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Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin AmericaMárketing16 La comunicación incluye siempre la comunicación verbal (contenido) y la comunicación no verbal (for- ma), que a continuación describi- mos. COMUNICACION NO VERBAL Es la forma de comunicación que complementa el contenido de la co- municación verbal. El lenguaje no verbal transmite el estado de ánimo de la persona: desinterés, rechazo, miedo, ilusión, motivación. Transmite más información y de una forma más sincera. Por ello, debe estar atento a estos signos: Formas de comunicación NO verbal 1. La presencia física 2. La mirada 3. La expresión de la cara y de los ojos 4. La sonrisa 5. Las manos 6. Los movimientos de cabeza. 1. La presencia fisica La imagen proporciona mucha infor- mación, por lo que se debe atender a la imagen que se da de uno mismo y la imagen que proyectan los pacien- tes: Imagen propia • Aseo personal • Cara descubierta, no demasiado ma- quillada • Estética dental • Buen olor • Manos limpias. • Batas limpias y planchadas. Imagen del paciente Si un paciente no viene aseado o viene desarreglado: • Es más probable que sea poco res- petuoso • Es probable que su higiene dental sea escasa • Puede ser una persona depresiva (paciente que siempre venía muy arreglado y llega un día excesiva- mente dejado puede deberse a que esté pasando por un mal momento; se debe tener también en cuenta que quizás esté tomando medica- ción que pueda estar afectando a su salud dental) • Persona aseada pero vestida hu- mildemente (se le deben ofrecer todas las opciones de tratamiento que pueden realizarse y plantearle también una alternativa más econó- mica). 2. La mirada Si es excesiva, transmite: • Superioridad • Falta de respeto • Actitud amenazante Si es escasa, transmite: • Falta de interés y atención • Falta de sinceridad • Inseguridad. DEJAR DE MIRAR a los ojos del inter- locutor bajando la vista es un signo de sumisión. Una persona mirará a otra cuando: • Hablan de temas impersonales y sencillos Hablar no significa comunicar Por Helga Mediavilla1 y Mario Utrilla2 Signos y símbolos para descubrir lo que quieren a sus pacientes L a odontología es una profesión en la que se entabla co- municación con todo tipo de personas: ansiosas, sumisas, depresivas, escépticas, exigentes. Es importante por tanto saber dominar el arte de la comunicación —todos sabemos hablar pero es esencial aprender a comunicar—, como se explica en este artículo. 1. La Prof. Dra. Mediavilla, Fundadora y Directora de Psico- dent (www.psicodent.org), es Psicóloga Clínica y Consultora en Odontología y autora de libros como «Bienestar Profesional en la Clínica Dental». Certificada en Coaching Odontológico individual y corporativo y con acreditación europea EuroPsy- EFPA. Contacto: helgamediavilla@psicodent.org 2. El Prof. Dr. Utrilla es Odontólogo con MBA en Gestión Sa- nitaria, Director del Master en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales de la Universidad Rey Juan Carlos, Director Acadé- mico de PsicoDent y Secretario General Sociedad Española de Gerencia y Gestión Odontológica. Autor del libros como «Gestión y Desarrollo de la Práctica Odontológica». Contacto: marioutrillatrinidad@hotmail.com «La cueva de Fingal, en Staffa» (1832), óleo de J.M.W. Turner. ©YaleCenterforBritishArt,PaulMellonCollection