Dental Tribune Italian Edition

Appuntamento con la formazione I corsi Tueor in programma Corsi teorico-pratici e interattivi con il relatore I corsi sono riservati a pochi partecipanti per consentire l’interattività Segreteria organizzativa e Provider ECM Corso Sebastopoli, 225 - 10137 Torino - Tel.: 011 0463350 - Fax: 011 0463304 Julia Straub segreteria@tueor.com LA GESTIONE DEI PAZIENTI DIFFICILI SULLA POLTRONA DEL DENTISTA 12 crediti ECM OBIETTIVO FORMATIVO I partecipanti saranno in grado di riconoscere i tipi psicologici mediante l’osservazione dei comportamenti dei pazienti e saranno altresì in grado di gestirli efficacemente tramite strumenti comunicazionali. ABSTRACT I collegamenti tra il piano psichico e quello fisico nel contesto odontoiatrico. Si parte dal dato statistico da cui risulta che l’11% dei pazienti ha paura del dentista e risponde, di conseguenza, in modo irrazionale alle terapie: alcuni disdicono gli appuntamenti all’ultimo minuto, altri dilazionano il più possibile i controlli di routine, altri ancora dimostrano una compliance bassissima alle terapie prescritte. Di fatto boicottano il lavoro dell’odontoiatra. La percentuale di coloro che temono il dentista sale al 19% nei bambini e in questi casi diventa fondamentale la gestione non solo delle paure dei piccoli ma anche delle ansie dei genitori. PROGRAMMA - Analisi dei processi psichici che vengono scatenati da stimoli esterni o interni, coinvolgendo anche il sistema vegetativo (il battito cardiaco e la circolazione sanguigna subiscono delle alterazioni così come lo stomaco, gli intestini, i polmoni e la pelle. L’ipofisi e le ghiandole surrenali mandano in circolo i loro ormoni con conseguenze sul sistema immunitario) - Stress negativo, agli umori depressivi e ai sensi di colpa persistenti. - Il paziente psicosomatico, trascurato dalla letteratura che tratta di medicina odontoiatrica. Analisi dei casi pratici portati dai partecipanti. Relatore: dott.ssa Patrizia Cascarano Data: sabato 8 giugno 2013 Sede del corso: Torino Durata: 8 ore promozione Prima parte (4 ore) Formazione degli operatori e degli utenti all’uso: - Che cosa sono e come si differenziano i social network: Facebook, Twitter, Youtube, Instagram - La newsletter - Il colloquio elettronico in streaming e con il prodotto più semplice: Skype - Che cos’è il social marketing e le diverse tipologie in base alla funzione: emozionale, conversazionale, invertising, viral, story telling, neuroshopping Seconda parte (12 ore) - Il sito: come costruirlo (per chi ancora non ce l’ha) o come intervenire per razionalizzare l’esistente - La costruzione e la connessione al sito delle pagine aziendali di: Facebook, Twitter, Youtube, Instagram - La newsletter: costruzione, invio, utilizzo - Skype e Ustream - Come realizzare e utilizzare le implementazioni di brevi filmati su Youtube e chi lo deve fare e in quali situazioni - Come informare i clienti dell’esistenza in azienda di questi strumenti di comunicazione e marketing, chi lo deve fare e con quali strumenti - Come stabilire i contatti abituali con i propri clienti su queste piattaforme - Come calcolare i ritorni 36 Meeting & Congressi_by Tueor Relatore: prof. Franco Tosco Data: da giovedì 18 aprile a sabato 20 aprile Sede del corso: Torino Durata: 16 ore SOCIAL NETWORK E SOCIAL MARKETING ECM 12 IL TEAM DI LAVORO ODONTOIATRICO 12 crediti ECM OBIETTIVO FORMATIVO I partecipanti saranno in grado di riconoscere le principali dinamiche che si instaurano all’interno del gruppo di lavoro odontoiatrico acquisendo gli strumenti per una gestione efficace degli stessi. ABSTRACT Una buona terapia non è fatta solo di tecnica ma di qualità che chiama in gioco la relazione con il paziente di tutti gli operatori che entrano in contatto con lui. L’immagine e il successo dello studio odontoiatrico dipende da tutti i soggetti coinvolti. Fondamentale è la figura del leader che dirige il gruppo di lavoro. PROGRAMMA - Dal gruppo di lavoro al lavoro di gruppo: come costruire un team efficace ed efficiente - La collaborazione e le risorse - I punti che fanno la forza del team - La gestione del tempo e l’uso irrazionale - Le principali dinamiche dei gruppi - Il disconoscimento della leadership - La gestione delle riunioni Relatore: dott.ssa Patrizia Cascarano Data: sabato 13 aprile 2013 Sede del corso: Torino Durata: 8 ore ECM 12 LA GESTIONE DEL PAZIENTE: CONFLITTI EMOTIVI E RAZIONALI 12 crediti ECM OBIETTIVO FORMATIVO Si forniranno ai partecipanti le nozioni sull’origine e la gestione dei conflitti con il paziente odontoiatrico. I partecipanti saranno in grado di utilizzare tecniche di comunicazione efficaci per la gestione dello studio, compresi gli aspetti finanziari, e la prevenzione del contenzioso. ABSTRACT L’importanza dell’approccio comunicativo, centrato sul paziente nella prevenzione dei conflitti, viene trattato nelle varie fasi del rapporto paziente-studio. I risvolti positivi si vedono dalla maggior compliance del paziente alla terapia e, in fine, da una diminuzione dei contenziosi legali. PROGRAMMA - La presentazione del preventivo: i modi e i tempi “giusti” - Lo sconto, recupero crediti - La prevenzione dei conflitti: l’insoddisfazione del paziente e le azioni legali - L’analisi dei conflitti e le strategie di gestione efficace. Analisi di casi concreti preparati dai partecipanti Relatore: dott.ssa Patrizia Cascarano Data: sabato 11 maggio 2013 Sede del corso: Torino Durata: 8 ore ECM 12 ECM 18 ACQUISTA DUE CORSI, avrai in OMAGGIO il CORSO FAD TUEOR