cosmetic - Le magazine international de l’esthétique dentaire

I gestion du cabinet dentaire_ communication Collaboration et communication dans le cabinet dentaireAuteur_ Shane Hebel, Canada _Le sens de la communication fait partie intégrantedenotreviequotidienne.Lamanièredont nous communiquons détermine qui sont nos amis, l’opinion que nos proches ont de nous, et la manière dont la collectivité perçoit nos activités. En règle gé- nérale, lorsque l’on pense à la communication, on l’associe aux amis et à la famille. Nous passons un nombre d’heures incalculable à méditer sur notre manière de parler aux autres personnes, sur l’effet quenosparolesontsurelles,surcequenousaurions dûdireounepasdire,ousurnosactesoumots,sus- ceptibles d’inciter certaines personnes à penser que nous sommes mécontents d’elles ou frustrés. _ Hé ! Attendez un peu Lagestuelle.Ilexisteuneautreformedecommu- nicationàlaquelledenombreusespersonnesnepen- sent pas. Les gestes qui accompagnent vos paroles peuvent avoir une influence importante sur la ma- nière dont les gens perçoivent ce que vous êtes oc- cupéàleurdire.Notrecorpsetnoslèvresbougentse- lonunedynamiquequenousnecomprenonspasen- core vraiment, mais notre subconscient, lui, la dis- cerne. Avez-vous jamais eu ce sentiment qu’une personne, quoique s’excusant auprès de vous, ne le pensait pas réellement ? Ou que quelqu’un, bien que vousdisantquetoutallaitaumieux,étaittotalement perturbé ? D’où vient ce sentiment, croyez-vous ? Eh bien, quelque chose dans la manière dont cette personne communique avec vous — quelque chose d’autre que ses mots — vous le dit. La gestuelle revêt un second aspect, celui de vos actes réels. Nous connaissons tous le proverbe « les gestes sont plus éloquents que la parole », et … c’est lavérité.Sivousditesunechoseetenfaitesuneautre complètement différente, c’est une forme de com- munication.Sivotremanièred’aborderunproblème ou une situation est toujours la même, c’est égale- ment une forme de communication. Votre compor- tement,surleplantantpersonnelqueprofessionnel, est une façon de montrer la personne que vous êtes etceenquoivouscroyez.Leplusimportantdanstout cela, c’est que les personnes en tiennent compte. _Quand ce qui allait mal tourne bien En 1995, aux États-Unis, le Tylenol a eu un pro- blème. De nombreux flacons de ce médicament ont étéaltérésetseseraientrévélésdangereuxoumême mortels en cas d’ingestion. La société a immédiate- ment retiré tout le produit du marché et a investi un temps énorme et des sommes colossales, pour par- venir à déterminer les causes du problème et s’assu- rerquepersonnen’étaittombémalade—letoutaux dépensdesonimagedemarque.Pourtant,lasociété fitcequ’elledevaitfaireetpréservasesvaleurs. Alors 34 I cosmeticdentistry 1_2013