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Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America Márketing 19 cual es especialmente importante en la clínica dental. Contagio emocional: es una forma de relajar la tensión en la que una sonrisa provoca otra sonrisa. Existen pacientes que aparentemente res- ponden poco a la sonrisa dado su ni- vel de miedo ante la situación dental. Incluso así, hay que seguir sonriendo porque llega un momento en que el paciente también sonríe, se contagia la sonrisa. 5. Las manos Estos signos le ayudarán a recono- cer varios tipos de comportamiento. Exhibir las palmas de la mano Si levanta las manos hacia fuera, hacia la otra persona, exhibiendo las palmas de la mano, es señal de que alguien es honesto, que dice la verdad. Por ejemplo: si se dice: "De verdad le soy franco" y al mismo tiempo exhibe la palma de la mano, se puede pensar que realmente lo está siendo. Por el contrario, si al decir lo mismo se exhibe el dorso de la mano, se puede sospechar que no está siendo franco. Palma en posición sumisa • La palma hacia arriba es un gesto no amenazador que denota sumi- sión, obediencia o sinceridad; de- pendiendo del contenido verbal. • Recuerda al gesto suplicante del mendigo al pedir limosna. Palma en posición dominante • Cuando la palma está hacia abajo, se adquiere inmediatamente autori- dad. La persona receptora de la pe- tición siente inmediatamente que le están dando una orden. • También denota poca sinceridad de- pendiendo del contenido verbal. Palma en posición agresiva • Señalar con el dedo es uno de los gestos más irritantes que puede ha- cer una persona mientras habla, es- pecialmente cuando sigue el ritmo de las palabras habladas. Apretón de manos Es la primera información que se da y se recibe del paciente. Según cómo se estreche la mano, la información que se transmite es diferente. Apretón dominante • El dominante estrecha la mano mostrando el dorso de su mano, no la palma, dejando al saludado con su palma hacia arriba. • Cuando se recibe este saludo se piensa: "Esta persona trata de some- terme, voy a estar alerta". • Denota que la persona es agresiva y dominante. Apretón sumiso • El sumiso estrecha la mano deján- dola floja o con poca fuerza u ofre- ciendo la mano hacia arriba. • Cuando se recibe este saludo se piensa: "Se puede hacer lo que quiera con esta persona". • Excepciones: personas con ar- tritis, que trabajan con las manos y por ello se las tienen que cuidar para que no se dañen: músicos, pin- tores, cirujanos, odontólogos. Apretón de igual a igual • Se trata de un apretón de manos vertical. Ambas manos se presentan verticales y en paralelo. • Cuando se recibe este saludo se piensa: "Me gusta, llevaremos bien". • Se transmite un sentimiento de respeto y simpatía. El odontólogo debe estrechar la mano del paciente de forma vertical y firme; pero no demasiado fuerte si quiere transmitir simpatía, cerca- nía, relación de iguales pero seguri- dad en sí mismo y en el trabajo que desempeña. 6. Movimientos de cabeza Es muy importante saber "mover" la cabeza, ya que cuando se hace bien ayuda a dar confianza y, con- secuentemente, a que la comunica- ción sea más fácil; y, si se hace inco- rrectamente, puede afectar rápida y negativamente la interacción. El odontólogo debe estrechar la mano del paciente de forma vertical y firme.