Dental Tribune Édition Française

Implant Tribune Édition Française | Mars 201332 En tant que professionnels dentaires, vous avez investi énormément de temps dans la scolarité et les cours de formation continue. Vous avez aussi probablement as- sisté à divers événements afin de vous tenir au courant des dernières tendances et viser de nouveaux produits de pointe. Tout cela au nom de soins meilleurs et plus efficaces pour les patients. Cependant, avez-vous en- voyé un bulletin électronique saisonnier cette année pour informer vos patients de cettenouvellepièced’équipementquevous avez achetée ? Ou que diriez-vous d’une promotion de rentrée scolaire pour rappeler aux parents d’amener leurs enfants à un contrôle régu- lier ? Il y a une bonne chance que votre concurrence l’ait déjà fait. Les temps et la concurrence ont changé pour la pratique dentaire ordinaire. En gran- dissant, j’ai connu chacun des dentistes lo- caux dans notre région. Le choix de la per- sonneàvoirétaitfacile,etsitousavaientune bonne réputation, c’était tout simplement une question de personnalité. Ou dans mon cas particulier, c’était une question de dis- tance par rapport à mon domicile, à savoir combien de temps je devais pédaler sur mon vélo pour un rendez-vous. Pour en venir à aujourd’hui, les patients ont de nombreux choix de cabinets chez qui prendre rendez-vous. Non seulement ils re- çoivent des cartes postales traditionnelles, maisilssontréférésàd’autrescabinetsparles amis et la famille, et sur Facebook par leurs amis à leurs fournisseurs de soins dentaires. Profession qui autrefois permettait au dentiste de simplement ouvrir les portes de son cabinet et se consacrer aux patients, l’art dentaire exige aujourd’hui des dentistes qu’ils allient un plan de marketing à leurs compétences dentaires. Alors à l’orée de 2012, commencez l’année avecunplandemarketingbienenplaceenin- tégrantcertainsdesconseilsquej’aiapprisde nos clients. Que ce soit en gardant le contact avec vos patients actuels entre les rendez-vous ou en augmentantvotrepatientèle,unplanmarke- ting vous met dans une excellente position pour réussir et maintenir votre cabinet com- pétitif. Création du plan Unplanmarketing,nonseulementexpose lavisiondevotrecabinetpourl’année,maisil énumère aussi les mesures nécessaires pour parvenir à sa réussite. Alors qu’esquisser un plan marketing peut sembler la parfaite voie delafacilité,çan’aideracertainementpasvo- tre cabinet sur le long terme. Utilisez un outil avec lequel vous êtes à l’aise pour la mise en page de votre plan. Que ce soit un simple calendrier de douze mois, ou un tableur complexe, chacun feront l’af- faire. Ensuite, prenez le temps de rencontrer tous vos employés afin d’obtenir leurs com- mentaires. Si possible, faites leur dresser un simple inventaire pour l’année sur les pro- duits et services qui ont été les plus deman- désparlespatients.Celapeutvousdonnerun aperçu de ceux sur lesquels se concentrer pour 2012. La question des produits et servi- cesquipourraientbénéficierleplusàvospa- tients devrait conduire votre analyse. Vous cherchez un mois à un moment donné Denombreuxcabinetssesententdépassés pour trouver quand et à quelle fréquence commercialiserleursproduitsetservices.Ce qu’ils réalisent rapidement, c’est que l’année est vraiment déjà tracée pour eux par les va- cances et les saisons. Utilisez ces dates comme un point de départ pour établir le ca- lendrier de votre plan marketing et ensuite construisez les événements marketing sup- plémentairesquevousetvotreéquipeenten- dez mettre en place. Certains de ces autres événements pour- raient inclure une collecte de jouets pour les vacances, ou une promotion de rentrée sco- laire. Le marché où sont vos patients Lagrandequestionquevouspourriezvous poserestdesavoircommenttransmettreces messagesdemarketing.Traditionnellement, les messages imprimés auraient été la seule option, mais comme nous l’avons vu, les tempsontchangé.Lespatientssontplussus- ceptibles de voir vos efforts de marketing dans un bulletin électronique ou un SMS avant de voir ce qu’il y a dans la boîte aux let- tres. Utiliser une plateforme d’engagement du patientvasûrementterminerlatâchequand il s’agit de bulletin électronique et de SMS, et vousaureztouslesautresavantages,telsque les rappels rendez-vous, en plus des outils de marketing de la plateforme. Les patients uti- lisent déjà ces technologies au quotidien, alors profitez de la situation en communi- quant avec eux selon leurs conditions. En plus du bulletin électronique et des SMS,veillezàinclurecertainsmédiassociaux telsqueFacebookouTwitter.Tousdeuxvous permettent d’envoyer des messages et un lienpourtoutbulletinélectroniquequevous envoyez. Vous pouvez également inclure des promotions des médias sociaux pour attirer les fans et clients. Une fois encore, vous pou- vez soit gérer ces ouvertures aux médias so- ciauxàvotremanière,soitincorporerunsys- tèmedeparticipationdespatientspouraider à cela. Donc, pour conclure, rappelez-vous que si vousnefaitespasdemarketingauprèsdevos patients, quelqu’un d’autre en fera, alors continuez de suivre votre plan marketing nouvellement créé. Il vous mènera loin dans la construction des relations avec vos pa- tients.Plusimportantencore,ilpermettrade conserver vos patients connectés et engagés avec votre cabinet toute l’année. Note : cet article a été publié dans l’édition américaine de Dental Tribune, vol. 6 n° 17, no- vembre 2011. MARKETING Créez un plan marketing 2013 (votre concurrence l’a déjà fait) by Michael Mosley,USA* * Michael Mosley est directeur du marketing pour Solutionreach (anciennement Smile Reminder) Vos bulletins électroniques personnalisés attei- gnent vos patients là où ils sont (DTI/Photo Solu- tionreach). Dusit/Shutterstock.com