cosmetic - Le magazine international de l’esthétique dentaire

gestion du cabinet dentaire _ communication I térieure. Un autre document moins typique, que vous pouvezpeut-êtrepenseràutiliser,estuncompterendu écrit des réunions avec le personnel, qui vous permet- tra de revoir les sujets examinés, quels sujets sont en suspensetcequevousdevriezattendredelaprochaine réunion.Personnen’estdotéd’unemémoireparfaiteet mettre les choses par écrit est une aide précieuse pour latenuedesdossiersetlefonctionnementplusrégulier devotrecabinet. Lagestuelle Letroisièmetypedecommunication(etpeut-êtrele plusimportant)estvotregestuelle,votreapparence,et celles de votre personnel. Bien qu’informel, ce que vos gestes expriment peut avoir un effet considérable sur la manière dont les gens vous perçoivent, sur ce qu’ils pensent de vos dires et même sur votre crédibilité à leursyeux.Iln’yapasgrand-choseàdiresurlagestuelle sicen’estqu’ilfautcomprendrecommentvousappro- chezlesautres,ets’ilexistequoiquecesoitdansvotre façon de faire, que vous pourriez changer afin de vous montrerplusauthentique,accessible,honnête,oudoté d’une quelconque qualité que vous souhaitez démon- trer. Sur le plan de votre apparence, avez-vous l’air ac- cessible et digne de confiance ? Vous présentez-vous avec professionnalisme ? Les autres ont-ils le senti- ment que vous semblez inspirer le respect ? Ce sont là touteslesquestionsquevouspouvezvousposeretqui sont en rapport à votre gestuelle et la manière dont vous vous présentez aux gens. Et cela concerne toutes vos interactions — que ce soit votre personnel, vos clientsetvospartenaires. _Collaboration À présent que vous avez conscience des différents types de communication, il reste une dimension dans laquelle ils peuvent être appliqués et pourront donner lieuàdeschangementsimportantspourvotrecabinet: la collaboration avec les autres. Pour la plupart des gens, collaboration et travail commun signifient « en cercle fermé ». Beaucoup penseront à la collaboration aveclesmembresdeleurfamilleouavecleurscollègues de bureau. Très peu pensent à collaborer avec l’exté- rieur, en dehors de leur environnement immédiat. Pourtant,cetypedetravailencommunpeutavoirune répercussionsignificativesurvosactivités.Danstoute l’histoiredumondedesaffaires,lesentreprisesontcol- laboré afin de concrétiser de grandes idées et des pro- jets lucratifs. Sirius Radio, par exemple. C’est une sociétéquisaitcequelemot«collaborer»signifie.Elle n’avraimentprissonenvolqu’aprèsunecollaboration avec les constructeurs automobiles, qui a permis l’ins- tallationdesonsystèmedanslesvéhicules,avantqu’ils soientvendus.Grâceàleurtravailencommun,lespar- tenairesdusecteurautomobileontobtenuunnouveau gadget pour séduire les acquéreurs potentiels d’un véhicule,etSiriusRadioapuouvrirlesportesd’unmar- chétotalementnouveau,quis’estrévéléextrêmement lucratif. Collaboration et communication vont de pair. Si vous ne savez pas comment communiquer avec les gens, vous ne saurez pas non plus collaborer avec eux. La collaboration, c’est une question de travail en com- mun, pour générer des profits supérieurs à ceux que l’uneoul’autredespartiesnepourraitobtenirseule.De nombreuses occasions de collaboration s’offrent à votrecabinet.L’undesexempleslespluscourantsestle travailencommunavecd’autrespraticiens,viadessys- tèmespouradresserlespatientsàdesconfrères.Ilpeut conduire à d’énormes profits pour votre cabinet, sim- plementparcequevousavezétécapabledecollaborer avec quelqu’un d’autre. Pensez aux autres possibilités que vous ouvre votre secteur. Comment trouver une manière de collaborer et de s’entraider que ni vous, ni un autre, ne pouvez réaliser seul ? La majorité des plus grandes innovations de notre monde sont nées d’une forme quelconque de collaboration, alors c’est vrai- mentquelquechoseàlaquellevousdevriezréfléchir. _Conclusion Soyez toujours conscient de la manière dont vous communiquer avec les autres et cherchez constam- ment des occasions de collaborer. Le simple fait de sa- voir peut faire des merveilles puisque vous pouvez changerleschosesquinevontpas,améliorercellesqui vontbienetdemanièregénérale,augmenterl’efficacité de votre cabinet dentaire, à la fois sur le plan du travail interne et sur l’image qu’il donne au monde extérieur. Sachez ce que vous souhaitez communiquer par votre imagedemarqueetfaites-ledèsmaintenant!_ Shane Hebel est actuelle- ment étudiant en finances et comptabilité à l’école de com- merce deToronto,Schulich School of Business.Il est di- recteur de ventes et de marke- ting à MyDentalHub.Il soutient un certain nombre d’organisa- tions qui encouragent la collaboration,la connecti- vité et l’éducation,notamment Impact Entrepre- neurship Group,Standard International et,bien évi- demment,mes amis praticiens. shane@mydentalhub.com www.about.me/shane.hebel www.linkedin.com/in/shanehebel www.twitter.com/shane_hebel _l’auteur CAD/CAM I 37cosmeticdentistry 1_2013