Dental Tribune Slovenian Edition

FEBRUAR 2014SLOVENIJA ŠT. 1 / LETO 5 BioHPP Nič več krušenja cirkonijevih prevlek na zobnih vsadkih VEČ NA STRANI 4 Velike periapikalne lezije Primer kombinacije različnih načinov zdravljenja VEČ NA STRANEH 21 - 25 Vrhunsko o estetiki Program seminarja Maribor 2014 VEČ NA STRANI 12 ŠT. 1 / LETO 5 VEDNO UPOŠTEVAJTE NAVODILA NA EMBALAŽI. Ščetkajte dvakrat dnevno in ne več kot trikrat dnevno. Pri ščetkanju se izognite požiranju in izpljunite. Shranjujte nedosegljivo otrokom! Izdelek ni primeren za otroke do vključno dvanajstega leta starosti. Če se pojavi draženje, prenehajte z uporabo. Vsebuje natrijev uorid 0,31% w/w (1400 ppm uorida). Vključite režim parodontax® med izdelke, ki jih priporočate, in pomagajte zaustaviti krvavenje dlesni1,2. Viri: 1. Yankell SL, et al. J Clin Dent 1993;4(1):26–30. 2. Podatki iz arhiva, RH01530, januar 2013. parodontax je zaščitena blagovna znamka skupine podjetij GlaxoSmithKline. Nova zobna pasta parodontax® Extra Fresh. VEDNO UPOŠTEVAJTE NAVODILA NA EMBALAŽI. Ščetkajte dvakrat dnevno in ne več kot trikrat dnevno. Pri ščetkanju se izognite požiranju in izpljunite. Shranjujte nedosegljivo otrokom! Izdelek ni primeren za otroke do vključno dvanajstega leta starosti. Če se pojavi draženje, prenehajte z uporabo. Vsebuje natrijev uorid 0,31% w/w (1400 ppm uorida). med izdelke, ki jihmed izdelke, ki jih Extra Fresh.Extra Fresh. Recesije je konec - kje so pacienti? Četudi je trditev morda preura- njena, je na dlani dejstvo: ko bo tukaj, nič več ne bo tako, kot je bilo. Zobozdravstvo je že od nekdaj od- stopalo od drugih medicinskih vej. V Sloveniji je pred dobrimi 20 leti, najpogumneje stopilo na pot priva- tizacije in se soočilo s tržnimi za- konitostmi. Nanje se niso morale navaditi le ordinacije in laboratori- ji. Svoj čas za razumevanje so po- trebovali tudi pacienti. Nov sistem se je v veselje vseh hitro uveljavil. Pomembno vlogo je odigrala pre- bujajoča se gospodarska rast, ki je povpraševanje po storitvah dvignila nad pričakovanji. Še odločilnejše pa je bilo tradicionalno slovensko veliko zaupanje pacientov svojim zobozdravnikom. Podobno kot vseskozi nihajo med- sebojni odnosi, je v nadaljnjih letih nihalo tudi to zaupanje. Enkrat je bilo večje, drugič manjše. Slednje toliko bolj, kadar so k temu prispe- vale še druge okoliščine - v zadnjih letih predvsem recesija. Ko je zau- panje padalo, so na dan prihajala iz pacientovih pravic izhajajoča vpra- šanja, na katera so bili odgovori še pred leti samo po sebi umevni. Z izgubljanjem zaupanja pa jim je verjelo manj pacientov. Potrebovali so dodatne informacije. Trendovsko je postalo iskanje drugega mnenja. Nekateri so postali ujetniki eko- nomskih zank. Nič ni narobe, če pa- cient pred nakupom primerja cene. Veliko pa je lahko narobe, če ne po- zna kvalitetnih standardov, še manj uporabo različnih tretmajev, kaj šele materialov. Prav tako svoje odloči- tve, razen z redkimi osebnimi, ne more izboljšati z izkušnjami. Ob slabem poznavanju tovrstne pro- blematike pri nas, se pacienti sami manjkrat odločijo pravilno, pa še to večkrat bolj po naključju. Je to dovolj velik razlog, da se na- mesto njega odloči zobozdravnik? Razpravo o različnih pogledih na kočljivo etično temo prepustimo eni izmed prihodnjih številk vaše- ga časopisa. Tokrat pa postavimo izziv, kako problem obrniti v novo poslovno priložnost. Vsak potenci- alni pacient ima svojo željo. Zgolj s prenehanjem recesije teh želja ne bo postalo več. Pomembno bo vpraša- nje, ali pacienti vedo, kaj vse si lah- ko še želijo. Začeti moramo torej pri osveščanju oziroma predstavljanju možnosti. To je šele prvi korak. Ta- koj za tem sledi izobraževanje paci- entov. Utopija? Morda. A le za tiste, ki pomanjkanja tovrstnega znanja niso razpoznali kot vzroka, ki je za upadanje pacientov pomembnejši od pregovorno dežurnega krivca - recesije. Izobraževanje pacientov v začet- ku prinaša tudi nekaj tveganja in neželenih učinkov. Na dan lahko pridejo drobne nedoslednosti, nena- tančnosti, nesrečne napakice, ki so se nekaterim ordinacijam tekom let skozi rutino, brez resnejše tendence iskanja rešitev za odpravo, dogajale z njihovimi pacienti. Poleg redkej- ših strokovnih in reklamacijskih, je običajno tudi kakšen finančni spo- drsljaj, nerodno izpeljana komuni- kacija s pacientom in še kaj. Ali bo to pomenilo izgubo dobrega imena ali pa bo dobljena odveza pomenila kvaliteten skok naprej, je odvisno predvsem od izvajalcev samih. Ne- kaj se jih za ukrepanje ne bo odlo- čilo. Drugi bodo njihovo pometanje pod preprogo prepoznali kot enkra- tno poslovno priložnost za svojo ordinacijo. Veliko vprašanj se odpre na temo: kako izobraževati pacienta. Kje v hitrem tempu najti čas za to? Kaj in koliko mu povedati? Ali bo čakanje na njegovo odločitev upočasnilo delo? Strahu, da njegova odločitev jemlje zaslužek, ne sme biti. Krat- koročno je to resnica. A zadovoljne- ga pacienta dober glas seže v deveto vas, slabega pa se je težko otresti. V katero kategorijo udobnosti sodi vaša čakalnica? Prijetna fotografija njene notranjosti na internetu vam bo vanjo pripeljala nove paciente. Prihodnost je rezervirana za kreativne. Čakalnica je odlično zrcalo. Naj se gre s pacientom torej po- govarjati o možnosti izbire med dvoslojnimi (cenejšimi s kratko življenjsko dobo) in večslojnimi (dražjimi z dolgo življenjsko dobo) zobmi pri izdelavi njegove proteze? Ali naj se ga vpraša po njegovi že- lji glede uporabe prijetnega algina- ta z okusom, ki ga mora doplačati, ali tistega brezokusnega, ki sili na bruhanje? Naj se z njim posvetuje o tem, kateri kompozit naj bi upora- bili ali morda celo, kako debel naj bo zatiček? Pravi odgovor seveda ni niti kategorični DA in niti eksplici- tni NE, ampak je za te in podobne vsebine nekje na sredi. Ravnovesje mora najti vsak sam in za vsakega pacienta posebej. Tudi teme, ki so v komunikacijo med zobozdravnikom in pacientom že vstopile, potrebujejo nadgradnjo. Kakor se sam po sebi zdi umeven napredek zadnjih desetletij, pa naj gre za oblikovanje avta, hiše, oble- ke, knjige, hrane ali karkoli dru- gega, kar nas vsak dan obkroža in s soobstojem bogati naše bivanje, tako se oblikovalski napredek mora poznati tudi na dentalnih kreacijah. Če je še pred leti za izhodišče bila dovolj statična fotografija pacienta z nekaj ujetimi ravnimi in ukrivljeni- mi obraznimi linijami v sprejemlji- vem razmerju do oči, brade in lic, ter nekaj pravimi barvnimi odtenki, so danes za dosego želenega rezul- tata nepogrešljivi barvni scanerji, dinamični video posnetki z analizo mimike naravnega nasmeha in dru- gi naprednejši pristopi. Zobotehniki in zobozdravniki, ki svojega medsebojnega odnosa iz podizvajalskega ne bodo preobrazi- li v soustvarjalnega, bodo doživljali nadaljnje upadanje zaupanja. Vseh tehnologij, pristopov, znanja, izku- šenj in talenta, zadostnega za boljši rezultat, en sam ne more obvlado- vati tako uspešno kakor strokovni team. To je voda na mlin tistim, ki bodo v takem teamu znali sledi- ti novim zahtevam pacientov in si medsebojno optimalno razdelili vse funkcije oblikovanja pacientovega nasmeha - tako vizualnega, kot ti- stega, ki bo prišel iz njegovega srca. Na koncu vas opozorim na internet. Odličen pripomoček za dosego ve- čine prej zapisanega. Ali veste, da se v Sloveniji več kot 70% avtomo- bilov proda s posredovanjem preko spleta? Ste vedeli, da pri nas več kot 1/2 vseh televizij, računalnikov, tablic, telefonov, knjig in še česa prodajo preko spletnih portalov? Ali morda veste, da več kot polovi- co privatnih slovenskih zobozdra- vstvenih ordinacij redno ali občasno potrebščine kupuje preko sloven- skih spletnih trgovin? Tudi vaši pa- cienti pri svojih nakupih uporabljajo internet. Tu se lahko mirno infor- mirajo o količini sevanja različnih televizij ali primerjajo, koliko časa zdržijo baterije mobilnih telefonov. Na internetu vedno bolj iščejo tudi podatke o zobozdravstvenih stori- tvah. Krog je sklenjen. Če ste se še malo prej spraševali, kako naj brez izgube časa izobražujete svoje paci- ente, lahko sedaj prepoznate zveste- ga pomočnika. Takega, ki mu boste posamezni tretma opisali le enkrat, on pa bo v vašem imenu o tem lah- ko izobraževal na desetine vaših potencialnih pacientov. Takega, ki nikoli ne bo imel slabega dne, ki mu vaši uporabniki zaupajo, pred njim nimajo treme in se k njemu radi vra- čajo po nove informacije. Boljši časi so tukaj. Pacientov je do- volj, a postali so zahtevnejši in na- govarjati jih je treba drugače. Spre- membe so neizbežne. V posel je potrebno vpeljati dodatno ponudbo novih obzobozdravstvenih storitev. Morda neinvazivno lasersko korek- cijo smejalne obrazne gube ali pa strokovno beljenje zob. V bran odli- vu uporabnikov preko državne meje bo potrebno prevetriti cenike. Ne le v smislu zmanjševanja cen, pač pa tudi v smislu osredotočenja na to, kar vaša ordinacija izvaja dobro in brisanje tistega, kar za vas ni aktual- no. Pred nami je obdobje poglobitve razlik med dobrimi in slabimi ordi- nacijami. Želimo vam, da vam uspe ostati na pravi strani!