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Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America ¿Cuál es la preparación empresa- rial de un odontólogo? El currículo de la mayoría de las fa- cultades no incluye administración, gestión o márketing, por lo que ne- cesitan tomar este tipo de cursos. ¿Qué deben saber para poder compe- tir? Que el mercado es cada vez más compe- titivo, tanto en cantidad como en calidad. Que todos los colegas buscan captar pa- cientes y que la mayoría de las personas tienen ya un odontólogo al que acuden. ¿Cuáles son los principios básicos? Elodontólogodebeutilizarherramientas útiles de márketing como la propaganda, la publicidad, la comunicación, las rela- ciones públicas y la asesoría de prensa para darse a conocer y obtener más pa- cientes. ¿Qué métodos existen para ello? Como muchos consultorios son entida- des pequeñas, las grandes fórmulas de márketing no son interesantes por sus elevados costos. La mejor alternativa es el márketing por internet. ¿Cómo se fideliza al paciente para que vuelva? La mejor manera es darle un servicio que lo satisfaga plenamente. Si lo con- sigue, no sólo volverá sino que referirea también a otros pacientes que es lo que todos anhelan, pero pocos logran en un volumen suficiente. ¿Cómosedeterminalasatisfaccióndel paciente? Mediante encuestas específicas de no más de diez preguntas y respuesta múl- tiple. Y, lo más importante, es estudiar a fondo las respuestas sobre la gestión de la clínica. ¿Por qué un odontólogo debe apren- der márketing? Porque una buena capacitación clínica no asegura actualmente ni la cantidad ni la calidad de los pacientes. ¿Cuán importante es la actualizacón? Mucho.Antesnoscentrábamosenelser- vicio que ofrecíamos, mientras que aho- ra hay que darle a la gente lo que quiere. ¿Qué tipo de cursos existen en Latino- américa? Existen cursos en universidades, en con- gresos odontológicos y en programas de actualización. Además de los postgrado de MBA, que ahora están muy de moda en la odontología. ¿Vale la pena tomarlos? Son el mejor camino para capacitarse y mantenerse competitivo en el mercado dental. Antes servían para diferenciar a una clínica de otra, pero ahora se han convertido en una necesidad para todos. ¿Qué es lo primero que recomienda? Leer libros sobre el tema antes de tomar cursos para que tengan un mínimo de conocimientos y puedan capacitarse me- jor. Y, desde luego, asistir a cursos como los patrocinados por Colgate, que sirven para orientar y motivar. ¿Cuán importante es capacitar al per- sonal? La capacitación en márketing y gestión del profesional marca la diferencia en- tre una clínica de éxito y una regular. Todo odontólogo debe capacitarse en este sentido, al igual que su secretaria o asistente dental, que es quien más puede ayudarle. Entrevista8 «La mejor alternativa es el márketing por internet» E l Prof. Antonio Inácio Ribeiro es un experto internacional en administración, gestión y márketing de clínicas, tópicos cada vez más importantes debido a la intensa competencia. Con más de 30 libros publicados, Ribeiro conoce a fondo estos temas porque trabaja en un merca- do como Brasil, donde más de 240.000 odontólo- gos ejercen la profesión. La siguiente entrevista se realizó a partir de una serie de simposios inter- nacionales patrocinados por Colgate. Por Javier Martínez de Pisón ESPECIAL DE MARKETING