Dental Tribune Israel Edition

6DentalTribune Israel Edition Practice Management ‫מרפאה‬ ‫ניהול‬ ‫את‬ ‫תהפכו‬ ‫בה‬ ‫השנה‬ ‫תהיה‬ 2014 ‫האם‬ ?‫למצוינת‬ ‫מטובה‬ ‫שלכם‬ ‫השיניים‬ ‫מרפאת‬ ‫כי‬ ,‫שכן‬ ‫מקווה‬ ‫אני‬ ?‫למצליחה‬ ‫ממוצלחת‬ ‫או‬ ‫לעזור‬ ‫יכולה‬ ‫שלי‬ ‫החדשה‬ ‫המאמרים‬ ‫סדרת‬ ‫אנו‬ ,‫בהמשך‬ ‫הצעדים‬ ‫בתשעת‬ .‫בכך‬ ‫לכם‬ ‫במענה‬ ‫ממצוינות‬ ‫החל‬ ‫הנושאים‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫נעבור‬ ‫והמשך‬ ‫המטופלים‬ ‫של‬ ‫לסיפוקם‬ ‫הטלפוני‬ .‫אינסטינקטיבי‬ ‫שיווק‬ ‫פעילות‬ ‫של‬ ‫שיטתי‬ ‫של‬ ‫סדרה‬ ‫איננה‬ ‫זוהי‬ .‫נכון‬ ‫לא‬ ‫אותי‬ ‫תבינו‬ ‫אל‬ ‫מה‬ .‫לווירטואוזיות‬ ‫טוענת‬ ‫ואינני‬ ‫אומן‬ ‫כיתות‬ ‫שצברתי‬ ‫ניסיון‬ ‫של‬ ‫שנים‬ ‫הן‬ ‫לי‬ ‫יש‬ ‫זאת‬ ‫שבכל‬ ‫ופיתוח‬ ‫שיניים‬ ‫מרפאות‬ ‫ניהול‬ ,‫קמעונאי‬ ‫בניהול‬ ‫בייעוץ‬ ‫גם‬ ‫ניסיון‬ ‫שנות‬ ‫צוברת‬ ‫אני‬ ‫כיום‬ .‫עסקי‬ ‫שאני‬ ‫שאומר‬ ‫מה‬ - ‫שיניים‬ ‫למרפאות‬ ‫ניהולי‬ ‫ומדריכה‬ ‫מסייעת‬ ,‫מייעצת‬ ,‫בודקת‬ ,‫מבקרת‬ .‫רבות‬ ‫שיניים‬ ‫מרפאות‬ ,‫העובדים‬ ‫וצוות‬ ‫המרפאה‬ ‫בעלי‬ ‫עם‬ ‫ביחד‬ ‫את‬ ‫משפרים‬ ,‫קדימה‬ ‫דברים‬ ‫מניעים‬ ‫אנו‬ ,‫נוספים‬ ‫מטופלים‬ ‫מושכים‬ ,‫המטופלים‬ ‫חוויות‬ ‫והופכים‬ ‫הרווחים‬ ‫ואת‬ ‫המחזור‬ ‫את‬ ‫מגדילים‬ .‫יותר‬ ‫ויעיל‬ ‫שמח‬ ‫עבודה‬ ‫למקום‬ ‫המרפאה‬ ‫את‬ .‫ביחד‬ ‫היא‬ ‫הזה‬ ‫במשפט‬ ‫המפתח‬ ‫מילת‬ ‫אתכם‬ ‫לחלוק‬ ‫זה‬ ,‫זו‬ ‫בסדרה‬ ‫שאעשה‬ ‫מה‬ ‫לצד‬ ‫למחשבה‬ ‫נושאים‬ ‫ולהעלות‬ ‫רעיונות‬ ‫רעיונות‬ ‫הצעת‬ ,‫מידע‬ ‫למקורות‬ ‫הכוונה‬ ‫אינכם‬ .‫עובד‬ ‫לא‬ ‫ומה‬ ‫עובד‬ ‫מה‬ ‫על‬ ‫והסבר‬ ‫כלשהו‬ ‫חלק‬ ‫לא‬ ‫ואף‬ ‫הכל‬ ‫את‬ ‫לעשות‬ ‫חייבים‬ ‫בהחלט‬ ‫יתכן‬ .‫אמליץ‬ ‫עליהם‬ ‫הצעדים‬ ‫מן‬ ‫פעולה‬ ‫דרך‬ ‫על‬ ‫ותחליטו‬ ‫אחרת‬ ‫שתחשבו‬ ‫שהמאמרים‬ ‫מקווה‬ ‫אני‬ ,‫הפחות‬ ‫לכל‬ .‫שונה‬ ‫להעריך‬ ‫לכם‬ ‫יסייעו‬ ,‫לחשוב‬ ‫לכם‬ ‫יעזרו‬ ‫שלי‬ ‫נמצאים‬ ‫שלכם‬ ‫והמרפאה‬ ‫אתם‬ ‫שלב‬ ‫באיזה‬ ‫אילו‬ ‫ולהחליט‬ ,‫העסקי‬ ‫הפיתוח‬ ‫סולם‬ ‫על‬ ‫היה‬ ‫זה‬ ‫מי‬ ‫יודעת‬ ‫לא‬ ‫אני‬ .‫לנקוט‬ ‫צעדים‬ ‫אך‬ ,"‫אופציה‬ ‫לא‬ ‫זו‬ ‫במקום‬ ‫"לעמוד‬ :‫שאמר‬ ?‫כן‬ ‫הלא‬ ,‫יודע‬ ‫כל‬ ‫אינו‬ ‫מאתנו‬ ‫איש‬ ,‫שני‬ ‫מצד‬ ‫מיילים‬ ‫אלף‬ ‫בן‬ ‫ש"מסע‬ ‫נכון‬ ‫שזה‬ ‫למרות‬ ‫את‬ ‫תפסעו‬ ‫לא‬ ‫אם‬ ,"‫אחד‬ ‫מצעד‬ ‫מתחיל‬ ‫ללכת‬ ‫עלולים‬ ‫אתם‬ ,‫הנכון‬ ‫בכיוון‬ ‫הזה‬ ‫הצעד‬ ‫ממרפאה‬ ‫הזה‬ ‫למסע‬ ‫לו‬ ‫יזיק‬ ‫לא‬ !‫לאיבוד‬ ‫בעריכת‬ ‫שיתחיל‬ ,‫מצוינת‬ ‫למרפאה‬ ‫טובה‬ ...‫לקרוא‬ ‫להפסיק‬ ‫כולם‬ !‫ררררר‬ .‫ביקורת‬ ,‫תדאגו‬ ‫אל‬ ‫אבל‬ !"‫ה-"ב‬ ‫מילת‬ ‫את‬ ‫אמרתי‬ ‫"על‬ ‫ביקורת‬ ‫עריכת‬ ‫זה‬ ‫מציעה‬ ‫שאני‬ ‫מה‬ ‫באותיות‬ ‫מלאה‬ ‫ביקורת‬ ‫ולא‬ "‫מעטפה‬ ‫גב‬ ‫של‬ ‫זריזה‬ ‫הערכה‬ ‫על‬ ‫מדובר‬ ‫פה‬ .‫מודגשות‬ ‫נכון‬ ‫נמצאים‬ ‫שלכם‬ ‫והמרפאה‬ ‫אתם‬ ‫איפה‬ ‫במפה‬ ‫הצצה‬ ‫כעל‬ ‫זה‬ ‫על‬ ‫תחשבו‬ .‫זה‬ ‫לרגע‬ ‫הראשון‬ ‫שהצעד‬ ‫להבטיח‬ ‫כדי‬ ‫אזימוט‬ ‫ולקיחת‬ ‫שותפה‬ ‫היא‬ ‫גוס‬ ‫ג'קי‬ ‫חברת‬ ‫של‬ ‫מנהלת‬ ‫לניהול‬ ‫הייעוץ‬ ‫שיניים‬ ‫מרפאות‬ .Yes!RESULTS ‫ובמומחיות‬ ‫בידע‬ ‫משתמשות‬ ‫רבות‬ ‫מרפאות‬ ‫מסעות‬ ‫את‬ ‫ניכר‬ ‫באופן‬ ‫לשפר‬ ‫כדי‬ ‫שלה‬ ‫שלהן‬ ‫המטופלים‬ jacqui@yesresults.co.uk :‫דוא"ל‬ Contact Info .‫הנכון‬ ‫בכיוון‬ ‫יהיה‬ ‫אכן‬ ‫שתעשו‬ ‫עם‬ ‫יחד‬ ‫או‬ ‫לבד‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫לעשות‬ ‫יכולים‬ ‫אתם‬ ‫אני‬ ‫אך‬ ,‫המרפאות‬ ‫מנהלי‬ ‫עם‬ ‫או‬ ,‫עמיתיכם‬ .‫הצוות‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫בזה‬ ‫שתערבו‬ ‫ממליצה‬ ‫מאד‬ ‫יהיו‬ ‫ותמיכתם‬ ‫שלהם‬ ‫הפעולה‬ ‫ששיתוף‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫שהם‬ ‫אלא‬ ,‫המרפאה‬ ‫שדרוג‬ ‫במהלך‬ ‫חיוניים‬ ‫הבכיר‬ ‫והצוות‬ ‫שאתם‬ ‫דברים‬ ‫ויודעים‬ ‫רואים‬ ‫גם‬ .‫אליהם‬ ‫מודעים‬ ‫אינכם‬ ‫התפתחותית‬ ‫שפעולה‬ ‫הסברה‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ,‫כיפית‬ ‫היא‬ ‫כאשר‬ ‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫באופן‬ ‫נעשית‬ ‫כבר‬ ‫הטון‬ ‫את‬ ‫לקבוע‬ ‫לכם‬ ‫מציעה‬ ‫אני‬ ,‫הבאה‬ ‫הצוות‬ ‫לפגישת‬ ,‫לכן‬ .‫מההתחלה‬ .‫מעטפה‬ ‫אתו‬ ‫להביא‬ ‫צוות‬ ‫חבר‬ ‫מכל‬ ‫בקשו‬ ‫מהם‬ ‫מי‬ ‫שתבדקו‬ ‫מומלץ‬ ,‫שוליים‬ ‫כהערת‬ ‫שחולצה‬ ‫כזו‬ ‫או‬ ‫משומשת‬ ‫מעטפה‬ ‫עם‬ ‫יבוא‬ ‫יבוא‬ ‫ומי‬ )‫חיובית‬ ‫(נקודה‬ ‫המיחזור‬ ‫מפח‬ ‫הציוד‬ ‫מארון‬ ‫שנשלפו‬ ‫חדשות‬ ‫מעטפות‬ ‫עם‬ ‫שאתם‬ ‫להם‬ ‫אימרו‬ .)‫שלילית‬ ‫(נקודה‬ ‫המשרדי‬ ‫בנוגע‬ "‫מעטפה‬ ‫גב‬ ‫על‬ ‫"ביקורת‬ ‫לערוך‬ ‫רוצים‬ ‫שלכם‬ ‫לצוות‬ ‫הצטרפו‬ ‫ואז‬ ,‫המרפאה‬ ‫לאיכות‬ :‫למשל‬ ‫כמו‬ ‫מאד‬ ‫כלליות‬ ‫כותרות‬ ‫בכתיבת‬ ‫תקשורת‬ ,‫אווירה‬ ,‫תורות‬ ,‫שיווק‬ ,‫מתחם‬ ‫לגלגל‬ ‫התחילו‬ ‫וכ"ו‬ ‫בתלונות‬ ‫טיפול‬ ,‫פנימית‬ ‫מחברי‬ ‫לכותרות‬ ‫הצעות‬ ‫אמצו‬ ‫ואז‬ ‫הכדור‬ ‫את‬ ‫שתיים‬ ‫עד‬ ‫לעשר‬ ‫בערך‬ ‫שתגיעו‬ ‫עד‬ ‫הצוות‬ ‫למרפאה‬ ‫להעניק‬ ‫מכולם‬ ‫תבקשו‬ ,‫ואז‬ .‫עשרה‬ ‫לכל‬ ‫מתחת‬ )‫(מעולה‬ 10 ‫עד‬ )‫(חלש‬ 1-‫מ‬ ‫ציון‬ ‫לעודד‬ ‫עליכם‬ .‫בעצמכם‬ ‫גם‬ ‫זאת‬ ‫ועשו‬ ‫כותרת‬ .‫וויכוחים‬ ‫דיונים‬ ‫ללא‬ ‫מהירות‬ ‫אישיות‬ ‫תגובות‬ ‫לאחר‬ ‫הציונים‬ ‫את‬ ‫ובחנו‬ ‫המעטפות‬ ‫את‬ ‫אספו‬ ‫לציון‬ ‫תזכה‬ ‫יותר‬ ‫או‬ ‫אחת‬ ‫כותרת‬ ‫אם‬ .‫הישיבה‬ ,)‫אחד‬ ‫מאדם‬ ‫למעלה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫אם‬ ‫(בייחוד‬ ‫נמוך‬ ‫הבעיה/הבעיות‬ ‫לשורש‬ ‫לרדת‬ ‫עליכם‬ ‫יהיה‬ .‫ראשונה‬ ‫בעדיפות‬ ‫פתרון‬ ‫לה/להן‬ ‫ולמצוא‬ ‫היא‬ ‫שלכם‬ ‫המרפאה‬ ‫שאם‬ ‫מהמרת‬ ‫אני‬ ‫גבוהים‬ ‫להיות‬ ‫אמורים‬ ‫הציונים‬ ,‫טובה‬ ‫באמת‬ .‫לכותרת‬ ‫שזכו‬ ‫הנושאים‬ ‫בכל‬ ‫מהממוצע‬ ‫יותר‬ ‫את‬ ‫לעשות‬ ‫לכם‬ ‫כדאי‬ ‫שבו‬ ‫הכיוון‬ ‫מהו‬ ‫אז‬ ‫מרפאת‬ ‫למצוינות‬ ‫בחתירה‬ ‫הראשון‬ ‫הצעד‬ ‫במסלול‬ ‫ללכת‬ ‫ממליצה‬ ‫אני‬ ?‫שלכם‬ ‫השיניים‬ - ‫המאמרים‬ ‫בסדרת‬ ‫לעבור‬ ‫הולכת‬ ‫אני‬ ‫אותו‬ ‫של‬ ‫פיתוח‬ ‫להבטיח‬ ‫תוכלו‬ ‫כך‬ .‫המטופל‬ ‫מסע‬ ‫במטופל‬ ‫מרוכזת‬ ‫יותר‬ ‫אף‬ ‫שתהיה‬ ‫מרפאה‬ .‫עכשיו‬ ‫משהיא‬ ,‫לדעתי‬ ,‫זה‬ ‫בשלב‬ ‫בפרטים‬ ‫להעמיס‬ ‫מבלי‬ :‫הבאים‬ ‫מהשלבים‬ ‫מורכבת‬ ‫המטופל‬ ‫חווית‬ ‫קיומה‬ ‫את‬ ‫מגלה‬ ‫המטופל‬ - ‫ראשון‬ ‫שלב‬ ‰ ‫שלכם‬ ‫המרפאה‬ ‫של‬ ‫וקובע‬ ‫פרטים‬ ‫מברר‬ ‫המטופל‬ - ‫שני‬ ‫שלב‬ ‰ ‫מצליחה‬ ‫למרפאה‬ ‫מוצלחת‬ ‫ממרפאה‬‫ראשון‬ ‫חלק‬ ,‫בניהול‬ ‫המצוינות‬ ‫עבר‬ ‫אל‬ ‫למסע‬ ‫אותך‬ ‫שלוקחת‬ ‫מאמרים‬ ‫סדרת‬ A journey of 1,000 miles starts with the first step ‫שלו‬ ‫האיכויות‬ ,‫החלל‬ ‫הבנת‬ ‫משלב‬ ‫הפרויקט‬ ‫את‬ ‫מנהלות‬ ‫אנו‬ .‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫והאילוצים‬ ‫הרצונות‬ ‫בחינת‬ ‫תוך‬ ‫העיצובי‬ ‫והקונספט‬ ‫לתכנון‬ ‫סופית‬ ‫תוכנית‬ ‫וגיבוש‬ ‫רעיוניות‬ ‫סקיצות‬ ‫עם‬ ‫ממשיכות‬ .‫החלל‬ ‫ועיצוב‬ ‫שלבי‬ ‫בכל‬ ‫פיקוח‬ ,‫מקצוע‬ ‫בעלי‬ ‫בחירת‬ ‫על‬ ‫אחראיות‬ ‫אנו‬ ‫על‬ ‫הקפדה‬ ‫תוך‬ ‫והכל‬ ‫והריהוט‬ ‫החומרים‬ ‫כל‬ ‫בחירת‬ ,‫הבנייה‬ ‫בלוחות‬ ‫ולעמידה‬ ‫הביצוע‬ ‫לאיכות‬ ,‫לתקציב‬ ‫והתאמה‬ ‫דיוק‬ .‫זמנים‬ ‫עיצובית‬ ‫חשיבה‬ ‫עם‬ ‫יחד‬ ‫פונקציונאלי‬ ‫בתכנון‬ ‫מאמינות‬ ‫אנו‬ ‫ומקפידות‬ ‫לקוחותינו‬ ‫עם‬ ‫מלא‬ ‫פעולה‬ ‫בשיתוף‬ ‫עובדות‬ ,‫יצירתית‬ .‫חדשים‬ ‫וחומרים‬ ‫עיצוביות‬ ‫מגמות‬ ‫בפניהם‬ ‫לחשוף‬ :‫קשר‬ ‫עמנו‬ ‫צרו‬ ‫ייעוץ‬ ‫פגישת‬ ‫לתאום‬ 0544-762-267 ‫ירושלמי‬ ‫יפעת‬ | 0544-716-251 ‫גלבוע‬ ‫מזל‬ www.gydesign.co.il :‫אתר‬ ‫עיצוב‬‫ים‬‫נ‬‫פ‬ ‫ואדריכלות‬ • ‫ומשרדים‬ ‫למרפאות‬ ‫פנים‬ ‫ועיצוב‬ ‫תכנון‬ • ‫ודירות‬ ‫פרטיים‬ ‫בתים‬ ‫ועיצוב‬ ‫תכנון‬ • ‫שיפוצים‬ ‫תכנון‬ • ‫והשכרה‬ ‫מכירה‬ ‫לפני‬ ‫נכסים‬ ‫השבחת‬ • ,‫עיצוב‬ ,‫פנים‬ ‫אדריכלות‬ ‫בנושאי‬ ‫והכוונה‬ ‫יעוץ‬ ‫פגישות‬ • )Home Staging( ‫נכסים‬ ‫והשבחת‬ ‫סטיילינג‬ ‫הום‬ • ‫יצירתי‬ ‫ועיצוב‬ ‫פונקציונלי‬ ‫תכנון‬ ‫ירושלמי‬ ‫ויפעת‬ ‫גלבוע‬ ‫מזל‬ ‫תור‬ ‫למרפאה‬ ‫מגיע‬ ‫המטופל‬ - ‫שלישי‬ ‫שלב‬ ‰ ‫בהתאם‬ ‫מתקבל‬ ‫המטופל‬ - ‫רביעי‬ ‫שלב‬ ‰ ‫קיים‬ ‫או‬ ‫חדש‬ ‫מטופל‬ ‫להיותו‬ ‫הערכה‬ ‫מקבל‬ ‫המטופל‬ - ‫חמישי‬ ‫שלב‬ ‰ ‫טיפול‬ ‫או‬ ‫רפואית‬ ‫המומלצת‬ ‫הפעולה‬ ‫דרך‬ - ‫שישי‬ ‫שלב‬ ‰ ‫המטופל‬ ‫עם‬ ‫נידונה‬ ‫טיפול‬ ‫מקבל‬ ‫המטופל‬ - ‫שביעי‬ ‫שלב‬ ‰ ‫המוסכמת‬ ‫הפעולה‬ ‫לדרך‬ ‫בהתאם‬ ‫שכן‬ ,‫כאן‬ ‫נגמר‬ ‫לא‬ ‫שזה‬ ‫ברור‬ ‫הסתם‬ ‫מן‬ ‫המשפיעים‬ ‫הדברים‬ ‫אחד‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫המשוב‬ ‫הראשון‬ ‫בשלבים‬ ‫והשיפורים‬ ‫השינויים‬ ‫על‬ .‫המסע‬ ‫ובשאר‬ ,‫והשני‬ ‫כמה‬ ‫כללתי‬ ‫שלא‬ ‫לכך‬ ‫בהחלט‬ ‫מודעת‬ ‫אני‬ ‫המצוינות‬ ‫כגון‬ ‫קודם‬ ‫שהזכרתי‬ ‫המונחים‬ ‫מן‬ .‫האינסטינקטיבי‬ ‫והשיווק‬ ‫הטלפוני‬ ‫במענה‬ ‫מערכות‬ ‫כמו‬ ‫נושאים‬ ‫הזכרתי‬ ‫לא‬ ‫שגם‬ ‫נראה‬ ‫על‬ ,‫לדעתי‬ .‫ציבור‬ ‫ויחסי‬ ‫המשך‬ ‫הליכי‬ ,‫ניהול‬ ‫יחסי‬ ,‫לדוגמה‬ .‫המטופל‬ ‫ממסע‬ ‫לנבוע‬ ‫אלו‬ ‫כל‬ ‫הראשון‬ ‫השלב‬ ‫את‬ ‫לשרת‬ ‫צריכים‬ ‫ושיווק‬ ‫ציבור‬ ‫צריכים‬ ‫חדשים‬ ‫פוטנציאליים‬ ‫שמטופלים‬ ‫מפני‬ ‫ניהול‬ ‫מערכות‬ .‫קיומכם‬ ‫על‬ ‫ללמוד‬ ‫כל‬ ‫קודם‬ ‫המערכתי‬ ‫הטיפול‬ ‫ביעילות‬ ‫לסייע‬ ‫אמורות‬ - ‫המרפאה‬ ‫של‬ ‫ראוי‬ ‫ניהול‬ ‫ולאפשר‬ ‫במטופל‬ ‫לגרום‬ ‫במטרה‬ ‫או‬ ‫להנאתן‬ ‫שם‬ ‫נמצאות‬ ‫לא‬ ‫הן‬ ‫כשהם‬ ‫ראש‬ ‫כאב‬ ‫המרפאה‬ ‫הנהלת‬ ‫לחברי‬ !‫טועים‬ ‫אנסה‬ ‫אני‬ ,‫שלי‬ ‫המאמרים‬ ‫מן‬ ‫אחד‬ ‫בכל‬ ‫או‬ ‫קריאה‬ ‫חומרי‬ ‫שלכם‬ ‫ולצוות‬ ‫לכם‬ ‫להציע‬ ‫לכם‬ ‫ממליצה‬ ‫אני‬ ,‫והפעם‬ .‫נוספים‬ ‫מחקרים‬ The 7 Habits ‫הספר‬ ‫את‬ ‫להשאיל‬ ‫או‬ ‫לקנות‬ ‫ד"ר‬ ‫מאת‬ ®of Highly Effective People ‫להתמקדות‬ ‫מצוין‬ ‫ספר‬ ‫שהוא‬ ,‫קובי‬ ‫סטיבן‬ ‫להגברת‬ ‫ספציפיות‬ ‫ופעולה‬ ‫חשיבה‬ ‫בדרכי‬ .‫היעילות‬