé,toutleper- sonnel travaille sans être dérangé, les gestes sont efficaces et rapides. Le praticien peut recevoir une ur- gence ou présenter un plan de trai- tement. Le standard rouvre, le travail fauteuil reprend et durera jusqu’à l’installation du dernier patient à 17h30. Quand au standard il fer- meraà18hetlaisseraàlasecrétaire ¼ heure pour terminer sa journée : remises en banque, envoi des feuilles de soins… Le travail au fauteuil doit se ter- miner à 18h30 maximum afin que les assistantes aient le temps de rangeretremettreunestérilisation en route. C’estunerègleabsoluequelepra- ticien termine avant la fin de jour- née des assistantes, c’est à cette condition que vous progresserez en organisation. Travaillezaufauteuilaprèslafin de journée des assistantes ne sert à rien, c’est contre-produc- tif ! Vous pensez gagner de l’ar- gent, vous en perdez, vous vous épuisez et vous faites du mau- vais travail. Si vous voulez travailler tard le soir : soit aménagez vos horaires différemmentencommençantpar exempleà10hsoitembauchezune assistante supplémentaire qui prendra le relais à 18h. Dans ce cas, comme pour les passations de va- cation en hôpital, prévoyez une heure de chevauchement afin que les transitions puissent se faire fa- cilement. Ilfautrespectervotrebiorythme et prendre en compte votre capa- cité à supporter plus de 8h au fau- teuil ! Lesmessagessontécoutéssurle répondeur par les assistantes dans lecasoùunpatientauraitessayéde nous joindre. Les opérés du jour sont appelés pour connaître leur état de santé. Ce sont les patients qui ont subi des extractions, chi- rurgies parodontales et implantai- res. Nous les avons informé au pré- alable de cet appel « si cela ne vous dérangepasnousprendronsdevos nouvelles ce soir ou demain ma- tin ». Nous précisons toujours de- main matin dans le cas où nous ne pourrions les joindre le soir même. L’assistante secrétaire doit tou- jours contrôler le n° de téléphone des patients à cette occasion. Lafindesemaineestl’objetd’une procédureparticulièrepourleschi- rurgies implantaires : je laisse mon n° de portable à mes patients, ils peuvent me joindre si nécessaire. En 15 ans d’implantologie je n’ai eu que5appels !! Nos assistantes, qui sont aussi pour certaines de jeunes mamans, s’inquiétaient de ne pouvoir être joignables personnellement lorsquelestandardestfermé,nous avons une hotline avec un n° spé- cialhorsstandard,oùellespeuvent être joignables. Cette ligne peut également ser- vir pour la ligne fax ou pour les ap- pels sortants quand le standard est saturé. Lepraticien,vousl’aveznoté,ar- rête le travail au fauteuil 30’ avant la fin de journée des assis- tantes. Mais rien ne l’empêche de recevoir des patients pour des présentations de plan de traitement complexe qui lui seul pense pouvoir expliquer aux patients en fin de journée. Bien au contraire, c’est le mo- mentidéalpourprendresontemps et relâcher la pression. Les patients sont sensibles lors de la présenta- tion de leur projet thérapeutique à ce que le praticien ait une attitude empathique et ne soit pas pressé. C’est un gage d’une meilleure ac- ceptation des devis que de procé- der ainsi. Larépartitiondestâchesausein de l’équipe composant le cabinet dentairepermetderéaliserdansla bonne humeur tous les actes qui sesuccèdentdanslajournée.Vous êtes tous uniques, aussi prenez le temps de la concertation afin de trouver votre journée type, celle qui assurera une bonne organisa- tionetfavoriseravotrerentabilité. 7Dental Tribune Édition Française | Juin/Juillet 2014 ORGANISATION Ultra compact Confort extrême Hygiène impeccable Maniabilité et ergnomie exemplaires Ecran tactile HD pivotant Entièrement conçu et fabriqué en France Suivez-nous : 917 Rue Marcel Paul - 94500 Champigny-sur-Marne Tél : 01 48 82 22 22 - office@airel.com - www.quetin.fr DR JACQUES VERMEULEN DDS,MSc,PhD · Docteur en Chi- rurgie Dentaire · Diplômé de la faculté de chi- rurgie dentaire de Nice · Diplôme Uni- versitaire d’Implantologie Orale · Diplôme Universitaire d’Urgence Médicale en cabinet dentaire · Diplôme Universitaire d’Implan- tologie Basale Résidence les cèdres bleus 73590 FLUMET FRANCE Tel 00 33 4 79 31 60 60 Fax 00 33 4 79 31 18 50 email:dr.vermeulen@wanadoo.fr