cosmetic - Le magazine international de l’esthétique dentaire

gestion du cabinet dentaire _ communication I quel’onpensaitquel’annoncedecerappeldétruirait sonimagedemarque,ellel’aenfaitrenforcée.Quela société ait été tout à fait prête à ternir sa propre ré- putation et ait dépensé des montants énormes afin de s’en tenir à ses propres valeurs, a représenté aux yeux des gens un acte remarquable. Ils ont soutenu leTylenol.Aveccetincident,l’entrepriseavaitfaitsa- voir au monde qu’elle était dotée d’un sens éthique et ce message a été clairement entendu. Certainespersonnesetentreprisesn’ontquefaire del’opiniondesautresàleurégard.Enfait,certaines tirentleurforcedeleurincapacitéàcommuniqueret de l’antipathie qu’elles suscitent chez les gens. Pre- nons,parexemple,ParisHilton,LindsayLohanouKim Kardashian. Ces femmes sont toutes trois des per- sonnes connues qui communiquent une image scandaleuseetsontcélèbrespourcela.Ellesréussis- sent parce que personne ne les aime, et elles trépi- gnentdetrouvercequ’ellesvontencorepouvoirfaire par la suite. _Communication Pourtant,uneimagescandaleusen’estpasceque souhaitent la plupart des gens (et encore moins les entreprises). Les gens ont naturellement besoin que les autres les aiment. Ils veulent être considérés comme des personnes respectueuses de leurs propres valeurs, qui savent se faire comprendre et le font,sanspasserpourdesmédiocres,desfrustrésou des impatients. Comme pour toute chose que de nombreuses personnes s’efforcent de faire, savoir communiquerafaitl’objetdenombreuxdébatsdans notre société. D’innombrables séminaires et pro- grammes de formation, ont été menés sur les moyens de communiquer entre individus, et plus de livres encore ont été écrits à ce propos. Maispourquoinotrefaçondecommuniquerest- ellesiimportante?Bonnequestion.L’artdecommu- niquerestessentielparcequ’ildonneauxautresune idéedevosopinions,devotrepersonnalitéetdesva- leurs auxquelles vous croyez. C’est une chose pri- mordiale dans votre vie privée, et encore plus dans votre vie professionnelle. La façon dont les autres vousperçoiventpeutavoiruneinfluenceénormesur labonnemarchedevotrecabinetdentaire,lenombre de nouveaux patients et la facilité de traiter des af- faires avec d’autres personnes. La communication est le moteur qui entraîne notre société et votre ha- bileté à bien communiquer aura des répercussions considérables sur votre vie, tant privée que profes- sionnelle. Commeiladéjàétédit,êtrecapabledebiencom- muniquer revêt plusieurs dimensions. Un processus interne plus régulier pour votre cabinet, un gain de patients (ou la possibilité de garder vos patients) et une collaboration plus efficace avec les autres dans votre cabinet. _Comment ? Permettez-moi de décortiquer l’une après l’autre ces différentes dimensions, afin de vous démontrer comment développer vos compétences en matière de communication,peutvousaiderdanschacuned’elles. Lesprocessusinternesdevotrecabinetsontlapre- mière grande dimension qui influe la manière dont vous communiquez. Votre mode d’expression au sein de votre cabinet peut avoir une influence significative sur la bonne marche de vos activités, le bien-être de votre personnel, ou même vos dépenses mensuelles. Tous ces aspects peuvent être améliorés par une com- munication plus efficace au sein de votre cabinet. Le manque de communication ou de compréhension entre les membres du personnel, peut être à l’origine d’erreurssubstantiellesenaffaires.MorganStanleyen est un exemple. Il n’y a pas longtemps, cette banque a faituneerreurgrossièrede2milliardsdedollarsUS,qui a entraîné une surveillance gouvernementale accrue de toutes les banques du territoire américain, une en- quête au sein de la société, une chute importante du cours de ses actions, et la démission de quelques-uns de ses employés et dirigeants les plus performants. D’où venait cette erreur ? D’un manque de communi- cation. Réfléchissez à votre manière de communiquer au quotidien avec les autres personnes de votre cabinet. I 35cosmeticdentistry 1_2013