Dental Tribune Russian Edition

Russian EditionЧастная практика16 19.05.2009 | DENTAL HYGIENE Название этой статьи неизбежно вызовет раздражение у некоторых гигиенистов. В конце концов, в студенческие годы им ничего не говорили о бизнесе, и кое-кто до сих пор считает, что относиться к работе гигиенического кабинета как к бизнесу неправильно, ведь это якобы вредит качеству оказываемой помощи. Курс обучения гигиенистов стоматологических направ- лен на подготовку квалифицированных клиницистов. Жесткий график не позволяет тратить время на вопро- сы, выходящие за рамки клинической работы, навыки которой считаются единственно необходимыми. Хотя упор на оказание помощи пациентам совершенно пра- вомерен, недостаток внимания к деловой стороне про- фессии затрудняет понимание того, что работа гигие- ниста стоматологического – это бизнес. В реальности это даже не просто бизнес, а бизнес внут- ри другого бизнеса. Гигиенический кабинет должен приносить столько денег, чтобы покрывать расходы на его содержание, обеспечивать заработок гигиенисту и еще давать прибыль для клиники. Общепринятые нор- мы гласят, что 33% всей прибыли клиники должны по- ступать от гигиениста, заработная плата которого не должна превышать 33% от доходов с гигиенического ка- бинета. Наконец, 33% доходов гигиенического кабинета должны поступать от пародонтологических процедур. Если эти нормы соблюдаются, гигиенический кабинет является прибыльным бизнесом. Если же нет – стомато- лог вынужден субсидировать его за счет собственных доходов. Гигиенист должен помнить об этих «процент- ных ставках» и стараться привести работу кабинета в соответствие с ними. Система вызова пациентов Очень часто «недобор» прибыли гигиенического ка- бинета связан с неэффективной системой вызова па- циентов на плановые процедуры. Одна из самых су- щественных проблем, возникающих из-за такой не- эффективной системы, – окна в расписании. Простаи- вающий кабинет не приносит прибыли, но еще хуже то, что это приводит к потере уже имеющихся средств клиники – в том случае, если гигиенист получает фик- сированную зарплату. Оценить, насколько эффектив- на система вызова пациентов, можно с помощью сле- дующих вопросов: • Есть ли в клинике административный сотрудник, в чьи обязанности входит вызов пациентов на плановые процедуры? • Заполнено ли расписание гигиениста? (В нем должно быть менее 30 свободных мин в день.) • Контролируется ли утрата прибыли из-за простоев? • Как определяется количество рабочих часов гигиени- ста в месяц, необходимых для приема всех пациентов, нуждающихся в профессиональной чистке зубов и контрольном осмотре? • Определяется ли количество рабочих часов гигиени- ста на основании числа регулярно посещающих кли- нику пациентов? • Определяется ли необходимое количество рабочих часов гигиениста каждые 3 мес? Два и более ответа «Нет» указывают на возможную не- эффективность системы. Без ее исправления гигиениче- скому кабинету будет сложно прийти к необходимым показателям рентабельности, и он, возможно, всегда бу- дет нуждаться в субсидировании. Система пародонтологической помощи Другое упущение, ведущее к недостаточной рентабель- ности гигиенического кабинета, заключается в отсут- ствии системы пародонтологической помощи. Без та- кой системы работа гигиениста сводится к профилакти- ке, а доходы от нее недостаточны для поддержания рен- табельности. В условиях современной стоматологии ра- бота гигиениста не должна ограничиваться только про- филактикой. Согласно исследованиям заболевание пародонта в той или иной форме наблюдается у 33% взрослых. Это под- разумевает, что как минимум 1/3 посетителей любой стоматологической клиники должны быть подключены к программе пародонтологической помощи, которая полезна для обеих сторон – и для пациентов, и для ги- гиенического кабинета. Такая помощь стоит дороже простой профилактики и, следовательно, способна обеспечить рентабельность содержания гигиеническо- го кабинета. В отсутствие протокола пародонтологической помощи пациентов недостаточно тщательно обследуют на пред- мет наличия заболевания пародонта. Наиболее важны- ми для выявления такого заболевания элементами осмотра являются зондирование и ведение карты. Со- временные стандарты стоматологической помощи предписывают как минимум ежегодное зондирование в шести точках и обновление данных карты. Несмотря на наличие такого стандарта, Американская академия па- родонтологии утверждает, что 73% стоматологических клиник не занимаются диагностикой заболеваний паро- донта. По данным Американской стоматологической ас- социации, 50% клиник, занимающихся такой диагно- стикой, пренебрегают регулярным зондированием. Это означает, что современный стандарт стоматологиче- ской помощи соблюдают в лучшем случае 13,5% клиник. Внедрение протокола, предписывающего ежегодное зондирование и обновление карт всех взрослых паци- ентов, является первым шагом к выполнению этого стандарта и повышению доходности гигиенического кабинета. Этот протокол также необходим для назначе- ния лечения на основании данных зондирования и ин- формации в карте пациента. Улучшить существующую систему вызова пациентов обычно можно, прибегнув к помощи консультантов по управлению стоматологическими клиниками. Необхо- димую информацию также можно найти на интернет- сайтах, посвященных управлению клиникой. Протоко- лы пародонтологической помощи содержатся в учебни- ках, публикуются на сайтах и приводятся во многих от- носящихся к пародонтологии изданиях. Понимание то- го, что представляют собой эффективная система вызо- ва пациентов и правильный протокол пародонтологи- ческой помощи, а также их последовательное внедре- ние обязательно приведут к повышению доходности ги- гиенического бизнеса. Интернет-версия на русском языке Международные новости стоматологии Клинические случаи Новая продукция Статьи ведущих специалистов Мероприятия Вакансии Подпишитесь на on-line рассылку: www.dental-tribune.com или news@dentaltribune.ru AD Гигиенический бизнес Энджи Стоун, США Главный редактор Hygiene Tribune Angie Stone использует зонд GoProbe системы Florida Probe для оказания помощи пациентам в соответствии с современными стандартами качества. DT Связаться с Angie Stone, главным редактором Hygiene Tribune, можно через ее сайт по адресу: sharprdh.com Контактная информация