Dental Tribune Russian Edition

Подавляющее большинство част- нопрактикующих стоматологов те- ряет больше пациентов, чем при- обретает, но многие из них усмехну- лись бы в ответ на эту информацию. «Дыры» в расписании? – Это из-за погоды. Уменьшение доходов? – Из- за экономики. Снижение спроса на услуги гигиениста? – Из-за самого гигиениста. Оправдания множатся, и редко кто способен признать, что па- циенты действительно уходят. Такого «доктора Джона» мы встре- чаем практически каждый день. Обычно он работает стоматологом 15–30 лет и не может объяснить, по- чему до сих пор трудится в одиноч- ку. Порой количество пациентов, посетивших его единожды, доходит до 2–3 тыс. Но печальная реаль- ность заключается в том, что подоб- ные стоматологи теряют больше па- циентов, чем приобретают. Стоматологи склонны считать, что количество хранящихся в кли- нике историй болезни отражает число активных пациентов. На деле активными пациентами можно счи- тать только тех, кто за последние 12 мес побывал на плановых проце- дурах. Система вызова пациентов для планового лечения – или отсут- ствие такой системы – решитель- ным образом влияет на загружен- ность клиники. Методы удержания пациентов варьируют от клиники к клинике, но важно понимать, где и в чем вы оши- баетесь. Для этого 1-го числа месяца определите количество предпола- гаемых посещений постоянных клиентов в ближайшие 30 дней. За- пишите получившееся число на бу- маге и положите ее в надежное ме- сто. В конце месяца сложите коли- чество плановых посещений гигие- ниста, плановых осмотров и выпол- ненных пародонтологических про- цедур. Эта сумма равна числу посто- янных пациентов, посетивших вашу клинику за данный месяц. Разделите это число на определенное ранее количество предполагаемых посе- щений, и вы получите процент, по- казывающий, насколько хорошо вам удалось удержать пациентов в этом месяце. Теперь внимательно изучите си- стему напоминания пациентам пройти плановые процедуры. С точ- ки зрения удержания клиентов это самый простой и необходимый спо- соб, но и самый игнорируемый. Как понять, что ваша система дает сбой? Взгляните на загруженность гигиениста. Если за последний год она не выросла, вы теряете пациен- тов. Кроме того, в графике работы остаются свободные сеансы, хотя кажется, что все время занято, по- скольку пациенты были записаны на прием за полгода. При этом ник- то из персонала не отвечает за то, чтобы следить за актуальностью расписания. Эффективная система вызова пациентов Если вы записываете пациентов на прием за полгода, необходимо подтверждать посещение по теле- фону. Слишком часто именно этот аспект упускают из вида. Кроме того, непосредственно во время лечения нужно беседовать с пациентом, делая упор на обяза- тельность и важность регулярного посещения стоматолога и гигиени- ста. Многие пациенты считают, что ходить к стоматологу каждые пол- года не обязательно, а сотрудники клиники не пытаются убедить их в обратном. Довольно часто сами стоматологи преуменьшают значи- мость проведенного лечения, тем самым подкрепляя неверные пред- ставления пациентов. Эффективная система включает и другие существенные элементы. Прежде всего клиника должна за- ниматься просвещением пациен- тов. Уведомления следует рассы- лать по обычной и электронной почте, а также в виде sms-сообще- ний по телефону. Важно, чтобы па- циент получал не безличное, а именно ему адресованное посла- ние, содержащее напоминание о времени посещения стоматолога и информационные материалы. Сотрудники клиники обязатель- но должны связываться с пациен- том по телефону, чтобы подтвер- дить его приход в назначенное вре- мя. Кроме того, расписание гигие- ниста должно составляться таким образом, чтобы максимально эф- фективно использовать его рабо- чий день в клинике – с четко огово- ренным количеством свободных сеансов, зарезервированных для внеплановых пациентов. Ни один коллектив стоматологи- ческой клиники не застрахован от ошибок, просто некоторые ошиб- ки обходятся вам гораздо дороже других. Russian EditionСобытия22 DT стр. 21 Салли Маккензи (Sally McKenzie) является исполнительным директором компании McKenzie Management, кото- рая предлагает доказавшие свою эф- фективность решения по управлению стоматологическими клиниками. Она – редактор бюллетеня The Dentist’s Net- work Newsletter на сайте www.theden- tistsnetwork.net, бюллетеня e-Manage- ment Newsletter на сайте www.mcken- ziemgmt.com и журнала The New Den- tistTM на сайте www.thenewdentist.net. Связаться с Салли Маккензи можно по электронной почте sallymck@mcken- ziemgmt.com или по телефону (877) 777-6151. Информация об авторе «Подавляющее большинство частнопрактикующих стоматологов теряет больше пациентов, чем приобретает» DT 22 апреля 2012 г. в Москве состоя- лась научно-практическая конфе- ренция «“Опережая время”. Вопросы пародонтологии». Переоценить значение этого события в жизни российского стоматологического сообщества сложно, тем более что этому предшествовала серьезная ис- следовательская работа по изучению состояния здоровья пародонта насе- ления России. На сегодняшний день распространенность заболеваний пародонта среди населения (по дан- ным эпидемиологического обследо- вания «Стоматологическая заболе- ваемость населения России. Состоя- ние тканей пародонта и слизистой оболочки полости рта» под редакци- ей профессора О.О.Янушевича, 2009) составляет 81%. В связи с этим фактом вопросы профилактической помощи видятся наиболее актуаль- ными как для участников, так и для организаторов конференции. Организаторы конференции – Отдел профессиональных стомато- логических программ (компания Procter & Gamble) – выбрали для проведения мероприятия новый со- временный комплекс Digital Octo- ber. Это обновленное и реконструи- рованное здание фабрики «Крас- ный Октябрь» на Берсеневской на- бережной, в самом сердце Москвы. Открывала конференцию Патри- сия Лопес – генеральный менеджер Procter & Gamble в Восточной Евро- пе. В своем выступлении она попри- ветствовала гостей и выразила уве- ренность в том, что это мероприя- тие внесет свой вклад в развитие профилактических программ в Рос- сии, Казахстане и в Украине. На конференции присутствовали 87 участников из России, Украины и Казахстана. Среди гостей отмечены профессор О.О.Янушевич, президент СтАР В.Д.Вагнер, председатель Обще- ства гигиенистов стоматологиче- ских России С.С.Шевченко, председа- тель Российского стоматологическо- го общества В.В.Ордовский-Танаев- ский, президент Украинской стома- тологической ассоциации А.В.Пав- ленко, деканы стоматологических факультетов, заведующие кафедрами и главные специалисты регионов (всего 17 городов России, 6 – Украи- ны и 3 – Казахстана). Программа конференции была представлена лекционным днем и несколькими мастер-классами. Вну- шительно выглядит лекционная программа, в составе лекторов: про- фессор Олег Олегович Янушевич, врач-стоматолог, д.м.н., заслужен- ный врач РФ, ректор Московского государственного медико-стомато- логического университета; доктор Светлана Фаррелл, врач-стоматолог, к.м.н., глава департамента по клини- ческим исследованиям стоматоло- гической продукции компании Pro- cter & Gamble (Цинциннати, США). Профессор Ольга Сергеевна Гилева, врач-стоматолог, д.м.н., декан по международному образованию Пермской государственной меди- цинской академии, заведующий ка- федрой пропедевтики и физиотера- пии стоматологических заболева- ний, член-корреспондент РАЕН представила доклад «Микробные биопленки и их роль в развитии воспалительных заболеваний паро- донта». Профессор Ренат Мурато- вич Муратов врач-кардиолог, д.м.н., руководитель отделения неотлож- ной хирургии приобретенных по- роков сердца НЦ Сердечно-сосуди- стой хирургии им. А.Н.Бакулева предложил тему «Воспалительные заболевания пародонта как фактор риска развития патологии сердеч- но-сосудистой системы». Доктор Дон Уайт, химик-технолог, к.х.-т.н., ведущий специалист отдела передо- вых технологий и инноваций ком- пании Procter & Gamble (Цинцинна- ти, США) представил новые техно- логии компании Procter & Gamble. Мастер-класс «Метод цифровой оценки количества зубного налета DPIA» провел доктор Дей Тревор (Pro- cter & Gamble, исследовательский центр, Великобритания), что вызвало неподдельный интерес участников. Нельзя не отметить оригиналь- ность замысла и глубокий смысл, за- ключенный в названии конферен- ции «Опережая время». Речь идет о спирали, по которой движется раз- витие истории человечества, наука, технология и, наконец, сама жизнь. Завершив круг, мы делаем новые от- крытия, уже на новом уровне, на каждом новом витке привнося но- вый опыт, который дает возмож- ность, используя что-то уже извест- ное, усиливать и приумножать его положительные качества. Парадокс заключается в том, что стабилизированный фторид олова, который входит в состав новой, представленной на конференции зубной пасты «blend-a-med Pro-Ex- pert Clinic Line Защита Десен», начи- нает свою историю (в качестве ак- тивного ингредиента зубных паст) с 1955 г., когда он впервые появился в пасте Crest (компания Procter & Gamble). И несмотря на то что это было довольно давно, известный компонент все же выглядит револю- ционно в составе новой пасты, от- крывает новые возможности на но- вом витке технологической спира- ли развития. Опережая время, созда- тели этого продукта еще в 1955 г. знали, что будет актуально в нашем 2012-м. В целом под этим лозунгом была представлена новая линейка продукции Clinic Line (для пациен- тов с проблемами десен) – новая па- ста со Стабилизированным оловом и фторидом «blend-a-med Pro-Expert Clinic Line Защита Десен», а также флосс, ополаскиватель и мануаль- ная зубная щетка Clinic Line. После напряженного лекционно- го дня гостей ждало множество при- ятных сюрпризов и забавных от- крытий: песочное шоу, кислород- ные коктейли самых разнообраз- ных и необычных вкусов, роботы, с которыми можно было прогуляться и поговорить. Наконец, «Интерак- тивные зоны» – это стенды, обору- дованные интернет-терминалами, с которых можно было послать све- жесделанную фотографию на свою электронную почту или друзьям. Затем состоялся дружественный ужин с гостями и сотрудниками ком- пании. Ужин открыла руководитель научных программ в Восточной Ев- ропе и Казахстане Маргарита Коба- хидзе. За многочисленными речами, тостами и пожеланиями последова- ло выступление известной москов- ской группы «Браво». Все это закон- чилось танцами. В конце ужина был торжественно вынесен торт в виде спирали, очень, надо заметить, вкус- ный. Гости разошлись в тусклом све- те уже поздних сумерек с чувством удовлетворения, тепло поблагодарив организаторов этого важного и на- сыщенного событиями дня. Конференция «Опережая время». Вопросы пародонтологии 22 апреля 2012 г., Москва DT 1 Глобальный охват Dental Tribune – единственная газета, которую читают 650 тыс. стоматологов, говорящих на 19 языках 2 Реклама Сломайте культурные и языковые барьеры, чтобы привлечь внимание своей целевой группы и создать достойный образ своей марки в мире 3 Надежное распространение Компания Dental Tribune Publishing Group состоит из ведущих профильных издательств мира, тесно сотрудничающих с национальными стоматологическими ассоциациями и обществами 4 Быстро и постоянно Наличие глобальной сети корреспондентов обеспечивает полное и своевременное освещение всех главных стоматологических выставок и конгрессов мира 5 Привлечение покупателей Наша интерактивная издательская платформа позволяет одновременно размещать рекламу в печатном и онлайн-изданиях, что усиливает ее воздействие и привлекает больше потенциальных покупателей 6 Одобрение профессионалов Среди работников в области стоматологии Dental Tribune пользуется безупречной репутацией источника всеобъемлющей и лаконично изложенной информации 7 Надежные партнеры Всемирная стоматологическая федерация (FDI) и многие региональные стоматологические ассоциации выбрали Dental Tribune в качестве своего информационного партнера и средства связи с организациями-членами