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Dental Tribune Ecuador Edition

DENTAL TRIBUNE EcuadorAdministración del consultorio10 Además, es una forma de captar nuevos clientes, ya que los mensajes de calidad se remiten a los amigos, lo que permite que lleguen a lugares y personas insos- pechados. Envíos personalizados Esta modalidad es simple y práctica: un texto dado se envía por email a toda su lista de direcciones. Si esconde las direcciones de los destinatarios da la impresión de que se trata de un envío personalizado que le llega al interesado directamente, lo cual evita que termine en el buzón de la basura sin que lo abran. Solicite respuestas Es una forma de evitar que su mensaje se confunda con propaganda o spam. El mensaje debe referirse a siempre en asuntos de interés para el destinatario. La identificación clara del remite es una maneradequeeldestinatariolorecuerde. Exhorte a que le contesten preguntando qué tipo de temas les gustaría recibir por e-mail. Remitente y asunto Una manera de estimular que abran su email es que su remite sea una dirección fácil,comoporejemploribeiro@odontex. com.br. Además, el e-mail debe tener un título atractivo que estimule a leerlo. Evite adjuntar documentos que exigen tiempo y suelen requerir la autorización del receptor para abrirlos. Estimule la curiosidad Ofrezca información interesante y ori- ginal para estimular la curiosidad y la lectura de sus mensajes, lo cual pue- de incluir referencias a sitios donde se ofrezca información adicional sobre la salud dental. Las listas La mejor manera de empezar a preparar una lista de personas a las que enviarles mensajes es ser sistemático. Obtenga la dirección electrónica de todos sus amigos, parientes y clientes. Dígale a su secretaria que haga lo mismo. Después de enviar mensajes durante un tiempo, pregúntele a sus destinatarios si reciben sus correos electrónicos. A los que respondanafirmativamente,pregúnteles qué les parecen y pídales sugerencias. Sorpresas Sisusmensajessoninteresantes,algunos clientes los coleccionarán, imprimirán y guardarán en una carpeta especial. Otros se los remitirán a parientes, amigos y vecinos, de forma que sus textos circularán entre personas que usted ignora y que en un futuro pueden buscarlo. No se sorprenda si recibe clientes que le digan: “Yo recibo sus correos electrónicos y, como buscaba a un odontólogo en su área, decidí venir a su consulta”. Mejore su imagen Aunque algunas personas no abran sus mensajes el día que los envía, nada impide que lo hagan después. Si hace envíos periódicos, esto sirve para que su imagen y su propio medio de comunicación crezcan de manera continua y preprogramada. Y recuerde que aunque no los abran o lean, su nombre aparecerá en la pantalla de sus destinatarios. Incremente sus resultados Dependiendo de la respuesta a sus primeras series de envíos, la cual puede constatar por las llamadas a recepción o por un aumento de clientes, puede ser oportuno enviar una comunicación a todos sus clientes para confirmar sus direcciones postales y electrónicas y pedirles sus números de teléfono celular. Firma Es importante que todos sus correos electrónicos lleven todos sus datos: nombre, dirección, teléfono, profesión, especialidad y tipo de trabajos que realiza, resaltando sobre todo su teléfono celular. Recuerde que esta información es importante, no sólo para promocionar información de la salud, sino porque algunos correos le pueden llegar a personas que no lo conocen pero que pueden llegar a ser sus clientes. Periodicidad y constancia Escoja un día de la semana en que no esté muy ocupado para que su secretaria se dedique a enviar los correos electrónicos de la clínica, lo cual debe incluir la selección de los textos, su edición y envío. Reserve diez minutos para revisar los mensajes antes de mandarlos. Ese mismo día, comience a preparar el texto de la semana siguiente y anote las ideas que se le ocurran para los próximos. Anticípese a su futuro Empiece hoy a preparar su futuro, el cual requiere ineludiblemente la comunicación por internet. Piense en grande y anticipe su éxito. El márketing profesional por e-mail E l medio moderno más rápido y directo de comunicación con un público selecto es paradójicamente el de menor costo. Re- quiere creatividad en su elaboración pero tiene un alto poder, especialmente porque fomenta la interactividad. Por Antonio Inácio Ribeiro* Profesor de Márketing del MBA en Gestión de Clínicas y Consul- torios de Salud en la Facultad São Leopoldo Mandic, Asistente de Márketing y Gestión de la Asociación Brasileña de Odontología, ProfesorenlosSimposiosdeColgate.MBAenMárketingporISAE / FGV, Especialista en Márketing de la PUC / PR, Licenciado en Ciencias Empresariales por la Universidad Mackenzie, autor de 33 libros, con más de 500 cursos y conferencias, tanto en Brasil como a nivel internacional. Contacto: air@antonioribeiro.com.br