Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin AmericaMárketing22 Los dentistas generales atendemos niños, que son pacientes especia- les por diversas circunstancias. Esto, muchas veces, nos genera ansiedad que, en mayor o menor grado, depende de la afinidad que tengamos con ellos y el grado de desarrollo de nuestras habilidades comunicacionales. Los niños son pacientes especiales porque no sólo tenemos que estar pendien- tes de ellos, sino también de sus padres que, en muchos casos, han tenido malas experiencias odon- tológicas. A estas circunstancias, tenemos que sumar la carencia de un protocolo claro de organización dentro de la clínica que nos ayude a desarrollar tratamientos infanti- les de manera efectiva y eficaz. Desde el momento en que un niño entra a nuestra clínica debemos procurar establecer un ambiente grato y acogedor, que no necesa- riamente significa que debamos tener la sala de espera abarrotada de juguetes o de colores infanti- les. Basta tener algunos libros de cuentos e ilustraciones. Lo ideal es que los pequeños estén el me- nor tiempo posible en este lugar, pues si para un adulto el tiempo de espera genera tensión, en un niño este fenómeno se multiplica pues su percepción del tiempo es aún escasa y unos pocos minutos pue- den parecerle interminables. Una vez conocido el motivo de la consulta, es recomendable que pase al gabinete acompañado por uno o ambos padres. Desde el pun- to de vista de la comunicación, esto nos permite valorar la per- sonalidad del niño, pero también la personalidad y las expectativas de los padres. Ellos no son nues- tros pacientes directos, pero serán los que finalmente tomen la deci- sión de continuar el tratamiento una vez hagamos la valoración del caso. El nombre del niño Un aspecto a tener presente es te- ner las superficies de trabajo lo más despejadas posibles, pues para un niño cada objeto puede captar su atención y lo puede distraer cuando queremos obtener su cola- boración. Un saludo, una sonrisa y llamarlo por su nombre ayudan a romper el hielo y a crear un clima de confianza, a la vez de situarnos a su nivel para que sus ojos estén a la altura de los nuestros. Esto nos permite establecer un mejor contacto con el niño, a quien nun- ca se debe invadir su espacio con saludos sacudiendo su cabello o pellizcando sus mejillas. Se debe preguntar al pequeño sobre su mo- tivo de consulta, como una manera de ir haciéndolo nuestro paciente con sus propias inquietudes y no un «sujeto» traído por sus padres sin tener idea de a qué ha venido a la clínica. El uso de nuestro lenguaje debe ser adecuado para su edad, imagi- nativo y sereno. Queremos trans- mitir tranquilidad, por lo que de- bemos usar un tono de voz suave. A veces, en nuestro afán por caerle bien a nuestro pequeño paciente, cometemos el error de exagerar nuestros gestos y usar un tono de voz alto y lleno de inflexiones. El niño percibe nuestra ansiedad y sus padres pensarán que somos profesionales poco serios. Otro aspecto que puede parecer menor, pero que es sumamente importante, es la compenetración con nuestro personal auxiliar y trabajar en equipo. Debemos ser capaces de tener claro incluso como protocolo, cosas tan básicas como: en qué momento exponer el instrumental de exploración, quién coloca la luz, qué palabras utilizamos para reemplazar térmi- nos tan desagradables como aguja, anestesia o sangre. Esta sincroni- zación ayuda a tener una atención más fluida y eficiente, además de evitar constantes improvisaciones que aumenten nuestro estrés o que atemoricen al niño. Cómo hablarle a los pequeños Por María José Muñoz L.* Pautas para la comunicación con los pacientes infantiles L os dentistas generales nos vemos muchas veces ante la si- tuación de tener que atender niños, una experiencia que a veces resulta un tanto incómoda. Este artículo ofrece una serie de pautas para antes y durante la visita, que hacen que sea una grata experiencia. * Odontóloga y Directora en Inter- Activa Formación Avanzada. Con- tacto: mjose@inter- activa.com.