CAD/CAM Edition française

I opinion _ communiquer avec le patient 30 I «Votretravailvaremplirunelargepartiedevotrevieet l’uniquefaçond’êtrevraimentsatisfaitestdefaireceque vouscroyezêtredubontravail.Etl’uniquefaçondefaire dubontravailestd’aimercequevousfaites.Sivousn’avez pas encore trouvé, continuez à chercher. Ne laissez pas tomber.C’estcommeenamour,voussaurezquandvous aurez trouvé. Et, comme toute grande histoire, c’est de mieuxenmieuxaufildesannées.Alorscontinuezàcher- cherjusqu’àcequevoustrouviez.Nelaissezpastomber.» SteveJobs,président-directeurgénérald’AppleInc.2005 _Vous vous souvenez des examens de dernière année ? Bien sûr que oui ! Les profs choisissaient minu- tieusement les patients et nous devions les examiner, poserundiagnosticpuisproposerunplandetraitement. Les patients sélectionnés pour ces examens avaient évi- demment la malchance de ne pas souffrir que d’un seul problème dentaire et pour être bien notés, il nous fallait lestrouvertousetêtrecapablesdeproposerunensemble desolutionspourlestraiter. Plustard,noussommesàpeuprèstousentrésdansla vieprofessionnelle,etnousavonsvudéfilerdevantnous, jour après jour, une foule de patients que nous considé- rionscommenospatientsdedernièreannée.Maintenant ces patients-là sont prêts à nous payer pour entendre notre jugement professionnel et nos meilleures solu- tions,etàaccepternoshonorairespouraccomplircetra- vail.Pourtant,iln’enestpastoujoursainsi,n’est-ce-pas? Ilyaunechosequisepassedansuncabinetdentaire (qu’ilsoitpublic,commeleservicenationaldesanté[NHS] iciauRoyaume-Uni,oubienmixte,ouencoreprivé)dont on parle rarement dans les revues professionnelles, les forums en ligne ou même aux bars des congrès d’odon- tologie.«Etc’est…?»allez-vousmedemander.Toutsim- plementceci:denombreuxchirurgiens-dentistesreçoi- ventleurspatientsenconsultation,lesexaminent,posent un diagnostic et leur proposent un plan de traitement, maisplusdelamanièredontilslefaisaientpourleurspa- tientsdedernièreannéed’étude.Ilsutilisentaucontraire une sorte de filtre, un filtre dont les patients n’ont abso- lument pas conscience, et qui est constitué d’éléments complexes.Durantmes25annéespasséesàpratiquerla médecine dentaire, suivies de 10 années d’encadrement de jeunes praticiens, je pense avoir tout entendu et vu, ouaumoinsleseffetsquiendécoulent.Cefiltre,voicice dontilpeutêtrefait,partiellementouentièrement: 1.Lepatientm’appréciera-t-ilsijeluidistoutcela? 2.Lepatientreviendra-t-ilsijeluidistoutcela? 3.Lepatientpense-t-ilquejefaisdelasurprescription? 4.(Pourlespatientsenrenouvellementdetraitement),si jedistoutcelaaupatientmaintenant,neva-t-ilpasse demanderpourquoi,bienfranchement,jeneluiairien ditavant? 5.Lepatientva-t-ilêtreprêtàpayerpourtoutcela? 6.Si je persuade le patient que je détiens le Plan avec un grand P pour son traitement, que se passera-t-il si je faisfausseroute? 7.Au fond, tant que je tiens mes dossiers à jour, je me maintiensdanslastrictelégalité. L’ennemi dans tout cela, il faut le chercher dans la crainte. Mais pas celle du soigné, non, celle du soignant. CAD/CAM 3_2012 Le principe du filtre : chaque patient est-il le patient des examens de dernière année ? Auteur_ Simon Hocken, Royaume-Uni