Dental Tribune Bulgarian Edition

ПРАКТИКА | МЕНИДжМЪНТ 21Dental Tribune Bulgarian Edition | декември, 2013 г. П ървият контакт, който пациентът установява с ден- талния кабинет, в повечето случаи е по телефо- на. Стилът ни на живот и ди- намиката в ежедневието са при- чина за това да извършваме ре- дица неща по телефона. Трябва да помним, че първото впечат- ление, което пациентът полу- чава за денталната клиника, не е от денталния лекар, а от чове- ка, който вдигне телефона. Ето защо е много важно да се научим да посрещаме добре пациентите си по телефона и да им отделим вниманието, което заслужават. Предлагаме ви съвети за подо- бряване ефективността на при- емането на телефонни обажда- ния от пациенти. правИла за повеДенИе прИ телефонен разговор Говорете по ясен начин. Из- ползвайте богат речник и пра- вилно произношение. Създайте правила за човека, отговорен за разговорите по телефона, относно това, кои разговори може да се прехвър- лят на денталния лекар (на- пример от колеги, деца, съ- пруг или съпруга, но в никакъв случай всяко едно постъпило обаждане). Да се отговаря с приветлив и бодър глас. Едно обаждане, на което не се отговаря бързо, създава лошо впечатление и усещане за лип- са на внимание на човека, кой- то се опитва да се свърже с практиката ви. Вдигайте телефона с кратък поздрав, който идентифици- ра мястото, на което се звъ- ни, и човека, който вдига те- лефона. Телефонът не трябва да се из- ползва за дълги разговори, а само за предаване на съобще- ния. Ето защо отговорите към пациента трябва да са ясни, кратки и сбити. Телефонът се затваря, след като пациентът вече е затво- рил, никога преди това! Полезно е при възможност па- циентът да бъде попитан по кое време предпочита да му се върне обаждането. Телефонът на рецепцията не трябва да се използва за лич- ни обаждания. Той трябва да бъде зает само и единствено по въпроси, свързани с рабо- тата. контрол на практИката по телефона Напомнянето на отдавна за- писаните часове в предишния ден е полезна практика, която намалява броя на изгубени ча- сове на следващия ден. Когато пациентът не се яви на записания си час, е важно да си отбележите това, особено Телефонът като инструмент на доверието в денталната практика елга Медиавия ибанес и Марио утрия тринидад; Превод от исПански език д-р ива диМчева не и предлагане на финансовия план. Телефонът никога не трябва да бъде оставян без надзор. Обажданията за събиране на дължими суми са много деликат- ни. Трябва да се опитаме да не обсъждаме проблема по телефо- на, а само да поканим пациента в практиката, за да разрешим си- туацията. VIAREGGIO, 13- 14 December 2013 Hotel Principe di Piemonte Istituto Stomatologico Toscano Via Aurelia, 335 - I-55043 Lido di Camaiore (Italy) Phone +39 0584 6059888/9 - Fax +39 0584 6058716 istitutostomatologicotoscano@gmail.com Organizational Secretary Office Tueor srl - Corso Sebastopoli, 225 - I-10137Torino (Italy) Phone +39 011 0463350 segreteria@tueor.com - www.tueor.it Tuscany > Cosyn Jan, Belgium Soft Tissues and Immediate Post-Extraction Implants > Covani Ugo, Italy Introduction: Clinical Experience of the Tuscan Dental Institute > Nevins Myron, USA Immediate Post-Extraction Implants in the daily clinical activity > Novaes Arthur jr., Brazil Histologic Outcomes and Surgical Techniques > Peñarrocha Diago Miguel, Spain Post-Extraction Implants and Full Arch Rehabilitation > Piattelli Adriano, Italy Hard Tissues and Immediate Post-Extraction Implants > Schwartz-Arad Devorah, Israel Immediate Post-Extraction Implant: Clinical Outcomes Bookby30November The registration fee includes an overnight stay at the hotel (subject to availability) Histologic Outcomes and Surgical Techniques Istituto Stomatologico Toscano Dinner Night Gala Award 13 December когато не е съобщил предвари- телно. Обаждайте се на пациенти- те, на които сте извършили интервенция, свързана с болка или дискомфорт, за да се поин- тересувате за състоянието им и да ги успокоите. Не е желателно да се дават цени по телефона. По-добре е да се запише час за обсъжда-