Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America marcar la diferencia en cuanto a la asistencia y el éxito del programa. La tranquilidad y ausencia de estrés de estas consultas de mantenimiento pre- ventivo tienen una ventaja adicional: le permiten explorar y referir problemas del paciente a fonoaudiólogos, ciru- janos plásticos, otorrinolaringólogos u otros profesionales de la salud. Esto complementa sus resultados odonto- lógicos con intervenciones que, entre otras cosas, mejoran la salud y la belle- za de sus pacientes. Iniciativas como éstas realizadas du- rante la última década han servido para que muchos profesionales que han practicado un márketing personal y profesional eficiente se diferencien de la competencia y aumenten su pres- tigio y número de pacientes1 . Resultados Este programa, administrado por una secretaria o asistente dental, técnico o higienista bajo la supervisión del odon- tólogo, produce aumentos significa- tivos en la clínica odontológica, tanto cualitativos como cuantitativos. La identificación precoz de problemas evita que sus pacientes sólo acudan a la consulta cuando tienen problemas gra- ves, lo que a su vez dificulta su satisfac- ción y evita que lo refieran a parientes, amigos o vecinos. Este sistema disminuye también las horas muertas, optimiza el rendimien- to económico de su clínica y lo diferen- cia de otros profesionales, uno de los principios básicos del márketing para la fidelización de los pacientes. Discusión La evolución tecnológica y clínica de la odontología ha llevado su práctica casi a la perfección, pero su ejercicio sin medidas adecuadas de márketing y promoción es un peligro, incluso para las clínicas más avanzadas. Conclusiones Las facultades de odontología deben incluir en su currículo cursos sobre aspectos determinantes para el éxito de un consultorio dental, como son el márketing, la promoción o la publici- dad. La división de las responsabilidades laborales entre asistentes, técnicos e higienistas mejora la eficiencia y los re- sultados clínicos de la consulta, reduce la pérdida de tiempo laboral y produce un mayor rendimiento económico. Muchas ideas simples como las ante- riores, cuando se organizan y ejecutan bien, resuelven problemas que gran- des programas de márketing no llegan siquiera a detectar. Esto a su vez con- duce a la salud económica de su clíni- ca, a una mejor calidad de vida para el odontólogo y a una excelente salud bucal para sus pacientes. Referencias 1. Ribeiro AI. Organización y Marketing en Implantodontía. Curitiba, Odontex, 1998. 2. Ribeiro AI. Marketing para el Profesional Liberal. Curitiba, Odontex, 2002. 3. Ribeiro AI. Utilización de la Fecha de Cumpleaños de los Implantes como Marke- ting de Retorno de los Pacientes para Manu- tención. RBP- Revista Bras. de Impl. e Prót. sobre Impl. 2003;10(40): 341-5. 4. Ribeiro AI. Análisis y Propuesta de un Mo- delo de Investigación de Satisfacción como Marketing de Evaluación y Método de Con- quista de Nuevos Clientes. JBC-Jornal Bras de Clín Odont Integr 2004;N46, Jul/Set. 5. Ribeiro AI. Marketing para el éxito profe- sional. Madrid, Ripano, 2005. Amigos (Serpientes de agua I) (1904-1907).de Gustav Klimt. Medios mixtos y oro sobre parchment, (50 x 20 cm). Museo Belvedere, Viena. © Belvedere, Viena Investigación16 ESPECIAL DE MARKETING