Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin AmericaMárketing4 Cuando comencé a trabajar en el sector dental en 1972, se creía que terminar los estudios en una facul- tad de odontología bastaba para que la gente te llamara doctor, y que inmediatamente después de abrir un consultorio los clientes iban a llegar a raudales de forma espontánea. Hoy en día, para ser un profesional que se diferencie de la competen- cia, hay que tener una maestría o un doctorado. Sólo entonces te tra- tan como doctor y es ciertos que estos títulos atraen a más pacien- tes. Ahora bien, para tener éxito en la profesión actualmente hay que mantener una amplia red de con- tactos en internet y en las redes sociales de moda como Facebook, Twitter, Orkut o Linkedin. Además de enviar regularmente mensajes de correo electrónico a listas de e-mails de pacientes, amigos, pa- rientes y vecinos. Estos son medios que deben utili- zarse adecuadamente para tener éxito. Y que implican salir del uni- verso cerrado que es el consultorio para acceder y llegar con mensajes interesantes y positivos a las redes digitales que utilizan los pacien- tes. El punto de partida consiste en en- cender la computadora y familiari- zarse con las nuevas herramientas electrónicas. Una de las fórmulas más intere- santes para obtener pacientes es conocer e intercambiar ideas con otros profesionales en el área de la salud, aparte de la odontología, con el fin de identificar problemas y saber qué necesitan nuestros pa- cientes y la población en nuestra área geográfica. Es decir, relacionarse con médi- cos, fisioterapeutas, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, nu- tricionistas, educadores físicos y otros profesionales de la salud, para intercambiar ideas y listas de direcciones de pacientes. El primer paso es enviar correos electrónicos con noticias sobre la importancia de acudir al odontó- logo. Así los demás profesionales de la salud empiezan a entender cuándo, cómo y por qué referir a sus pacientes a su consulta. Una vez hecho esto durante un pe- ríodo de tiempo, debe organizar una reunión con un profesional de cada área. La primera debe tener lugar en su consultorio o clínica y, después, cada mes en las de ellos, para discutir la necesidad de refe- rir pacientes cuando sea necesa- rio. También puede imprimir 1000 tar- jetas con los datos de su clínica en un lado y en el otro los de sus so- cios en cada área de la salud. Vaya a vistarlos, regale 500 tarjetas y coménteles que las otras 500 se las entregará usted a sus pacientes. Si solo obtiene un paciente habrá cu- bierto el costo de impresión de las 1000 tarjetas. Una vez establecida esta asocia- ción, coméntele a sus socios que la tarjeta funciona también como un recordatorio para que el paciente llame y solicite una cita. Para que esta interacción profesio- nal tenga efecto debe marcar un día en su agenda cada quince días para conectarse con ellos y pre- guntarles cómo les van las cosas. Esto les recordará además si tie- nen algún paciente que referirle. Como se trata de profesionales de distintas áreas de la salud, no hay peligro de que se vuelvan compe- tencia, como muchas veces pasa entre odontólogos. Esta estrategia puede cambiar por completo el perfil de su clínica, abriéndole las puertas a un mun- do nuevo de ideas, profesionales y nuevos pacientes. Teoría de la reciprocidad E l siguiente artículo discute diversas formas de obtener nuevos pacientes, uno de los grandes retos de todo consultorio o clínica, especialmente en estos tiempos de crisis econó- mica, abundancia de profesionales y gran au- mento de la competencia. Por Antonio Inácio Ribeiro La interacción con otros profesionales de la salud Avenida en el Parque de Schloss Kammer (1912) de Gustav Klimt. Oleo sobre tela (110 x 110 cm). Museo Belvedere, Viena. © Belvedere, Viena «Una fórmula de obtener pacientes es intercambiar ideas con profesionales de otras áreas de la salud, lo cual sirve además para identificar problemas en la población y saber qué necesitan» ESPECIAL DE MARKETING