Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin AmericaPanamá44 9. Pacientes nuevos. Generar nuevos negociosesunfactorcríticoencualquier empresa. Además, en odontología los pacientes nuevos en muchos casos traen a toda su familia. El número de pacientes nuevos que debe generar por mes depende de muchos factores, como por ejemplo: ¿Qué tipos de tratamientos ofrece? Si hace casos extensos de rehabilitación, cosmética o implantes, necesitará una cantidad menor de pacientes nuevos para alcanzar sus metas de producción, que si se sólo se dedica a la odontología restauradora. ¿Cuántos doctores tiene la clínica? ¿Con qué anticipación se llena el libro de citas? Pre-bloquee el libro de citas para pacientes nuevos. Mantenga esas citas prebloqueadas hasta una semana antes; si no se llenan para entonces las puede liberar para otro tipo de tratamientos. Debe ver a los pacientes nuevos lo antes posible y asignarles los horarios prebloqueados cuando llamen. Para diferenciarse de los demás debe ofrecerle a los nuevos pacientes una experiencia asombrosa; es decir, el llamado en inglés factor WOW. Determine la mejor experiencia que pueda ofrecerle a un paciente nuevo y hágala realidad. En cuanto al número de nuevos pacientes mensuales, lo aceptable es de 10 a 20 pacientes por mes. 10. Equipo. No existe sistema o protocolo en la clínica que pueda funcionar de forma efectiva si no tiene un gran equipo que trabaje unido para alcanzar las metas que se ha trazado. Por el contrario, un equipo que no se lleva bien, está en constante conflicto o que está allí sólo por la paga, puede ser la parte más tensa de la odontología. Así que debe hacer todo lo posible por crear un ambiente que se enfoque en el “Trabajo en Equipo” saludable. • ¿Cuenta con un excelente recurso humano?¿Tieneelsuficientenúmerode personas en las posiciones correctas de manera que la atención del paciente no sufra,quelaproducciónnoestélimitada y para que el estrés esté controlado? • ¿Tiene una descripción actualizada de las responsabilidades de cada posición, bien definida y operativa? ¿Se enfocan estas descripciones en las responsabilidades más importantes, en los resultados esperados y en las personas responsables? • ¿Tiene un Manual o Reglamento Los 12 factores críticos del negocio de la odontología (3) E ste es el último artículo de una serie de tres sobre los factores crtíticos en la administración de la clínica odon- tológica, en los que el profesor Sanmartín le ofrece consejos para que su consulta pros- pere. Por Juan B. Sanmartín Jr. El Dr. Sanmartín es profesor de Ad- ministración de la Práctica Dental en la Escuela de Odontología de la Universidad La- tina de Panamá y conferencista a nivel internacional. Contáctelo en: jbs2513@hotmail.com.