Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin AmericaMárketing14 Las secciones más recomendables son: • ¿Quién soy? • ¿Qué ofrezco? • ¿En qué soy diferente? • ¿Dónde estoy? A partir de ellas, debe construir una estructura de contenidos acor- de con su cultura empresarial, que describa y explique su capacidad clínica, instalaciones y servicios especializados, todo ello amplia- mente ilustrado. Social Media Las Redes Sociales cumplen varios cometidos en la Clínica Dental, en- tre los que hay dos principales: • Canal de comunicación • Fuente de información Adicionalmente, podemos enten- der las Redes Sociales como una herramienta publicitaria, por lo que las acciones desarrolladas ten- drán parte de este componente. Pero mucho cuidado: esta publici- dad debe realizarse de manera in- teligente y organizada. Se deben actualizar periódicamen- te los canales que haya selecciona- do y responder a las consultas de los usuarios. Su presencia en Redes Sociales debe ser la voz y oídos de su marca en la red. Recomendamos partir de la base de una página de empresa en Facebo- ok (me refiero a una fanpage con fans, nunca a un perfil personal con amigos), y un perfil en Twitter. Para ello, debe crear contenidos de valor, idear campañas online, ela- borar acciones que provoquen res- puesta de los usuarios y defender las relaciones de la clínica con sus pacientes. Las publicaciones deben realizarse de una manera persona- lizada y directa, evitando la gene- ralización, siempre enfocados al público objetivo de su clínica, rea- lizando una labor de investigación de mercados. El siguiente es un ejemplo de una presencia básica en Redes Sociales: • Realizar 3 ó 4 publicaciones se- manales en Facebook • Realizar de 5 a 7 publicaciones diarias en Twitter • Responder a todas las mencio- nes y preguntas • Gestionar acciones directas: concursos, ofertas, promocio- nes, con la correcta periodicidad • Interactuar con pacientes, em- presas y organismos afines a nuestra clínica • Monitorizar continuamente, investigar el mercado y rastrear las oportunidades comerciales que se presenten • Una correcta gestión de nues- tras redes sociales proporciona- rá un mejor posicionamiento • Gestionar la reputación: crisis, críticas, insultos • Analizar mensualmente las es- tadísticas, las acciones realiza- das y estudiar nuevas sugeren- cias a implementar en función de las mismas. No debe olvidar las posibilidades de publicidad que nos proporcio- nan las dos grandes redes sociales actuales: Facebook y Twitter a tra- vés de sus plataformas para anun- ciantes que permiten, previo pago, alcanzar mayores cotas de presen- cia, «engagement» y visualización. Todo ello con un amplio abanico de segmentación a medida de sus ne- cesidades y economía. Resumiendo, con el Social Media podemos: • Conversar con nuestros pa- cientes • Generar empatía • Escuchar a nuestros pacientes • Evitar el Spam • Informar de forma continuada • Buscar temas de interés • Generar tráfico para nuestra página web • Conocer qué pasa en nuestro sector • Hacer publicidad segmentada. El portal de su clínica en internet es el pilar desde el que debe lanzar las demás iniciativas de márketing online: social media, blog, posicionadores y newsletter.