Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America Primero que nada, es básico cono- cer las diferencias entre el Márke- ting y la Publicidad, los cuales se describen brevemente a continua- ción: Marketing • Disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El márketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus ne- cesidades. • Es el proceso que abarca desde la fase de creación del producto hasta el servicio último de postventa. Publicidad • Mensaje emitido por una marca que informa de su producto y de su oferta a un posible comprador. • Técnica de comunicación comer- cial que intenta fomentar el con- sumo de un producto o servicio a través de los medios de comunica- ción. Como se puede apreciar, la diferen- cia es evidente. El Márketing Online no es magia. Al igual que no lo ha sido nunca el márketing tradicional ni las campa- ñas publicitarias. El márketing on- line requiere de tiempo y esfuerzo para llegar a los interesados, por lo que uno de los pilares básicos e imprescindibles en este campo es rodearse de un equipo profesional de calidad. Si no le es posible con- tar con un profesional en su clínica dedicado única y específicamente a márketing, lo mejor es contratar a una agencia que le gestione lo que necesita. Encargarle el márketing online a la secretaria no soluciona esta carencia, simplemente aumen- ta su volumen de trabajo y difícil- mente se obtendrá el resultado que se busca. Las posibilidades actuales del már- keting son prácticamente inabarca- bles. Pero no es oro todo lo que relu- ce. Existen cientos de redes sociales, cada una de ellas centrada en una necesidad. El «Spam» en nuestros correos electrónicos es un hecho y algo que debe evitar que ocurra en sus comunicaciones. Cuando nave- gamos por internet vamos dejan- do un rastro debido a marcadores como las «cookies», que las grandes corporaciones y agencias de publi- cidad saben utilizar perfectamente. ¿Por qué nosotros, desde nuestra pequeña perspectiva, no podemos subirnos a este tren? Para poner en funcionamiento adecuadamente las acciones a desarrollar, es necesario primero recopilar información en la clíni- ca de manera continuada, ya sea para la gestión por cuenta propia o para la externalización de este servicio a una agencia especiali- zada. Este artículo está estructurado como una página web de la clí- nica, desde la que lanzaremos el resto de las acciones de márke- ting online recomendadas: Social Media, Blog, SEO/SEM («Search Engine Optimization» o Posiciona- miento en Buscadores) y Newslet- ter. Pongamos manos a la obra. Página Web La página web de la Clínica Den- tal es la piedra angular de nuestra estrategia de Márketing Online, ya que desde ella lanzaremos to- das las demás herramientas: So- cial Media, Blog, Newletter, etc. Debe ser sencilla, directa y ligera (en tiempo de carga), debido en gran parte a que la mayoría de las visitas serán de muy corta dura- ción (entre 0 y 30 segundos). Márketing 13 Cómo promocionar su clínica online PorNachoTomás* La página web es su tarjeta de presentación en el mundo digital E n un mundo cada vez más digital, las clínicas dentales deben adaptarse a las nuevas tendencias del Márketing Online para mantenerse competitivas, lo cual abarca desde la gestión dental a la atención del paciente. Este artículo describe las posibilidades de este nuevo y apasionante mundo, y ofrece una serie de recomendacio- nes para aprovechar este entorno. * Presidente de N7, agencia especializada en marketing onli- ne, redes sociales, diseño web y formación (www.n7net.com), profesor en las universidades de Murcia, Cartagena, UCAM, Barcelona y de diversas organizaciones y escuelas de negocios de España. Contacto: nachotomas@gmail.com.