Dental Tribune Netherlands Edition

6 Interview dental tribune - netherlands edition maart 2014 “Ga uit van de problemen van de klant, niet van je eigen aanbod” Interview met Alex Klein, financieel en managementspecialist Tekst: Marieke Epping “Je moet als ondernemer, dus ook als tandarts, denken vanuit de problemen van je klant.” Aan het woord is Alex Klein, die zichzelf omschrijft als ‘freelance professor’ in financieel, strategisch en mar- ketingmanagement. Hij is een van de sprekers op Congres Het Ren- dement tijdens Dental Expo 2014. Dental Tribune sprak met Klein over de tandartspraktijk als onder- neming en kreeg een sneak preview van zijn voordracht op het congres. Hoewel de mondzorgprofessional zich niet in alle opvattingen van deze ‘buitenstaander’ zal kunnen herkennen, doet hij een aantal in- teressante observaties. Tandartsen zijn vaak ook onder- nemer: de eigen praktijk is een bedrijf dat omzet genereert, kos- ten maakt en winst oplevert. Een onderneming die wil groeien, of zich simpelweg staande wil hou- den in het huidige economische klimaat. Laten dat nu net de za- ken zijn waar Alex Klein, docent aan verschillende (economische) hogescholen en universiteiten en financieel columnist bij de Tele- graaf, verstand van heeft. Ook de tandartsenwereld is hem niet on- bekend als docent in de opleiding Hoger Praktijkmanagement bij Edin Dental Academy. Een logi- sche spreker op een congres over rendement in de tandartspraktijk. Intieme omgeving Een tandartspraktijk is een onder­neming als elke andere, vindt Klein. “Het is natuurlijk een medische onderneming, dus je kunt het niet vergelijken met een dierenspeciaalzaak. Maar het is gewoon een bedrijf, net zoals een huisartsenpraktijk een bedrijf is.” Toch is er wel iets waar een tand- arts speciaal rekening mee moet houden. “De gevoeligheid van je klanten. Het klinkt misschien wat vreemd, maar een tandarts- praktijk is een soort intieme om- geving. Dat is anders dan in een gewone organisatie, en daar moet je als tandarts je bedrijf – je pro- ducten, je personeel, je manier van werken – op inrichten.” “Wat natuurlijk lastig is voor een tandarts, is dat hij vastzit aan zijn tarieven, en dat die tarie- ven nu ook nog eens flink onder druk staan,” gaat Klein verder. Prijsstelling is normaal gespro- ken een belangrijk element in het finan­cieel gezond houden of la- ten groeien van de onderneming. “Hoewel ik betwijfel hoeveel an- dere ondernemers het zich nu kunnen veroorloven hun prijzen te verhogen, gegeven de crisis. Maar dat tandartsen deze keuze niet hebben, is vervelend.” Efficiënt ineffectief Toch zijn er volgens Klein vol- doende andere manieren om meer uit de onderneming te ha- len. “KEEK noem ik dat: Kwali- teit, Effectiviteit, Efficiëntie en Kostenbewust. Het begint met kwaliteit: doe wat je doet, goed. Lever goede zorg. Zo vergroot je je effectiviteit, want je bereikt je doelen eerder als je de patiënt in één keer goed helpt en deze niet terug hoeft te komen. Zorg ver- volgens voor een efficiënte werk- wijze, dat wil zeggen dezelfde kwaliteit en effectiviteit maar met minder middelen. En kijk als laatste naar de kosten: kan het voordeliger?” Deze aanpak levert alle ondernemingen veel op, dus ook tandartsen. “Zorg dat je niet steeds brandjes aan het blus- sen bent, maar richt je erop om het in één keer goed te doen. Dat moet je eerste uitgangspunt zijn als ondernemer, ga daarna naar efficiëntie en kosten kijken. Veel bedrijven draaien de volgorde om, met als gevolg dat je heel ef- ficiënt ineffectief bezig bent. Of- tewel: je gaat heel goedkoop ge- woon kapot.” In Nederland is eerder een te- kort dan een overschot aan tand- artsen. De meeste mondzorgpro- fessionals zijn eraan gewend dat er patiënten én inkomsten genoeg zijn. “Maar nu staan de tarieven onder druk en daalt het tandarts- bezoek, dus ontstaat ook voor tandartsen de noodzaak om na te gaan hoe hij toch groei in zijn onderneming kan houden.” Be- halve op de KEEK-aspecten vindt Klein dat tandartsen zich ook op marketing moeten richten. “Re- clame maken om nieuwe patiën- ten te werven is nood­zakelijk als je wilt groeien of überhaupt sta- biliseren. Andere collega’s in de omgeving zullen het ook doen, dus wanneer jij het niet doet, heb je kans dat je patiënten ziet weglopen.” Het belangrijkste re- clamemiddel voor tandartsen is volgens Klein mond-tot-mond- reclame. “Dat is natuurlijk lastig Je werk goed doen is de sleutel tot effectiviteit > lees verder op pagina 8 www.cavex.nl Five-year shelf life Cavex Alginaten Superieur in kracht, controle en balans houdbaarheid 5 jaar snap set CAVEXYOUR IMPRESSION IS OUR CONCERN uitzonderlijk scheur bestendig ad 4alg A5 DentalTribune.indd 1 28-01-14 11:45